|
|
| Вопрос № 291729
|
Опубликовано 11.01.2019 в 15:24
|
 |
| |
Имеет ли право продавец требовать оплату диагностики
Добрый день. Ситуация: через интернет-магазин была куплена батарея в мобильный телефон. Гарантия на нее 6 месяцев. Спустя 2 месяца перестал полностью заряжаться телефон, я позвонила продавцу, он ответил " несите телефон в ремонтную мастерскую". Далее сказал, что если я ему отправлю батарею на диагностику и дефект не подтвердится, то он мне выставит счет в 35руб (батарея стоит 32руб). Обосновав,что его действия правомерны, и что, цитирую " Не могу же я за свой счет оплачивать работу по диагностике сервисному центру". Мною было принято решение отправить ему батарею на диагностику, дабы исключить или подтвердить поломку батареи. (Если не подтвердится дефект , ремонтировать телефон).Вопрос в следующем. Правомерно ли с его стороны выставлять мне счет за диагностику, если товар на гарантийном сроке? И какой статьей руководствоваться при предъявлении ему претензии? Спасибо. Колос Ольга :: Бобруйск
|
| Ответов: 1 |
Ответ продавца правомерен. Проведение экспертизы осуществляется за счёт продавца, однако, в соответсвии с законом о защите прав потребителей « Если в результате экспертизы будет установлено отсутствие нарушений со стороны продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, исполнителю) расходы по проведению экспертизы» выдержка из ст 5 Чигринец Надежда :: 11.01.2019 в 16:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 291428
|
Опубликовано 03.01.2019 в 20:15
|
|
| |
Возместить стоимость билета
Были на детском шоу во Дворце спорта Минск. 1 ряд, 2 места, электронные билеты. Вместо первого ряда мы фактически оказались на шестом!!!! Впереди была звуковая аппаратура и стоящие работники за ней, которые заслоняли просмотр зрителям. Еще впереди были 4 ряда с непонятными приглашенным людьми на приставных стульях. Фото этого безобразия сделала, видео сняла. На что можно рассчитывать при подаче претензии для возмещения стоимости одного билета хотя бы? Куда писать - во Дворец спорта, к организаторам?? Какие сроки рассмотрения, на какой пункт Закона о защите прав потребителей ссылаться?? Спасибо. Елена :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Претензию Вы вправе предъявить руководителю предприятия, которое организовывало шоу и требовать возврата стоимости билетов. Претензия должна быть рассмотрена в течение 15 дней, но не позже месяца. Однако я не думаю, что Ваше требование будет удовлетворено, поскольку Вам услуга шоу была оказана. Качественная или нет - это уже другой вопрос. Качество услуги Вы можете оспорить в суде, обратившись с исковым заявлением, однако не факт, что суд удовлетворит Ваше требование по причине указанной выше. Иными словами, если у Вас есть свободное время и есть желание писать претензии, обивать пороги судов, уплачивать услуги юристам, трепать себе нервы, то Вы можете попытаться отстоять свою правоту в суде, оцененную в стоимость билетов. Принесет ли все это Вам удовлетворение - маловероятно, поэтому, расслабтесь и улыбнитесь, возможно те, кто сидел впереди Вас больше Вас не смогли видеть шоу. Ладыга Иван Антонович :: 03.01.2019 в 23:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Добрый вечер! Прекрасно понимаю ваше негодование! Получить обратно деньги или какую-либо компенсацию будет очень сложно. Я думаю, что стоит писать претензию на некачественное оказание услуг. Естественно необходимо писать организатору. Какое именно было шоу? Что указано на билете? Я бы посоветовала вам хотя бы сходить на консультацию адвоката, потому грамотно составленная жалоба иди претензия половина успеха. Ещё один вариант, это написание жалобы на дворец спорта, потому организаторы могли и не знать, о том что представили стулья! Чигринец Надежда :: 04.01.2019 в 00:14 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 11.01.2019 в 00:22
|
|
| |
вы правы, увы. я решила забыть. и больше во Дворец спорта не пойду, потому как почитав информацию стало ясно, что они любители приставлять стулья впереди. Елена :: Минск
|
| |
| Вопрос № 291699
|
Опубликовано 10.01.2019 в 21:01
|
|
| |
прав ли продавец в отказе предоставить мне подменный товар и как поступать в такой ситуации
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Мною были приобретены смарт-часы Xiaomi Amazfit Bip в одном из Минских магазинов Xistore. В магазине товар не проверялся так как продавец при покупке сразу задал вопрос: будем проверять или Вы нам доверяете? Так как я спешил и в магазине было много людей, я согласился на то, что доверяю магазину раз он является фирменным представителем торговой марки товара в РБ, и так как технически это требует много времени, так как часы сразу надо привязывать к смартфону и загружать на них обновление, а они приобретались в качестве подарка. Позже было выявлено на экране часов находиться битый пиксель (точка на экране отличающаяся по цвету от других). Я в 14 дневный срок обратился к продавцу с просьбой замены недоброкачественного товара на аналогичный товар. В просьбе было отказано. Продавец сказал, что необходимо заключение их сервисного центра. У меня взяли товар для отправки его в сервисный центр и получения заключения. На мою просьбу предоставить мне товар из подменного фонда на период получения заключения было отказано, так как по словам продавца, товар имеет соприкосновение с кожными покровами (Сославшись на 5 пункт ПЕРЕЧЕНЬ товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар. Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 22.12.2018 № 935)). О данном факте была оставлена запись в книге замечаний и предложений. Было написано заявление о просьбе замены товара (заявление осталось у продавца). Была получена квитанция "о приёме для определения возможностей ремонта" (по словам продавца так написано потому что товар на гарантии и будет произведена бесплатная диагностика для заключения). Скажите прав ли продавец в своих действиях и как поступать в данной ситуации? Гирич Валерий :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Не думаю, что смарт-часы относятся к п.5 "Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях", видимо продавец вырвал из контекста фразу "...и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами", однако, как видится из толкования этого пункта данная фраза относится именно "к электробытовым приборам...", а раз требование заявлено законно, то подменный товар должен быть предоставлен в течение 3-х дней, если нет - то неустойка 1% за каждый день. Ваше требование именно о замене товара должно быть где-то зафиксировано, проследите, чтобы ваше заявление было зарегистрировано, либо соответствующая запись внесена в книгу жалоб. Адвокат Вадим Солтанович (029) 601 14 12 :: 11.01.2019 в 00:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 291670
|
Опубликовано 10.01.2019 в 14:35
|
|
| |
Иск о защите прав потребителя
купила телевизор в интернет магазине. На следующий день включили, не идет. Вызвали техслужбу, отправили на экспертизу, заключение, что не правильно эксплуатировали. Я не согласилась и написала претензию, чтобы вернули деньги или такой же новый телевизор. Ответили, что могут только починить. Что делать? Могу ли я подать иск, в какой суд, как будет называться иск и какую госпошлину платить? Скулова Анастасия :: минск
|
| Ответов: 1 |
Можете подать иск. Пошлину платить не надо.Название иска не столь значимо, главное грамотно сформулировать требования и облечь в надлежащую форму. Вообще название зависит от того, что вы хотите. За составлением грамотного иска целесообразно обратиться к адвокату очно. Поскольку не исключена необходимость экспертиз, сложных расчётов. По общему правилу иск подаётся по месту нахождения ответчика. В данной ситуации можно и по вашему месту жительства. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 10.01.2019 в 17:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 291659
|
Опубликовано 10.01.2019 в 08:50
|
|
| |
Могу я расчитывать на действие ст 28 закона о защите прав потребителя
Здравствуйте. Я ИП. 18 декабря 2018 приобрела кассовый терминал для работы с банковскими карточками. 3 января 2019г продавец терминала мне его подключил (произвел подключение, выдал логин и пароль для работы). В тот же день, выяснилось, что терминал дефектный ( постоянно выдает ошибку при считывании Белкарт). Могу ли я расчитывать на замену терминала или возврат финансовых средств, согласно ст.28 закона о защите прав потребителя, с учетом того, что до момента подключения терминала к системе (до 3 декабря 2019г) у меня физически отсутствовала взможность проверить его работоспособность? Спасибо. Стешиц Марина :: Солигорск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
92 пользователя на сайте 
