|
|
| Вопрос № 276862
|
Опубликовано 08.01.2018 в 22:00
|
 |
| |
Обязан ли продавец заменить игрушку, если выяснится, что в игрушке производственный брак? Сколько дней должна быть гарантия на игрушки?
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как мне быть. Месяц назад купила в интернет-магазине ребенку музыкальную игрушку Мишку-светика. Он перестал работать, дело не в батарейках. В устной форме обратилась в магазин, сказали гарантия прошла, игрушку не поменяют. На коробке указано от производителя срок службы пять лет. А магазин дал гарантию 14 дней. Игрушка дорогая - 53 рубля. Мне кажется, что здесь производственный брак, внутри провода и плата, самим не починишь. Да и сломать мы не могли, ребенок маленький. Что делать в этом случае? делают ли экспертизу таких игрушек? Обязан ли продавец заменить игрушку, если выяснится, что в игрушке производственный брак? Сколько дней должна быть гарантия на игрушки? Павловец Анастасия :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Начните с написания претензии с требованием о замене в книгу замечаний и предложений продавца. Срок удовлетворения требования - 14 дней с момента его заявления, далее можно требовать неустойку в виде 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Скорее всего необходимо будет сдать игрушку на диагностику продавцу. Экспертизу можно провести в случае возникновения спора о качестве товара, т.е. когда продавец Вам откажет в удовлетворении требования. Поиск экспертов по техническим устройствам можете осуществлять в интернете или позвонив в одно из обществ защиты прав потребителей и узнав, есть ли у них в штате такой эксперт. Думаю, стоимость экспертизы выйдет дороже цены игрушки. Претензии по качеству товара Вы вправе заявлять в течение всего срока службы товара (п. 6 ст. 21 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З "О защите прав потребителей"). Юристы vk.com/rsolution :: 08.01.2018 в 23:29 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 11.01.2018 в 00:06
|
|
| |
Продавец ответил мне на мою претензию: провести проверку качества товара и диагностику отказом, мотивируя тем, что я обратилась по истечении гарантийного срока, предлагают делать экспертизу за свой счет. Как мне быть дальше, как их заставить провести проверку качества товара. В законе написано: обращаться в вышестоящие органы, а к кому именно? Или уже только в суд. Павловец Анастасия :: Минск
|
| Ответов: 1 |
продавец может необоснованно отказать и после проверки качества. Вы можете обратиться в любое общество защиты прав потребителей, также в администрациях районов есть уполномоченные по защите прав потребителей (правда не всегда вежливо общающиеся). Они могут, как минимум, позвонить продавцу и спросить, почему он отказывает в удовлетворении требований потребителя, тем самым как-то стимулировать развитие ситуации в Вашу пользу Юристы vk.com/rsolution :: 11.01.2018 в 10:23 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 276950
|
Опубликовано 10.01.2018 в 11:48
|
|
| |
С какого числа считать дни..
Здравствуйте! 8.01.2018.забрали в сервисный центр посудомоечную машину.(по гарантии).в течение 14 дней они должны мне её вернуть...с какого числа нужно считать дни с 8 или с 9..? Могу ли я отказаться от ремонта и вернуть деньги? Спасибо. Судиловская Марина :: Солигорск
|
| Ответов: 1 |
14 дней истекают 22.01.2018 включительно. Отказ от ремонта можно написать до того, пока сам ремонт не произвели. Требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств Вы вправе предъявить. Удовлетворено будет при наличии производственных недостатков в товаре. Любое требование оформляется в письменном виде и заносится в книгу замечаний и предложений продавца или направляется на его юр. адрес заказным письмом с уведомлением. Заносите, пока не поздно, или довольствуйтесь отремонтированной техникой. Юристы vk.com/rsolution :: 10.01.2018 в 12:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 276643
|
Опубликовано 03.01.2018 в 14:40
|
|
| |
Имею ли я право получить уплаченные деньги за некачественный телефон
Добрый день! Помогите решить вопрос. 30.12.2017г. был приобретен мобильный телефон, на следующий день начали пользование, но при внесении 2 номеров в записную книгу телефон стал выключаться. При подключении зарядного устройства, телефон пишет-невозможно зарядить. Обратились 03.01.2018 г. обратно в магазин за возвратом денег. Мне отказали и сказали самостоятельно обращаться в сервисный центр. Ремонтировать телефон я не хочу. Кто должен производить экспертизу? Нужна ли она? Могу ли я получить уплаченную сумму? Помогите пожалуйста. Бородич Светлана :: Дзержинск
|
| Ответов: 1 |
передайте продавцу товар ненадлежащего качества и требуйте возврата денежных средств, оставив запись об этом в книге замечаний и предложений в магазине, или направьте туда специальным почтовым отправлением письменную претензию. продавец за свой счет должен произвести экспертизу и в случае подтверждения дефекта вернуть деньги. Сергей Иванович :: 03.01.2018 в 15:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 276624
|
Опубликовано 02.01.2018 в 21:12
|
|
| |
Могу ли я потребовать возврат денежных средств?
Скажите пожалуйста что мне делать и к кому обратиться за помощью. Я два года назад в декабре 2015г купила в лизинг два телефона в магазине связной мала того что их продавец при оформлении поделал мою подпись в договоре через 5 месяцев накрылся телефон с горем пополам 7 декабря 2016г мне поменяли телефон теперь опять проблемы у телефона сел динамик я завезла его в магазин 2 декабря 2017г но мне до сих пор не кто не может не чего толком ответить первый раз прислали ответ 19.12.2017г что дефект не подтвердился мы с продавцов пробовали включить телефон в магазине динамик сипит отправили опять 29.12.2017г позвонили и сказали что дефект не подтвердился с учетом того что от ремонта я отказалась хотя все продавцы в магазине слышали как звучит телефон. Помогите что делать. Малолетняя Мария :: Орша
|
| |
| Вопрос № 276584
|
Опубликовано 30.12.2017 в 19:24
|
|
| |
возварат денег за товар
Здравствуйте!Сдала телефон мобильный в ремонт,в срок не вернули,через пару дней ожидания признались,что его разбили.Предложили новый взамен.Прошло два срока -телефона обещанного нет.Сказали,что еще в дороге.Сегодня был последний день,никто даже не позаонил,приехала сама,сказали,приходите завтра.Написала заявление о возврате денег,деньги не вернули,забрали на рассмотрение заявление.Обещали в течении недели вернуть деньги!!Кто прав??Как быть??Спасибо!! королькова наталья :: витебск
|
| Ответов: 1 |
направьте администрации ремонтной мастерской специальным почтовым отправлением письменную претензию с описанием проблемы с момента сдачи телефона в ремонт и указанием своих требований (замена, возврат средств и пр.). по истечении 15 дней вам должен поступить письменный ответ. отказ в удовлетворении ваших требований обжалуйте в суде. Сергей Иванович :: 30.12.2017 в 20:14 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
173 пользователя на сайте 
