Кто прав в ситуации?

Была написанна претензия следующего содержания на директора магазина. 9 апреля 2019 года мною в магазине «Sony Centre», расположенном по адресу г. Минск, Ул. Петра Мстиславца.11, был приобретён мобильный телефон Sony xperia 10 по цене 742,50(семьсот сорок два рубля пятьдесят копеек). Отметка о дате продажи и продавце имеется в гарантийном талоне. Срок гарантии один год. Чек №2050 от 9.04.2019 сохранён.В соответствии со ст.5,11 Закона РБ от 09.01.2002 года № 90-3 «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю качественный товар.Однако в ходе эксплуатации телефона в соответствии с установленными правилами его использования проявился дефект – желтое пятно на экране.9 января 2020 года я обратился в магазин с претензией о данном дефекте телефона, в которой было конкретно указано требование о возврате денежных средств за некачественный товар.Спустя одиннадцать дней мне позвонили из магазина с информацией, что мой телефон отремонтирован. Обращаю внимание на то, что телефон был сдан только на диагностику. Ремонт был произведён без моего ведома и согласия. В соответствии со ст.20 Закона РБ от 09.01.2002 года № 90-3 «О защите прав потребителей» я, как потребитель, имею право требовать возврат затраченных средств на товар, что я и сделал. Моё требование объясняется ещё тем, что данный дефект уже появлялся в предыдущем телефоне SONY, который так же был приобретён в вашем магазине. Учитывая всё выше сказанное и руководствуясь ст.20 Закона РБ от 09.01.2002 года № 90-3 «О защите прав потребителей», прошу удовлетворить моё требование о расторжении договора розничной купли-продажи от 9 апреля 2019 года и возврате денежных средств в размере 742,50(семисот сорока двух рублей пятидесяти копеек).23 января мною по почте заказным письмом с уведомлением о доставке была выслана вторая претензия на имя директора магазина «Sony centre» по адресу: г. Минск ул. Ольшевского, д.10а, пом.7. Квитанция об отправке сохранена.31 января я позвонил в офис по телефону +375172045444, для уточнения информации по моей претензии. Сотрудник офиса не смог дать ответ. 3.02.2020 я совершил повторный звонок в офис, сотрудник офиса сказала, что моей претензии у них нет.Еще одну претензию пришлось везти лично. В полученном ответе сказано следующее:т.к. в телефоне не обнаружили существенный недостаток, поступил отказ в расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Стоимость ремонта вышла меньше 30 процентов от цены телефона.Скажите, кто прав в данной ситуации. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия. Спасибо.

Павел Ермолов :: Минск

Я телефон не забирал. Он ещё в магазине. Скажите, есть смысл обращения в суд, или уже очевидно, что я его проиграю.

Павел Ермолов :: Минск

Прав ли продавец?

В ходе эксплуатации мобильного телефона (телефон на гарантии ещё) в соответствии с установленными правилами его использования проявился дефект – пятно на экране.Я обратился в магазин с претензией о данном дефекте телефона, в которой было конкретно указано требование о возврате денежных средств за некачественный товар. Телефон был сдан на диагностику.Спустя несколько дней мне позвонили из магазина с информацией, что мой телефон отремонтирован. Обращаю внимание на то, что телефон был сдан ТОЛЬКО на диагностику, о её результатах мне никто не сообщал. Ремонт был произведён без моего ведома и согласия. В претензии отказано. Прав ли продавец?

Ермолов Павел :: Минск

Как мне защитить свои права потребителя

Добрый вечер,7 месяцев назад установили металлическую входную дверь,с самого начала эксплуатации,мы заметили дефекты,3 раза приходил мастер,но дефекты так и не устранены.Фирма у которой я покупала двери посылала письмо производителю,но они отказали в рассмотрении т.к. не было фото и видео доказательств,того дефекта на который ссылалась фирма,хотя видео со звуком дефекта,я им присылала,фирма решать этот вопрос отказывается,что я могу в данном случае сделать и куда обратиться?заранее благодарю

Ковалёва Ольга :: Минск

Подскажите,пожалуйста,а какие мне документы мне нужны и как правильно составить иск?И могу ли я требовать моральную компенсацию?заранее спасибо

Ковалёва Ольга :: Минск

Могу требовать возврата денежных средств

Здравствуйте,я сдал телевизор по гарантии прошло уже больше двух недель,я позвонил и мне сказали что заказали детали,при это не позвонили через две недели,так как ремонт более двух недель должен производиться с моего письменного согласия,по истечению 30 дней,я могу требовать возврата денежных средств,если не отремонтируют телевизор?

Осешнюк Юрий :: Червень

Какие установочные данные должен содержать сертификат об окончании курса обучения?

Здравствуйте! Интересует такой вопрос: я прошла дистанционное обучение у одного из так называемых белорусский туристических операторов. заплатила за обучение 350 рублей. в рекламе было сказано, что по итогам пройденного курса все студенты получат сертификаты об обучении и лучшие будут трудоустроены. по факту после окончания курса обучения мне был прислан сертификат без указания названия курса, сроков и часов обучения, без серийного номера, оригинальной печати и подписи, просто бланк с названием оператора, нарисованной печатью и подписью (т.е. простая бумажка). я была в числе лидеров по рейтингу обучения (первые позиции) и по итогу мне предложили дистанционную работу по поиску клиентов за мизерный процент от сделки. Естественно понимая, что на эту работу будет затрачено больше времени и сил, чем получишь денег, я была вынуждена отказаться.Хотелось бы уточнить насколько правомерна такая деятельность подобных агентств и можно ли каким-то образом привлечь к ответственности?Получается я отдала деньги за то, что послушала информацию находящуюся в свободном доступе в сети Интернет, получила простую никому не нужную бумажку и не была трудоустроена. Мне кажется, на лицо обман со стороны этой организации.Буду благодарна за ответ!

Юлия Антоненко :: Жлобин