Рассыпалось внутреннее стекло в дверце кухонной плиты "Гефест" во время запекания.

Здравствуйте! 14.08.2018 в официальном магазине "Гефест" в г. Гомеле приобрели электрическую кухонную плиту. Сегодня (15.09.2018), при использовании духовки, в ее дверце при запекании рассыпалось внутренне стекло. Просто была закрыта дверца, и через какое-то время стекло рассыпалось. Девушка, ответившая на мой звонок в данном официальном магазине, сказала, что это у них часто бывает, однако случай не гарантийный,так как стекло рассыпалось из-за перепада температур. И стекло придется покупать у них за свой счет. С чем я категорически не согласен. На официальном сайте "Гефест" указаны случаи, не являющиеся гарантийными.С целью правильного понимания и применения в повседневной деятельности информируем о случаях, когда гарантийные обязательства не выполняются:• ремонты, связанные с установкой (подключением) продукции самостоятельно потребителем, а не уполномоченным квалифицированным персоналом; выполнением доработки электрических и газовых подсоединений;• ремонты, связанные с отклонением от нормы параметров электрических и газовых сетей;• инструктаж по использованию изделий;• ремонты, связанные с дефектами или неправильной работой изделия, которые вызваны невыполнением владельцем требований руководства по эксплуатации;• ремонты, связанные с использованием неподходящих моющих средств, очистителей и т.п.;• ремонты, связанные с использованием изделий в целях, отличных от бытовых;• ремонты, связанные с неправильным использованием (эксплуатацией) изделий;• устранение повреждений, возникших при транспортировке либо при выполнении погрузочно-разгрузочных работ;• ремонты, связанные с параметрами окружающей среды (например, температурой), которые выходят за рамки допустимых, либо с дефектами, возникшими по другим причинам (например, скачками напряжения, ударом молнии и пр.), непредвиденными обстоятельствами, природными катаклизмами;• ремонты, связанные с заменой перегоревших лампочек подсветки духовки.Ни один из данных пунктов не нарушен. Рассыпавшееся стекло лежит частично в духовке, частично в пакетике. Подскажите, пожалуйста, каким образом поступать в данной ситуации. И кто прав? Если возможно, то со ссылками на нормативные акты, чтобы было чем мотивировать в последующем.

Дмитрий :: Гомель

Так то в магазине и не спорят, что стекло рассыпалось в результате перепада температур. Как мне кажется стекло некачественное, по причине неверной закалки. Интересен факт того, что в магазине признают, что их стекла летят в результате перепада, что само по себе нелепо. Стекло не выполняет своих функций. Стекло внутреннее. Поэтому возникает два вопроса. 1. На основании какого документа продавец относит повреждение от перепада температур стекла (которое по своему назначению должно выдерживать эти перепады) - хотя и перепада никакого не было, так как духовка просто была закрыта- к категории негарантийных? Насколько я правильно понимаю, обязанность по проведению экспертизы стекла ложиться на продовца, так как гарантийный срок 2 года. Из этого вытекает вопрос 2. Обязан ли продавец провести экспертизу за свой счёт в досудебном порядке?

Дмитрий :: Гомель

могу ли я отказаться от посылки,которая уже доставлена на почту?

Здравствуйте,мне позвонили из интернет-магазина,(связь была некачественная),и предложили за 50 руб.бел приобрести сертификат на сумму~280 руб(я точно не помню),сначала я согласилась,но дома посоветовавшись,муж запретил мне это делать,а сейчас мне звонят и говорят,что если я не заберу в течении недели то мне через суд будет предъявлен штраф в размере 2000 руб,типа того что у них есть запись разговора где я согласилась на доставку этого мелкого пакета.что мне делать и имеют ли право на основе тел.записи дать мне штраф от отказа от посылки?спасибо.

Инна Антощенко :: Бобруйск

можно ли оставить заранее напечатанную жалобу в книгу замечаний

Здравствуйте!Могу ли я оставить замечание в книге жалоб в печатном виде? Если да, то как это сделать грамотно (в плане, какова тактика действия начиная с того момента, как я принес напечатанный вариант и мне выдали книгу)?

Дворак Клим :: Минск

нужна ли подпись получателя при доставке цветов фирмой

Организация доставки цветов, выполняя заказ друзей, доставила мне завявшие цветы. Я увидела это после ухода курьера. Никакой накладной подписать мне не предлагали. Курьер сделал фото меня с цветами и ушел. Я сразу позвонила в эту организацию, но они моих претензий не принимают. Говорят, что на фото цветы отличные. Фото было сделано телефоном, возможно с фотошопом.Вопросы: 1.Моя подпись в накладной нужна была или нет? (как гарантия, что я не имею претензий?)2.Как можно оспорить качество цветов на фотографии? (они реально увядающие)

Семенова Ника :: минск

процесс возврата денег за некачественный товар в интернет-магазине

Здравствуйте! Я купил машинку для стрижки волос через интернет-магазин. В первый же день выяснил, что у нее отходит провод зарядки и есть подозрение, что тупые лезвия. Я позвонил назавтра в магазин и сказал, что в товаре не заинтересован больше и хочу вернуть деньги. На это мне ответили, что они не возвращают деньги просто так, потому что это сложная техника, и я должен везти машинку в сервисный центр, где дадут заключение на счет товара.Вопросы:1. Это моя обязанность везти куда-то товар?2. Разве они сразу не могут вернуть деньги при предъявлении очевидных проблем?

Клим Дворак :: Минск

Какие документы мне предоставляются, когда продавец заберет товар в сервисный центр на оценку? Какие сроки оценки предусмотрены? Как грамотно требовать возврата денег, так как я не заинтересован больше ни в товаре, ни в продавце, но мне намекают, что неисправности могут просто починить, и тогда, как я понимаю, продавец снова будет пытаться увильнуть от возврата денег аргументируя это тем, что товар починили.

Дворак Клим :: Минск

Я обязательно должен отдавать товар в сервисный центр? Или я могу отвезти на независимую экспертизу за свой счет?

Клим Дворак :: Минск

Еще момент. В возврате денег на месте мне отказывают, объясняя это тем, что машинка для стрижки - технически сложный товар, и сначала должна проводиться его оценка в сервисном центре. В постановлении №778 я не нашел машинки для стрижки в списке технически сложных. Вопросы:1. Должна ли машинка для стрижки проходить проверку в сервисном центре в таком случае? 2. Обязан ли продавец вернуть деньги сразу же, при самостоятельной оценке неисправностей, в случае с товаром не технически сложным? Спасибо!

Клим Дворак :: Минск