|
|
| Вопрос № 285414
|
Опубликовано 30.07.2018 в 20:21
|
 |
| |
Вернут ли мне деньги?
Здравствуйте.в магазине кари купила босоножки.долгое время не носила .пошла гарантия.когда одела через 2 носки лопнула подошва.читала что есть закон,в котором говорится что на подошву гарантия предоставляется в течение 2 лет.какой это закон и могу ли я требовать возврат денег?и подскажите,с момента покупки прошел год, и чекья выбросила,как доказать что босоножки были куплены в этом магазине.заранее спасибо Татьяна парахневич :: Бобруйск
|
| Ответов: 2 |
Гарантия выдается производителем на все изделие обуви, а не подошву отдельно, на шнурки отдельно и т.п. Если прошел гарантийный срок, то продавец вправе Вам отказать в обмене обуви или возврате денег. К тому же чем Вы докажете, что приобретали обувь в конкретной торговой точке, если Вы не сохранили чек. В Вашем случае требовать что-либо от продавца бесполезно. Ладыга Иван Антонович :: 31.07.2018 в 01:33 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
неправильно понимаете Закон. Гарантия на обувь изготовителем предоставляется обычно 1-2 месяца. По Закону 2 года - это срок , в течение которого покупатель может предъявлять претензии по качеству обуви продавцу, если докажет, что недостатки имели производственный характер. Если чек отсутствует, то возможно, сохранилась упаковка (коробка), после чего прямая дорога в экспертное учреждение, экспертиза проводится за счет покупателя, после чего с заключением эксперта обращайтесь к продавцу, все расходы по экспертизе обязан возместить. Богданова :: 31.07.2018 в 12:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 285384
|
Опубликовано 30.07.2018 в 11:39
|
|
| |
Предоплата в интернет-магазине. Как вернуть?
Здравствуйте. 26.06.18 в интернет-магазине Novatek.by мною была заказана варочная панель. Заказ магазином был одобрен, на почту мне пришло подтверждение с указанием стоимости товара. Со мною связался менеджер, подтвердил заказ и сказал что нужно внести предоплату(они обозвали его задаток) в размере 30р.Что я и сделал (есть чек оплаты). Через 2дня начались звонки что такой панели нет, потом что есть, потом опять нет. В итоге сказали что вернем деньги. Договорились что они мне переведут из по почте. Было это 6.07.18. Денег нет до сих пор. Звоню им, обещают каждый день перевести. Сегодня уже 30.07.18. Как мне с них стребовать деньги? Есть ли сроки возврата денег и не нарушены ли они? Ролёнок Андрей :: Полоцк
|
| Ответов: 1 |
Требования потребителя о возврате суммы предварительной оплаты за товар и полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования. Свои требования напишите письменно в виде претензии либо жалобы в книге замечаний и предложений. Богданова :: 30.07.2018 в 12:50 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 30.07.2018 в 13:20
|
|
| |
На какой правовой документ ссылаться при написании претензии (статья, постановление и тд) если можно подскажите? Заранее спасибо.(вопрос 285384) Ролёнок Андрей :: Полоцк
|
| |
| Вопрос № 285375
|
Опубликовано 30.07.2018 в 00:39
|
|
| |
Можно ли обменять купальник
Здравствуйте! Купила ребенку купальник и он оказался мал я бы обменяла но большего размера в магазине нет. не хотят возвращать за него деньги.Чеки этикетки и защитная наклейка на купальнике всё целое. Вишневская алина :: Барановичи
|
| Ответов: 1 |
У Вас продавец обязан принять товар и по Вашему желанию произвести обмен на больший размер или вернуть Вам деньги. Купальники, купальные костюмы, купальные трусы, плавки – это верхний спортивный трикотаж, который не относится к нательному белью, обмен которого и возврат не допускается при наличии надлежащего их качества, т.е. отсутствия брака. Можете написать жалобу в книгу замечаний и предложений или обратиться за защитой Ваших прав в общество защиты прав потребителей. И еще, Вы должны знать, что только с 19.08.2017 г. Министерство антимонопольного регулирования и торговли РБ (МАРТ РБ) стало относить купальники к верхнему спортивному трикотажу, т.е. с даты вступления в силу Постановления МАРТ РБ от 27.06.2017 № 28. До этого времени купальники относились к бельевым трикотажным изделиям. Ладыга Иван Антонович :: 30.07.2018 в 02:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 285299
|
Опубликовано 27.07.2018 в 17:41
|
|
| |
Могу ли я расценить это как нарушение сроков выполнения работ?
Здравствуйте. У меня сломалась стиральная машина которая еще на гарантии. Оставляет масляные следы после стирки на одежде. Обратилась в сервисный центр и дала заявку. Мастер пришел только после моих 3 дополнительных звонков. Пришел, просто взглянул на машинку и сделал вывод что машинка исправна и никаких поломок нет. При этом никаких актов о проделанной работе мне никто не предоставил. С момента оставления моей заявки прошло 14 дней, а у меня нет никаких бумаг о выполненной работе. Могу ли я расценивать это как нарушение сроков выполнения работ и расторгнуть договор купли продажи. Кречко Анна :: Барановичи
|
| Ответов: 1 |
"никаких актов о проделанной работе мне никто не предоставил", так как мастер "сделал вывод что машинка исправна". Если вы оставили заявку по телефону, то это не является претензией по качеству товара. Напишите письменно продавцу об устранении недостатков (в книгу замечаний и предложений либо письмом с уведомлением), тогда письменно получите ответ на ВАшу претензию либо заключение сервисного центра. Богданова :: 27.07.2018 в 18:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 27.07.2018 в 19:34
|
|
| |
Скажите пожалуйста, а могу ли просто потребовать в магазине провести проверку качества,т.к.я уверенна что поломка имеется. И если да ,то могу ли я выбрать сервисный центр на свое усмотрение,т.к. не доверяю мастерам которые делают выводы о исправности техники просто на нее взглянув. Спасибо. Кречко Анна :: Барановичи
|
| Ответов: 1 |
согласно Закону о защите прав потребителей, "При возникновении между потребителем и продавцом... спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец... обязан провести экспертизу товара за свой счет... О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом... Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу... расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара... Подробнее
Сергей Иванович :: 28.07.2018 в 13:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 28.07.2018 в 17:19
|
|
| |
Спасибо большое за развёрнутый ответ , но если можно уточните пожалуйста ответ на вот такой вопрос. Где должна проходить проверка качества товара? Она должна проходить именно в авторизированном сервисном центре с которым сотрудничает магазин или покупатель имеет право выбрать сервисный центр на своё усмотрение. Заранее огромное спасибо за ответ. Кречко Анна :: Барановичи
|
| Ответов: 1 |
ну, ответ на ваш вопрос несложно получается из процитированного текста Закона. продавец должен провести бесплатную экспертизу в указанном СЦ. если она подтвердит качество товара, экспертизу оплатит покупатель. зачем покупателю изначально оплачивать экспертизу, которую обязан бесплатно для покупателя провести продавец в указанном СЦ, если неизвестен ее результат? а если покупатель, согласно Закону, может провести экспертизу за свой счет, то наверняка эта экспертиза будет проведена в другом СЦ, а не том, что указал продавец. и если эта экспертиза не подтвердит качество, то покупатель вправе требовать компенсации оплаты экспертизы с продавца. Сергей Иванович :: 28.07.2018 в 17:30 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 28.07.2018 в 17:55
|
|
| |
Дело в том , что я хотела бы для начала провести проверку качества товара ,а не экспертизу. Но я не очень доверяю мастерам СЦ с которым сотрудничает магазин. Вот и возникает вопрос о том могу ли я выбрать другой СЦ по своему усмотрению. А может я просто не правильно понимаю, и экспертиза и проверка качества это одно и тоже? Еще раз огромное спасибо за ответ. Кречко Анна :: Барановичи
|
| Ответов: 2 |
что такое "проверка качества"? практически, при возникновении спора между продавцом и покупателем(а исходя из вашей информации такой спор возник), это и есть - экспертиза. для проведения независимой экспертизы следует обратиться в ближайшее общество защиты прав потребителей, где укажут независимый СЦ. Сергей Иванович :: 28.07.2018 в 18:00 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Необходимо различать понятия "проверка качества" (т.е. техническая диагностика, которая проводится в любом сервисном центре специалистами) и экспертиза, которая проводится в экспертном учреждении. Можете потребовать у продавца проведения проверки качества в сервисном центре (она бесплатно) либо обратиться самим в любой сервисный центр и провести техническую диагностику за свой счет (она дешевле, чем экспертиза). По результатам данной диагностики можно сделать вывод, стоит ли далее обращаться за проведением экспертизы либо в суд. ( где проведут судебную экспертизу за счет продавца, если будет спорт о качестве) Богданова :: 30.07.2018 в 12:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 285265
|
Опубликовано 26.07.2018 в 22:29
|
|
| |
Можно ли вернуть в магазин компьютерное кресло, если сидеть не комфортно?
Могу ли я вернуть компьютерное кресло, которое приобрел и забрал из магазина в собранном состоянии с заполненным гарантийным талоном. Пользовался день и не понравилось, сидеть жутко не удобно, хоть и мерил в магазине. Продавец намекает, что вернуть кресло по причине не понравилось сидеть нельзя. Хочу вернуть деньги, потому что на обмен только модель намного дороже. В законе прав потребителя Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, есть пункт 2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Я на нем сидел день, но вид не испорчен и есть чек с гарантийным талоном. И также пункт 3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь, но в перечне только мебельные гарнитуры и наборы, подходит ли компьютерное кресло в это понятие. Ян :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
Вы правильно ответили на свой вопрос, кресло, не бывшее в употреблении, вернуть можно, если оно не подошло Вам по габаритам по цвету и пригодно для дальнейшей продажи. Другое дело, если вы в претензии написали, что сутки на нем сидели и оно неудобно для использования. Продавец по этой причине может Вам отказать в удовлетворении Ваших требований, так как кресло использовалось и есть претензии у Вас по качеству изделия. Богданова :: 27.07.2018 в 11:32 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
103 пользователя на сайте 
