Гарантийный ли это случай?

Добрый день! Я купила 03.10.2018 ботинки в магазине Скорпион, за 229 рублей(т.е.недешевые) Гарантию мне выписали на 30 дней. Но в ботинках просели пятки, особенно на одном, прям складкой такой кожа нависает над пяткой. Гарантия еще не закончилась. Подскажите,пожалуйста,это гарантийный случай или нет? Магазин должен вернуть мне деньги или нет?

Шикуть Татьяна :: Минск

Как забрать деньги за некачественный товар в интернет-магазине

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста такой вопрос. Купили в интернет магазине часы-телефон ребёнку, получили наложенным платежом по почте. После вскрытия посылки обнаружилось, что батарея в них вздутая и телефон плохо работает(долго описывать), сфотографировали её и отправили продавцу. Продавец сначала отреагировал адекватно, извинялся мол поменяем или вернём деньги. Документов, каких либо инструкций и тп а так же гарантии на товар не было, поэтому решили вернуть деньги и купить дороже но в магазине. Отослали продавцу заявление о возврате денег по его образцу, чек на покупку(тк поставщик без чека денег не вернёт). В процессе переговоров продавец предлагал нам купить новую батарею тк она в комлект не входит а эта является "пробником", хотя при покупке это не оговаривалось(батарея как в телефоне только размер соответствующий). После получения товара продавцом обратно оказалось что:"Я простой менеджер ни за что не отвечаю обращайтесь к поставщику"....." товар доставляется почтой и в связи с погодными условиями она вздулась от сырости и надо было просто её просушить сейчас часы отлично работают поставщик вам вышлет их обратно". Возвращать деньги отказываются ссылаясь на то что часы работают и отклеивали защитную плёнку на экране часов (под защитной плёнкой видны воздушные пузыри)и товаром пользовались.29.09 (пятница) получили созвонились с продавцом в этот же день вечером по поводу претензии, 1.10 (понедельник) отослали обратно. Есть документы о пересылке.Куда можно обратиться за помощью.

Кашевич Юрий :: Мозырь

Поэтому и задаю вопрос в чём состоит этот порядок и как поступать дальше. Продавец по телефону даже разговаривать не хочет объясняя тем что " это не просто магазин, а инетернет-магазин и возврат денег не производит".

Кашевич Юрий :: Мозырь

Да, спасибо, ваш ответ помог. Почитал интернет и хотел ещё уточнить. По закону т. к. товар некачественный я в праве требовать моральный ущерб. Ребёнок очень расстроился по этому поводу да и хотелось бы проучить нерадивого продавца, столько времени было потрачено на переписку и звонки. Интересует адекватный размер ущерба, можно ведь что угодно написать в исковом заявлении. Ни разу с таким не сталкивался, а у вас больше практики в этом вопросе.

Кашевич Юрий :: Мозырь

Зеркало повредило дверь

Здравствуйте, 3 месяца назад купил прихожую с зеркалом. Недавно зеркало оторвалось от двери прихожей и упало на дверь, поцарапав оклейку дверную. Зеркало было прикреплено на двухсторонний скотч. Я сфотографировал повреждения на двери и показал производителю дверей. Они оценили ремонт в 100 рублей. У продавца прихожей написал претензию с требованием закрепить зеркало и возместить ущерб в 100 рублей по ремонту дверей. Ответа пока не поступило. Как мне поступить быть дальше? Может-ли кто-то взяться за это дело (если его можно выиграть) и сколько это будет стоить?

Сергей :: Минск

Имею ли я право отказаться от гарантийных сертификатов?

Здравствуйте.Оформляла в салоне На связи в рассрочку на 20 месяцев 20.10.2018 смартфон, аксессуары общей стоимостью 520р33к. Попросили погулять пока придёт подтверждение рассрочки.Примерно ч-з час позвонили, что можно всё забрать. Из-за спешки договор подписала не читая. Вечером дома обнаружила, что в рассрочку включены сертификаты сервисной программы"Сервис Негарайтийный ремонт+" ООО"ЕСЦ"84р42к и "Сервис" Продление гарантии"ООО" ЕСЦ"35р00к, а в коробке лежат сами сертификаты в печатной форме, которые мной не подписаны. Обратилась в салон 21.10.2018 о возврате сертификатов, отказали. Мол при рассрочке на длительный срок они обязательны. Где прописаны данные условия мне так внятно и не ответили.

Вербовская Ольга :: Ивье

Дело в том, что сумма рассрочки для меня увеличилась на 101р92к.,т.е. на стоимость сертификатов. Мне они не нужны, их навязали. Получается вернуть я их не могу? И в дальнейшем деньги за них вернуть не смогу, даже если не воспользуюсь?

Вербовская Ольга :: Ивье

Химчистка испортила ковер. Как получить компенсацию?

Заключила договор с УП Белхимчистка на оказание мне услуги химической чистки домашнего ковра для устранения загрязнений. При сдаче ковра в химчистку приемщица удостоверилась в целостности и сохранности ковра.. При приеме выполненных работ были обнаружены недостатки:большая затяжка, пятна с изнаночной стороны (похожие на выжженные химией), пять дыр, одна из которых по размеру доходит до 7 см! сыпется ворс, лезут нити. Ковер не забирала, написала претензию, в которой попросила вернуть деньги за испорченный ковер и стоимость химчистки. Руководство ответило отказом на мою претензию, аргументируя тем, что были нюансы на ковре до химчистки и во время процесса проявились и пошла реакция, утверждают, что с их стороны нарушений не было. Я объяснила, что буду делать экспертизу самостоятельно, для доказательства их вины, и попросила карту технологического процесса. Карту давать тоже отказались.Какие правильные действия предпринять в дальнейшем, чтобы получить компенсацию от химчистки?Реально ли доказать их вину и есть ли такие примеры?

Кириллова Зоя :: Минск