|
|
| Вопрос № 294534
|
Опубликовано 22.03.2019 в 13:07
|
 |
| |
нарушение сроков безвозмездного ремонта сложнотехнического товара с несущественным недостатком
Здравствуйте. Могу ли я заявить требование в магазин, согласно п.7 статьи 20 Закона о защите прав потребителей о замене телевизора на новый, в котором при проверке качества обнаружен несущественный недостаток, т.к. считаю, что нарушены сроки безвозмездного устранения недостатков, предусмотренные частью первой п.1 статьи 22 вышеуказанного закона? В моем случае: 2 марта телевизор был передан в магазин с требованием: "отказ от ремонта, замена на новый", но в заявлении также было указано, что в случае выявления в нем в результате проверки качества несущественного недостатка, согласен на проведение ремонта. 16-го марта позвонила в магазин и поинтересовалась, где мне было сказано, что обнаружен несущественный недостаток и я могу выбрать ремонтировать или отказаться, я ответила,что мое требование - это новый телевизор, учитывая, что прошло 14 дней, обещали позвонить в понедельник 18-го марта, не позвонили. 19-го я сама поехала поинтересоваться, мне ответили, что телевизор в Минске в сервисном центре, там заменена деталь, скоро его отгрузят в Брест. 20-го позвонили, что телевизор в магазине можно подъезжать, я приехала, попросила заключение сервисного центра. Выдали копию справки сервисного центра, датированную 18 марта (соответственно телевизор еще находился в Минске по прошествии 16 дней), в самой справке указано, что ремонт производился с 5 по 15 марта. Какая дата считается окончанием срока безвозмездного ремонта, согласно п.1 статьи 22 Закона? Симонова Ольга :: Брест
|
| Ответов: 1 |
Если вы заявили требование об устранении недостатков 2 марта, то крайний срок рассмотрения вашего требования истекает через 14 дней, а именно 16 марта. При этом не имеет значения сколько телевизор находился в ремонтной сервисной организации. При условии если вы письменно не согласовали увеличение срока до 30 дней. По истечении этого срока вы вправе заявить требование о замене телевизора на новый согласно п. 7 ст. 20 Закона о защите прав потребителя. Но здесь может возникнуть ситуация. Если телевизор вам вернули 19 марта и вы его получили назад (недостаток устранили), то получив отремонтированный телевизор назад вы не можете требовать замены его на новый. При этом вы вправе заявить требование о выплате вам неустойки в размере 1 % от стоимости телевизора за нарушение сроков рассмотрения вашего требования ((период просрочки 3 дня 17,18,19 марта) согласно ст. 26 Закона о защите прав потребителя. Также вы вправе потребовать возмещения морального вреда согласно ст. 17 закона. Адвокат Сергей Демченко :: 27.03.2019 в 17:33 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 27.03.2019 в 21:32
|
|
| |
Спасибо за ответ! Хотелось бы уточнить: мое требование звучало дословно: «Отказ от ремонта. Замена на новый.» А внизу заявления допечатано: «в случае обнаружения несущественного недостатка, даю согласие на ремонт», это был готовый бланк и моя ошибка, что подписала, не перечеркнув ненужное.То есть в самом заявлении уже звучит противоречие. Магазин настаивает, что согласно 22-й статье нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков не было, т.к. я не заявляла требование на ремонт. Телевизор не забирали, он все еще в магазине. Симонова Ольга :: Брест
|
| Ответов: 1 |
Ольга, не думаю что суд усмотрит противоречие в вашем заявлении. Вы подписали бланк, что подразмевает ваше согласие на ремонт. Если телевизор отремонтирован и неисправность устранена, то о какой замене может идти речь? Если же неисправность не устранена, то тогда можно будет говорить о замене на новый телевизор или о возврате с выплатой всей его стоимости. Адвокат Сергей Демченко :: 28.03.2019 в 12:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 28.03.2019 в 14:58
|
|
| |
Речь о том, что неисправность устранена, но не в сроки, предусмотренные законом, т.к. передав телевизор 2 марта, забрать я его смогла бы только 20-го марта, т.к. фактически из сервисного центра в магазин его доставили именно 20-го марта и предложили мне его забрать. У меня вопрос о том, что, учитывая нарушение сроков безвозмездного ремонта (статья22) я могу выдвинуть требование о замене, согласно статьи 20? Симонова Ольга :: Брест
|
| |
| Вопрос № 294691
|
Опубликовано 26.03.2019 в 20:34
|
|
| |
имеет ли право Индивидуальный предприниматель отказаться от возврата покупателем товара
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, имеет ли право Индивидуальный предприниматель отказаться от возврата покупателем (в течение 14 дней согласно Закону о защите прав потребителей ) качественного, проданного через интернет-магазин товара, если на сайте размещён договор оферты, в котором прописано, что Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства, описанные на сайте Продавца и согласованные между Покупателем и Продавцом при оформлении Заказа. Лукша Юрий :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 28.03.2019 в 08:36
|
|
| |
Покупатель приобрёл товар (ширма декоративная), вскрыл заводскую упаковку, пытался пользоваться товаром, но потом решил вернуть. Вскрытие упаковки ведь не является поводом для отказа в возврате Лукша Юрий :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Вскрытая упаковка товара, которого приобрел покупатель и затем вдруг решил его вернуть, вовсе не означает, что покупатель нарушил товарный вид, вскрыв упаковку. Покупатель имеет законное право посмотреть товар, развернуть его и т.п., а для этого без вскрытия упаковки нельзя осуществить визуальный и детальный его осмотр. Если товар покупателю не подошел по размеру, по цвету, то он имеет право его вернуть продавцу. В свою очередь продавец обязан принять качественный товар в срок 14 дней. При этом вернуть товар можно лишь в том случае, если его упаковка не разорвана в мелкие клочья, что исключит продажу товара другим потребителям. Ладыга Иван Антонович :: 29.03.2019 в 23:44 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 294694
|
Опубликовано 26.03.2019 в 21:40
|
|
| |
Можно ли вернуть поношенное пальто ненадлежащего качества?
Здравствуйте! Купила пальто 2 марта 2019. За неделю оно полностью обросло катышками, и теперь выглядит будто поношено уже минимум год. А сегодня 26 марта 2019 я заметила, что подкладка разошлась по шву. Могу ли я вернуть товар, потому что заплатила 90р, и жалко терять такие деньги. Елена :: Брест
|
| Ответов: 1 |
Можете попробовать. Идете в магазин и заявляете письменно требование о возврате некачественного товара. Если будут уклоняться от приема заявления, то свое требование о возврате отразите в книге замечаний предложений. Она выдается по требованию покупателя. Магазин обязан принять у вас ваше пальто. В течение 7-14 дней ваше заявление будет рассматриваться и при необходимости для установления причин возникновения дефектов продавец (производитель) обязан в эти же сроки провести экспертизу качества товара и принять одно из следующих решений: возвратить всю сумму за пальто или отказать. Если Вам будет отказано в возврате денег рекомендую обратиться в местное отделение о защите прав потребителя или к адвокату. Скорее всего нужно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для определения причин ухудшения качества вашего пальто. Затем можно будет требовать возврата денег в судебном порядке. По таким делам потребитель освобожден от оплаты госпошлины. Адвокат Сергей Демченко :: 27.03.2019 в 17:14 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 294669
|
Опубликовано 26.03.2019 в 13:49
|
|
| |
Как поступить
Здравствуйте! Неделю назад в интернет магазине купила холодильник. При заказе использовала интернет переписку. Интересовала конкретная модель холодильника. Продавец случайно или специально начала предлагать другую модель. Не понимая, о каком товаре мы разговариваем она оформила заказ на другую модель, при оформлении даже не уточнила о каком из товаров идёт речь. В итоге мне привезли не тот товар, который я хотела. В магазине признали, что оператор ошиблась, но менять мне холодильник сказали, что возможности не имеют. Что делать, как поступить? Глазко Анна :: Минск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
78 пользователей на сайте 
