Магазин продал некачественный товар, отказывается вернуть деньги

Здравствуйте!У меня вопрос по поводу обмена или возврата средств за некачественный товар.12 декабря я приобрел кресло подвесное в фирменном магазине "Унитарное предприятие "Торговый дом Лагуна". Спустя непродолжительный период бережной эксплуатации плетение на кресле вышло из строя (порвалось). С момента покупки креслом практически не пользовался, причем вес у меня небольшой. Предполагаю, что плетение порвалось возможно из-за некачественного материала. Оно продолжает рваться, если посидеть на кресле, не выдерживает даже минимальную нагрузку.После того, как заметил этот недостаток (порванное плетение) подал заявление/претензию в магазин на фирменном бланке (заявление на устранение недостатков товара), 20 января 2020. В начале февраля 2020 я получил письменный ответ. В этом письме магазин отказывается принять ответственность и заявляет, что плетение порвалось из-за неправильной эксплуатации, и что подобные повреждения не являются по их мнению основанием к возврату или обмену. С этим утверждением я не согласен, т.к. пользовался креслом бережно, использовал его только по прямому назначению. Помогите, пожалуйста, что необходимо предпринять, чтобы магазин вернул средства или произвел обмен на качественный товар? Спасибо.

Дмитрий :: Бобруйск

ЖЭС требует повторную оплату за незаконченную работу после первого обращения

Добрый вечер! 05.02.2020 через службу 115 пригласила сантехника из ЖЭСа по вопросу бытового засора в унитазе.Смыв происходит только после 3-4 раз. Сантехник пришел. Что то вроде прочистил. Дал расписаться в акте о проделанной работ. После его ухода, в этот же день я была вынуждена обратно его пригласить ( уже позвонив на номер телефона диспетчера ЖЭСа) по той причине, что слив воды не на много стал лучше. Через пару дней о моей проблеме интересовалась и диспетчер службы 115 . Я пояснила, что стало чуть лучше, но скорее придется все же обратно приглашать сантехника из ЖЭСа .Эта запись у них существует . Сегодня 12.02.2020 ( спустя 7 дней),через службу 115 вынуждена была все же обратно вызвать сантехника . Сантехник пришел и протянул мне акт в котором говорилось, что сегодняшнюю его работу я должна буду опять оплатить.Я в акте указала, что требую произвести работу как гарантийный случай и что от оплаты отказалась. Сантехник ушел, больше не пришел, а на службу 115 сообщили, что сантехник и рад бы сделать, он приходил. ноя отказываюсь производить оплату. Подскажите пожалуйста правомерны ли мои действия? И на какую статью закона(полагаю Защиты прав потребителя) я могу опереться. Огромное Вам спасибо.

Елена :: Минск

Имеет ли место быть заявление о возврате товара? И могут ли они по закону возвращать средства в течении 20 дней?

Хочу возвратить товар в интернет магазин. Говорят нужно заполнить заявление о возврате товара. Сказали что возврат средств произведут в течении 20 дней после заполнения этого заявления. Но по закону они обязаны вернуть средства в течении 7 дней. Что делать в данной ситуации

Ткаченко Родион :: Солигорск

В течении какого периода времени интернет магазин обязан вернуть средства при возврате товара?

Здравствуйте. Заказал обувь в интернет магазине. Оказались не по размеру и сомнительного качества. Теперь хочу сделать возврат средств. В течении какого периода времени мне интернет магазин обязан вернуть мои средства?

Ткаченко Родион :: Солигорск

Хочу возвратить товар в интернет магазин. Говорят нужно заполнить заявление о возврате товара. Сказали что возврат средств произведут в течении 20 дней после заполнения этого заявления. Но по закону они обязаны вернуть средства в течении 7 дней. Что делать в данной ситуации?

Ткаченко Родион :: Солигорск

Кто прав в ситуации?

Была написанна претензия следующего содержания на директора магазина. 9 апреля 2019 года мною в магазине «Sony Centre», расположенном по адресу г. Минск, Ул. Петра Мстиславца.11, был приобретён мобильный телефон Sony xperia 10 по цене 742,50(семьсот сорок два рубля пятьдесят копеек). Отметка о дате продажи и продавце имеется в гарантийном талоне. Срок гарантии один год. Чек №2050 от 9.04.2019 сохранён.В соответствии со ст.5,11 Закона РБ от 09.01.2002 года № 90-3 «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю качественный товар.Однако в ходе эксплуатации телефона в соответствии с установленными правилами его использования проявился дефект – желтое пятно на экране.9 января 2020 года я обратился в магазин с претензией о данном дефекте телефона, в которой было конкретно указано требование о возврате денежных средств за некачественный товар.Спустя одиннадцать дней мне позвонили из магазина с информацией, что мой телефон отремонтирован. Обращаю внимание на то, что телефон был сдан только на диагностику. Ремонт был произведён без моего ведома и согласия. В соответствии со ст.20 Закона РБ от 09.01.2002 года № 90-3 «О защите прав потребителей» я, как потребитель, имею право требовать возврат затраченных средств на товар, что я и сделал. Моё требование объясняется ещё тем, что данный дефект уже появлялся в предыдущем телефоне SONY, который так же был приобретён в вашем магазине. Учитывая всё выше сказанное и руководствуясь ст.20 Закона РБ от 09.01.2002 года № 90-3 «О защите прав потребителей», прошу удовлетворить моё требование о расторжении договора розничной купли-продажи от 9 апреля 2019 года и возврате денежных средств в размере 742,50(семисот сорока двух рублей пятидесяти копеек).23 января мною по почте заказным письмом с уведомлением о доставке была выслана вторая претензия на имя директора магазина «Sony centre» по адресу: г. Минск ул. Ольшевского, д.10а, пом.7. Квитанция об отправке сохранена.31 января я позвонил в офис по телефону +375172045444, для уточнения информации по моей претензии. Сотрудник офиса не смог дать ответ. 3.02.2020 я совершил повторный звонок в офис, сотрудник офиса сказала, что моей претензии у них нет.Еще одну претензию пришлось везти лично. В полученном ответе сказано следующее:т.к. в телефоне не обнаружили существенный недостаток, поступил отказ в расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Стоимость ремонта вышла меньше 30 процентов от цены телефона.Скажите, кто прав в данной ситуации. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия. Спасибо.

Павел Ермолов :: Минск

Я телефон не забирал. Он ещё в магазине. Скажите, есть смысл обращения в суд, или уже очевидно, что я его проиграю.

Павел Ермолов :: Минск