|
|
Вопрос № 294534 |
Опубликовано 22.03.2019 в 13:07
|
|
| |
нарушение сроков безвозмездного ремонта сложнотехнического товара с несущественным недостатком
Здравствуйте. Могу ли я заявить требование в магазин, согласно п.7 статьи 20 Закона о защите прав потребителей о замене телевизора на новый, в котором при проверке качества обнаружен несущественный недостаток, т.к. считаю, что нарушены сроки безвозмездного устранения недостатков, предусмотренные частью первой п.1 статьи 22 вышеуказанного закона? В моем случае: 2 марта телевизор был передан в магазин с требованием: "отказ от ремонта, замена на новый", но в заявлении также было указано, что в случае выявления в нем в результате проверки качества несущественного недостатка, согласен на проведение ремонта. 16-го марта позвонила в магазин и поинтересовалась, где мне было сказано, что обнаружен несущественный недостаток и я могу выбрать ремонтировать или отказаться, я ответила,что мое требование - это новый телевизор, учитывая, что прошло 14 дней, обещали позвонить в понедельник 18-го марта, не позвонили. 19-го я сама поехала поинтересоваться, мне ответили, что телевизор в Минске в сервисном центре, там заменена деталь, скоро его отгрузят в Брест. 20-го позвонили, что телевизор в магазине можно подъезжать, я приехала, попросила заключение сервисного центра. Выдали копию справки сервисного центра, датированную 18 марта (соответственно телевизор еще находился в Минске по прошествии 16 дней), в самой справке указано, что ремонт производился с 5 по 15 марта. Какая дата считается окончанием срока безвозмездного ремонта, согласно п.1 статьи 22 Закона? Симонова Ольга :: Брест
|
Ключевые слова: сроки ремонта, замена на новый, несущественный недостаток |
Ответов: 1 |
Если вы заявили требование об устранении недостатков 2 марта, то крайний срок рассмотрения вашего требования истекает через 14 дней, а именно 16 марта. При этом не имеет значения сколько телевизор находился в ремонтной сервисной организации. При условии если вы письменно не согласовали увеличение срока до 30 дней. По истечении этого срока вы вправе заявить требование о замене телевизора на новый согласно п. 7 ст. 20 Закона о защите прав потребителя. Но здесь может возникнуть ситуация. Если телевизор вам вернули 19 марта и вы его получили назад (недостаток устранили), то получив отремонтированный телевизор назад вы не можете требовать замены его на новый. При этом вы вправе заявить требование о выплате вам неустойки в размере 1 % от стоимости телевизора за нарушение сроков рассмотрения вашего требования ((период просрочки 3 дня 17,18,19 марта) согласно ст. 26 Закона о защите прав потребителя. Также вы вправе потребовать возмещения морального вреда согласно ст. 17 закона. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Адвокат Сергей Демченко :: 27.03.2019 в 17:33 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 27.03.2019 в 21:32
|
|
| |
Спасибо за ответ! Хотелось бы уточнить: мое требование звучало дословно: «Отказ от ремонта. Замена на новый.» А внизу заявления допечатано: «в случае обнаружения несущественного недостатка, даю согласие на ремонт», это был готовый бланк и моя ошибка, что подписала, не перечеркнув ненужное.То есть в самом заявлении уже звучит противоречие. Магазин настаивает, что согласно 22-й статье нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков не было, т.к. я не заявляла требование на ремонт. Телевизор не забирали, он все еще в магазине. Симонова Ольга :: Брест
|
Ответов: 1 |
Ольга, не думаю что суд усмотрит противоречие в вашем заявлении. Вы подписали бланк, что подразмевает ваше согласие на ремонт. Если телевизор отремонтирован и неисправность устранена, то о какой замене может идти речь? Если же неисправность не устранена, то тогда можно будет говорить о замене на новый телевизор или о возврате с выплатой всей его стоимости. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Адвокат Сергей Демченко :: 28.03.2019 в 12:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 28.03.2019 в 14:58
|
|
| |
Речь о том, что неисправность устранена, но не в сроки, предусмотренные законом, т.к. передав телевизор 2 марта, забрать я его смогла бы только 20-го марта, т.к. фактически из сервисного центра в магазин его доставили именно 20-го марта и предложили мне его забрать. У меня вопрос о том, что, учитывая нарушение сроков безвозмездного ремонта (статья22) я могу выдвинуть требование о замене, согласно статьи 20? Симонова Ольга :: Брест
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|