прав ли продавец в отказе предоставить мне подменный товар и как поступать в такой ситуации

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Мною были приобретены смарт-часы Xiaomi Amazfit Bip в одном из Минских магазинов Xistore. В магазине товар не проверялся так как продавец при покупке сразу задал вопрос: будем проверять или Вы нам доверяете? Так как я спешил и в магазине было много людей, я согласился на то, что доверяю магазину раз он является фирменным представителем торговой марки товара в РБ, и так как технически это требует много времени, так как часы сразу надо привязывать к смартфону и загружать на них обновление, а они приобретались в качестве подарка. Позже было выявлено на экране часов находиться битый пиксель (точка на экране отличающаяся по цвету от других). Я в 14 дневный срок обратился к продавцу с просьбой замены недоброкачественного товара на аналогичный товар. В просьбе было отказано. Продавец сказал, что необходимо заключение их сервисного центра. У меня взяли товар для отправки его в сервисный центр и получения заключения. На мою просьбу предоставить мне товар из подменного фонда на период получения заключения было отказано, так как по словам продавца, товар имеет соприкосновение с кожными покровами (Сославшись на 5 пункт ПЕРЕЧЕНЬ товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар. Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 22.12.2018 № 935)). О данном факте была оставлена запись в книге замечаний и предложений. Было написано заявление о просьбе замены товара (заявление осталось у продавца). Была получена квитанция "о приёме для определения возможностей ремонта" (по словам продавца так написано потому что товар на гарантии и будет произведена бесплатная диагностика для заключения). Скажите прав ли продавец в своих действиях и как поступать в данной ситуации?

Гирич Валерий :: Минск

Иск о защите прав потребителя

купила телевизор в интернет магазине. На следующий день включили, не идет. Вызвали техслужбу, отправили на экспертизу, заключение, что не правильно эксплуатировали. Я не согласилась и написала претензию, чтобы вернули деньги или такой же новый телевизор. Ответили, что могут только починить. Что делать? Могу ли я подать иск, в какой суд, как будет называться иск и какую госпошлину платить?

Скулова Анастасия :: минск

Могу я расчитывать на действие ст 28 закона о защите прав потребителя

Здравствуйте. Я ИП. 18 декабря 2018 приобрела кассовый терминал для работы с банковскими карточками. 3 января 2019г продавец терминала мне его подключил (произвел подключение, выдал логин и пароль для работы). В тот же день, выяснилось, что терминал дефектный ( постоянно выдает ошибку при считывании Белкарт). Могу ли я расчитывать на замену терминала или возврат финансовых средств, согласно ст.28 закона о защите прав потребителя, с учетом того, что до момента подключения терминала к системе (до 3 декабря 2019г) у меня физически отсутствовала взможность проверить его работоспособность? Спасибо.

Стешиц Марина :: Солигорск

Должна ли я делать возврат денег, если ко мне пришёл человек с подаренным сертификатом.

Должна ли я делать возврат денег, если ко мне пришёл человек с подаренным сертификатом и он хочет вместо товара получить деньги, хотя ассортимента хватает в магазине.Куплен был месяц назад, если я обязана делать возврат, то как это сообщить налоговой?Должна ли требовать заявление от клиента?

Диана Чуланова :: Гродно

На чьей стороне правда

16.12.2018 г. сдал на гарантийный ремонт дорогой смартфон стоимостью 1500 р. (прослужил 6 месяцев). В заявлении на проведение гарантийного ремонта есть фраза: "Согласен, чтобы датой приема в ремонт считалась дата поступления товара в АСЦ".Я попросил, чтобы мне предоставили аналогичный товар, однако мне предложили только простой кнопочный мобильный телефон. Я отказался от кнопочного телефона, так как считаю это не аналогичным товаром. Со слов продавца смартфон был доставлен в АСЦ 18.12.2018 г. 02.01.2019 г. я позвонил продавцу и узнал, что смартфон до сих пор в АСЦ, у них выходные были и вообще это не их забота, они ничего не нарушили. Я приехал к продавцу и сделал запись в "книге замечаний и предложений" о расторжении договора купли-продажи за нарушение сроков проведения гарантийного ремонта, а также выплаты компенсации за каждый день не предоставления мне аналогичного товара. Смарфон вернулся из АСЦ 04.01.2018 г., но я отказался его забирать, пока не удовлетворят мои требования. После этого от них тишина.Поскажите прав ли я в этой ситуации и как мне поступать дальше. Мне не нужен такой смартфон, особенно от такого продавца.

Максимович Андрей :: Борисов