Могу ли я потребовать вернуть аналогичный товар или вернуть деньги?

Как отстоять права потребителя в следующей ситуации:приобретался телефон в рассрочку (в декабре истекает срок гарантии), рассрочка еще не выплачена, недавно начались проблемы с динамиком, плохо слышно абонента. При обращении в А1 сдали в сервисный центр. При возврате телефона данная проблема была не устранена, была плохая слышимость. В выявленных недостатках было указано, что неисправность не обнаружена. Сдали повторно. Вроде слышимость починили, но появились дефекты в телефоне (где микрофон и динамик отверстия внизу телефона, пару отверстий как будто расширили, сверлили чем то..., на мой взгляд повреждение корпуса телефона, пыль в отверстиях, которую чистили), данный дефект сфотографировала на телефон. Телефон не забирали, оставили в А1. Повторно выявленные неисправности не обнаружены. Но также в конце выполненных работ есть предложение: после ремонта товар находится в рабочем состоянии. Производимые услуги: разборка, сборка ОАУ, ОБНОВЛЕНИЕ ПО, почистили от пыли. Как поступить в данной ситуации? Можем ли мы потребовать вернуть деньги или замену на аналогичный товар?

Романенко Екатерина :: БОБРУЙСК

А как быть с тем, что после ремонта телефон пришел с дефектом, не указанным ранее в акте(когда сдавали этого не было, а пришел и мы обнаружили дефект корпуса)?

Романенко Екатерина :: БОБРУЙСК

возврат денег по гарантии

Здравствуйте, уважаемые юристы! Помогите разобраться пожалуйста в моей ситуации. 11 месяцев назад я в МТС купила телефон в рассрочку. Гарантия 1 год. И вот спустя 11 месяцев после покупки телефона мною обнаружен дефект - перестал работать динамик при разговоре. Я отнесла телефон в МТС и в Акте приема-передачи указала свое требование - расторгнуть договор и вернуть деньги. Через 23 дня мне пришло сообщение от МТС, что телефон вернулся, приходите. Прихожу я в МТС, специалист достал телефон, посмотрел бумаги, приложенные к телефону и сказал, что дефект подтвержден сервисным центром, вам вернут деньги по внесенным платежам. Попросила у меня коробку, зарядку и наушники от телефона и договор с товарным чеком. Я все отдала ей. У специалиста висла компьютерная программа и она дала мне заполнять заявление на перевод денежных средств вручную. Я уже опаздывала на работу и сказала, давайте я на работе заполню и после работы вам принесу заявление. При этом весь пакет документов и полный комплект телефона остался у специалиста МТС. Я ушла на работу и спустя два часа звонит мне этот специалист на телефон и говорит: нет, мы вам не вернем деньги, так как у вас ремонт 29% от стоимости телефона вместо 30%. Я вообще ничего не поняла!!! какие проценты? какой ремонт? Я пришла к ним после работы и написала письменную претензию, в которой все изложила как было. И по статьям 20 и 27 Закона О защите прав потребителя потребовала расторгнуть договор, вернуть деньги и ответить мне на мои требования в сроки согласно 25 статьи Закона. К претензии приложила копии документов: товарного чека, договора, Акта приема товара, в котором указано мое требование на расторжение договора, и то заявление, которое я заполняла вручную на возврат денег. Также прописала, что в случае неудовлетворения моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. Попросила на втором (моем) экземпляре претензии поставить отметку о ее принятии. При этом весь комплект телефона и паке документов остался в МТС, я ничего не забирала. Подскажите пожалуйста вернут ли мне деньги в моем случае? Когда они мне ответят? И кстати через неделю заканчивается моя гарантия на данный телефон. А также я не собираюсь продолжать платить рассрочку за этот телефон, так как я месяц им уже не пользуюсь и даже не забирала его.

Нагорная Татьяна :: Витебск

А 29% это не существенный недостаток? Кто и когда будет делать экспертизу? Интересно, его ведь отремонтировали, а какая экспертиза будет после ремонта? Сколько мне подождать дней после подачи претензии в МТС, чтобы подать заявление в суд? И скажите пожалуйста еще, выигрывают ли вообще такие дела в суде?Заранее спасибо за ответ.

Нагорная Татьяна :: Витебск

А 29% это не существенный недостаток? Кто и когда будет делать экспертизу? Интересно, его ведь отремонтировали, а какая экспертиза будет после ремонта? Сколько мне подождать дней после подачи претензии в МТС, чтобы подать заявление в суд? И скажите пожалуйста еще, выигрывают ли вообще такие дела в суде?Заранее спасибо за ответ.

Нагорная Татьяна :: Витебск

Договор правильный?

Индивидуальный предприниматель предлагает изготовить и установить роль шторы. Работает без предоплаты. Но смутил договор. Договор подряда почему-то на установку штор, про изготовление ни слова. Замеры снял и записал на листок, к договору не приложил, я сделала фото и сказала, что если что не так платить не буду. Раз нет предоплаты, то не стала отказываться. Но вообще разве так можно, они же изготавливают сами , потом устанавливают, при чем тут договор подряда на просто установку, без указания что они изготовят, без замеров в договоре??

Александра :: Минск

При чем здесь мудрость? Сейчас столько развелось проходимцев. Это мы, потребители, уже боимся покупать по предоплате. Возьмет прощелыга предоплату 50-100% у 50 граждан и сваливает из страны. И потом ищи свищи его. Кто нас защитит? Я заключала договор на изготовление мебели с 50% предоплаты. Там все понятно было прописано. Замеры были приложены. Это важно. А здесь не понятно. Как будто я не шторы покупаю по индивидуальным замерам, а прощу мне установить свои шторы. Можно додумать, что они финтят. Случись гарантийный случай и отказе изготовителя исправлять, в суде я могу проиграть по такому договору, так как там ни слова об изготовлении. А предоплату не взял так как по человеку, по мне, видно, что я добросовестный клиент, подписана на их Инстаграм, можно посмотреть ху из ху))) Мне на будущее интересно, заказывать буду что-либо не раз. По такому договору я могла бы отстоять свои права? Что он не просто установил, а изготовил по замерам?

-- :: Минск

Спасибо. Сейчас огромное количество предложений, как выбрать неизвестно. И что вы думаете, ничего не установлено. Срок по договору уже превышен на неделю. Видите ли нет моей ткани, ждёт привоз. Это всё понятно, но для чего тогда в договоре дата и время. К сожалению, пеня за просрочку предусмотрительно не предусмотрена в договоре. Вот и заказывай.

--- :: Минск

Имею ли я право на замену окон при неправильном замере

Добрый день,!Отцу установили пластиковые окна на балконе. Монтажники неправильно произвели замеры, и окно полностью не открывается, так как упирается в выступ плиты перекрытия. Договорившись устно с монтажниками о том, что они уберут этот выступ, тем самым решится вопрос, отец подписал договор, что претензий не имеет. Когда начали работу с выступом, оказалось, что это часть несущей конструкции и убирать его нельзя. Фирма отказывается что-либо исправлять, ссылаясь на документ, где указано, что к выполненной работе претензий нет, и снимает с себя все обязательства. Непосредственно с монтажниками отношения юридически оформлены не были. На что мы можем претендовать? Спасибо.

Юркевич Роман :: Новолукомль

Просрочил сроки, как наказать?

Заказал на свадьбу видеографа для съемки свадьбы и создания видеофильма. Сроки готовности по договору исполнитель просрочил и готовое видео не отдает, кормит завтраками. Обещал сделать за месяц, а прошло уже 5. За просрочку в договоре указана пеня 0.0001 процент за каждый день просрочки. Законен ли такой низки процент пени? Как можно повлиять на ситуацию? Спасибо.

Маглич Антон :: Вилейка

Я думал судя по тексту из закона ОДИН ПРОЦЕНТ это минимум и может по договору быть только больше, но не меньше... Я ошибаюсь?Закон РБ О защите прав потребителейСтатья 30. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)6. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере ОДНОГО ПРОЦЕНТА цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена, – в размере ОДНОГО ПРОЦЕНТА общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки.

Маглич Антон :: Вилейка

Я думал судя по тексту из закона ОДИН ПРОЦЕНТ это минимум и может по договору быть только больше, но не меньше... Я ошибаюсь?Закон РБ О защите прав потребителейСтатья 30. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)6. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере ОДНОГО ПРОЦЕНТА цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена, – в размере ОДНОГО ПРОЦЕНТА общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки.

Маглич Антон :: Вилейка