Имеет ли право покупатель взыскать расходы по экспертизе и моральный вред

что нам делать, как продавцу? Покупатель до написания претензии провел платную экспертизу качества товара, сейчас требует оплатить расходы по экспертизе. Деньги за товар мы вернули, но за экспертизу - нет. Потребитель обратился в суд. До написания иска в суд претензия написана в адрес продавца не была. Истец требует оплатить расходы по экспертизе и моральный вред, на что мы не согласны, так как не знали, что покупатель собирается проводить экспертизу. Все это в пределах гарантийного срока. Имеет ли истец на это право?

Лидия :: Минск

могу ли я вернуть товар

Скажите, можно ли вернуть товар надлежащего качества? Несколько дней назад в МТС алло куплены беспроводные наушники. На ДР подарены аналогичные (дарители не договорились). Одни хочется вернуть. В магазине отказали, мотивируя тем, что нарушена целостность упаковки. Наушники в картонной коробке, при покупке продавец вскрыла ее, чтобы проверить комплектацию. Гарантийных документов нет, не предполагаются они для данного вида товара. Только чек о покупке. Что в данном случае можно сделать, кроме как оставить себе и пользоваться?

Башкова Татьяна :: Витебск

Сколько дней отводится на рассмотрение заявления о некачественном товаре? Что можно предпринять, если семидневный срок закончился?

Добрый день. В магазине была куплена мышь 14.05.19, которая спустя несколько дней начала отключаться. Я пришел в этот магазин и написал заявление 24.05.19 с просьбой вернуть деньги, поскольку товар периодически отключается, стало быть, некачественный.Он забрали у меня товар с коробкой, гарантию и чек и предоставили только копию моего заявления, сказав, что свяжутся в течение 14 дней, поскольку им нужно произвести экспертизу. Недавно слышал, что в этом году внесли корректировки в закон о защите прав потребителей и теперь на рассмотрение заявления отводится 7 дней. Так ли это? И что мне можно предпринять, чтобы вернуть деньги? Необходим ли паспорт, чтобы получить возврат? Заранее благодарен.

Юрий :: Лида

имеет ли право магазин отказать в возврате денег

В авто магазине был куплен топливный насос немецкого производителя.После установки на автомобиль на 3-и сутки данный насос вышел из строя. Обратившись в авто магазин c проблемой получил ответ,что данный топливный насос должен устанавливаться только на СТО хотя я был не предупрежден об этом и магазин отказался его принимать.

Гребенников Алексей :: Лунинец

Анонимная жалоба

Какая делается запись в книге замечаний и предложений руководителем ООО, в которое поступила жалоба по качеству товара, если указано только ФИО, а далее ни адреса, ни тел.? Это анонимная жалоба? Можно ли ее оставить без рассмотрения? И как это записать (резолюция)?

Иван :: Минск