|
|
| Вопрос № 275604
|
Опубликовано 05.12.2017 в 01:50
|
 |
| |
Как вернуть деньги за некачественный товар?
Здравствуйте. Купила 17 ноября этого года в интернет магазине телефон. Была обнаружена неисправность в прошивке аппарата. Через 5 дней связалась с магазином,они переключили на послепродажный отдел. Приехал курьер,забрал аппарат. Спустя неделю его привезли, телефон перепрошили, но проблема не устранилась до конца. Что мне делать дальше,если я хочу вернуть аппарат с возрастом средств и возможно ли так??? Куда звонить? В послепродажный отдел или в сам магазин. И имеют ли права отказать в возврате средств? Людмила :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Можно так, десятки раз было отвечено здесь на аналогичные вопросы. Пишите требование в книгу замечаний и предложений продавцу и отказ от ремонта и замены ПО. Звонки - это не считается официальным заявлением требования. У Вас заберут телефон на диагностику, и если обнаружится любой сложности производственный дефект, то в течение 7 дней с момента заявления требования о возврате денег должны его удовлетворить. Юристы vk.com/rsolution :: 05.12.2017 в 03:48 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 05.12.2017 в 09:30
|
|
| |
Спасибо. А ещё подскажите, у них на сайте есть форма подачи заявления о возврате товара потребителем и книга жалоб и предложений, куда тогда писать? Сразу заявление? Людмила :: Минск
|
| |
| Вопрос № 275603
|
Опубликовано 05.12.2017 в 01:46
|
|
| |
Как вернуть деньги за некачественный товар?
Здравствуйте. Купила 17 ноября этого года в интернет магазине телефон. Была обнаружена неисправность в прошивке аппарата. Через 5 дней связалась с магазином,они переключили на послепродажный отдел. Приехал курьер,забрал аппарат. Спустя неделю его привезли, телефон перепрошили, но проблема не устранилась до конца. Что мне делать дальше,если я хочу вернуть аппарат с возрастом средств и возможно ли так??? Куда звонить? В послепродажный отдел или в сам магазин. И имеют ли права отказать в возврате средств? Людмила :: Минск
|
| |
| Вопрос № 275554
|
Опубликовано 04.12.2017 в 15:18
|
|
| |
Возврат товара ненадлежащего качества
Здравствуйте. В ноябре этого года я приобрела маникюрную вытяжку российского производства. Гарантийный срок только начался. На днях я заметила на корпусе трещины. Обратилась по электронной почте к производителю. Они мне ответили,что я могу рассчитывать на ремонт. Я спросила могу ли я вернуть деньги. Производитель ответил, что нет, только ремонт. Предложили прислать им вытяжку для замены корпуса. Пересылку обещали оплатить.1. Действительно ли я могу рассчитывать только на ремонт и не могу вернуть свои деньги? Мария :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Если Вы обращаетесь к российским производителям, то по праву РФ и будет разрешаться спор. Здесь консультируют по белорусскому законодательству. Следовательно для более точного ответа Вам лучше обратиться к российским юристам. Не указано, где приобретался товар, если в Беларуси, то имеет смысл обратиться с требованием о возврате денег к белорусскому продавцу. Юристы vk.com/rsolution :: 04.12.2017 в 16:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 04.12.2017 в 16:48
|
|
| |
Я приобрела маникюрную вытяжку в Минске. Написала в службу поддержки производителя (Россия). Они сослались, мол пылесос это технически сложное устройство и поэтому только ремонт. Но я полезла в интернет в российский список технически сложных устройств и в белорусский. Ни там, ни там пылесоса нет. К тому же, раз я покупала в Минске, то и требовать деньги могу здесь и по нашим, белорусским законам. Верно? А раз пылесос это не технически сложное устройство, то я могу настаивать на возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества? Мария :: Минск
|
| Ответов: 1 |
они, вероятно, путают 2 разных списка: (1) список технически сложных товаров и (2) список непродовольственных товаров (сюда входят технически сложные товары бытового назначения, куда относятся электротовары - пылесосы)). Технически сложные товары бытового назначения можно вернуть или заменить при наличии производственного недостатка любой сложности. Вы можете обратиться к продавцу в Беларуси, у которого Вы приобретали, с требованием о возврате уплаченных средств. Занесите свое требование ему в книгу замечаний и предложений либо направьте заказным письмом с простым уведомлением. Юристы vk.com/rsolution :: 04.12.2017 в 17:24 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 275503
|
Опубликовано 03.12.2017 в 11:51
|
|
| |
Имею ли я право обменять/возвратить товар ненадлежащего качества?
Здравствуйте. 18.10.2017 мною был приобретен шкаф, забирали его со склада. Товар был изначально упакован и проверить на дефекты мне никто не предложил. В связи с тем, что дома продолжался ремонт, шкаф был распакован только 30.11.2017 и обнаружен скол зеркала на дверце. Данный дефект не мог быть нанесен в процессе отгрузки или хранения, т.к. зеркальные дверцы шкафа были защищены пенопластовой упаковкой. Имею ли я право обратиться в магазин с претензией по этому поводу? Спасибо за ответ. Банникова Александра :: Минск
|
| Ответов: 2 |
По общему правилу потребитель вправе предъявить требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. В случае, когда гарантийный срок или срок годности не установлены или гарантийный срок составляет меньше 2 лет, потребитель может предъявить свои требования, если недостатки товара были обнаружены им в течение 2 лет со дня передачи товара. Светлана :: 03.12.2017 в 14:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
вопрос не в Вашем праве на написание претензии как таковом, а в том, как Вы теперь будете доказывать происхождение скола и всю эту причинно-следственную связь...на мой взгляд, любую распаковку надо всегда на видео снимать (это на будущее). Написать претензию Вы безусловно можете, но у продавца есть основания для отказа Вам. Юристы vk.com/rsolution :: 03.12.2017 в 16:44 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 275435
|
Опубликовано 01.12.2017 в 18:44
|
|
| |
Имею ли я право обслуживать авто не у диллеров, если он на гарантии?
Здравствуйте! Покупаем новый автомобиль в салоне и смутили условия гарантии качества товара. Гарантийные сроки товара: 2 года общий и 3 года дополнительные. НО! В целях поддержания товара в исправном состоянии и СОХРАНЕНИИ гарантии я должна за свой счет своевременно выполнять ТО ТОЛЬКО у диллеров, любые работы выполнять ТОЛЬКО у диллеров, с использованием деталей и материалов, разрешенных изготовителем для применения в товаре. Гарантия не действует, если любые работы, в т.ч. ремонт, диагностика, регулировка и прочие, выполнялись не у диллера. Имеют ли они право ставить такие условия? Не противоречит ли это ст.19 закона о защите прав потребителей? Могу ли я требовать о составлении более корректного договора? Спасибо. Герасимович Дарья :: Жодино
|
| Ответов: 1 |
требовать можете. удовлетворение требования маловероятно. описанные условия ст.19 закона о потребительском экстремизме не противоречат. просто адвокат :: 01.12.2017 в 20:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 01.12.2017 в 22:55
|
|
| |
ст.19 п.2. Обусловливать приобретение товара (работы, услуги) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) запрещается. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (работы, услуги), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. К вопросу: Здравствуйте! Покупаем новый автомобиль в салоне и смутили условия гарантии качества товара. Гарантийные сроки товара: 2 года общий и 3 года дополнительные. НО! В целях поддержания товара в исправном состоянии и СОХРАНЕНИИ гарантии я должна за свой счет своевременно выполнять ТО ТОЛЬКО у дилеров, любые работы выполнять ТОЛЬКО у дилеров, с использованием деталей и материалов, разрешенных изготовителем для применения в товаре. Гарантия не действует, если любые работы, в т.ч. ремонт, диагностика, регулировка и прочие, выполнялись не у дилера. Разве условия в договоре не противоречат закону? Ведь изготовитель дает 2 года гарантии. Как я понимаю, я имею право обслуживать авто в любом автосервисе, но своевременно, выполняя при этом все требования руководства по эксплуатации. А для предоставление дополнительной гарантии в 3-5 года эксплуатации авто дилеры могут диктовать свои условия. Спасибо. Герасимович Дарья :: Жодино
|
| Ответов: 1 |
Любой производитель автомобилей гарантийное обслуживание проводит только через свою дилерскую сеть сервисного обслуживания. Договор купли-продажи автомобиля предлагает Вам свободу выбора: а) гарантийное обслуживание автомобиля производить только у дилеров производителя, тогда будет действовать гарантия или б) осуществлять обслуживание и ремонт в других местах, тогда гарантия действовать не будет. Закон о защите прав потребителей при этом не будет нарушен со стороны продавца. Как поступить - выбор за Вами. Ладыга Иван Антонович :: 01.12.2017 в 23:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
93 пользователя на сайте 
