|
|
| Вопрос № 327336 |
Опубликовано 19.04.2023 в 19:28
|
 |
| |
Возможна ли замена жёсткого диска ввиду нарушений сроков ремонта? Или интернет-магазин прав?
Здравствуйте. 28 марта 2023 года купил в интернет-магазине жёсткий диск и установил его на компьютер. Через день работы жёсткий диск перестал определяться компьютером и я 29 марта написал продавцу в Viber об этом и своем желании сдать жёсткий диск на ремонт, так же отправил видео запись о издаваемых звуках (щелчки через короткие равные промежутки времени). 30 марта продавец предложил мне на 1 апреля прислать курьера, чтобы забрать жёсткий диск, на что я согласился и диск с необходимыми документами, отвергнутый в пупырчатую пленку был передан курьером на ремонт. 11 апреля по звонку в интернет-магазин мне пообещали, что ответ от сервисного центра придет к концу недели. 16 апреля написал продавцу в Viber что 14 дней уже прошло и я хотел бы либо получить отремонтированный жёсткий диск, либо заменить его на такой же, только новый (на сайте магазина он есть в наличии). Мне дали следующий ответ 17 апреля:
"В ходе диагностики устройства было обнаружено нарушение правил эксплуатации и/или транспортировки, а именно удар.
В данном случае сервисный центр не оказывает гарантий ремонт.
Также нам дали ответ о неремонтопригодности изделия.
Так как при приемке товара у курьера с Вашей стороны вопросов не возникло и Вы приняли товар, а мы в свою очередь не исключаем того, что Вы по каким-то причинам могли не заметить дефект, поэтому были предприняты следующие меры с момента получения изделия к нам:
1. Запрос на предоставление запись с камер видеонаблюдение у курьерской службы на момент первой передачи устройства, и на момент когда устройство забрали у Вас.
2. Запись с камер видеонаблюдение у поставщика.
Ввиду того, что нам нужна информация от 3-х лиц, мы не можем оперативно разрешить данную ситуацию."
Я передавал жёсткий диск курьеру без внешних дефектов, упакованный в пупырчатую пленку, осмотреть диск курьер отказался и принял его так. Никаких видео или других доказательств этому у меня нет. На мои требования о замене жёсткого диска в интернет магазине ответили отказом, так как 14 дневные период по их мнению не вышел:
"В виду логистики курьерской компании, товар мы получили только 3го числа и в тот же день он был передан на сервис, соответственно сегодня последний день. Т.к. срок учитывается только гарантийного обслуживания. Сегодня последний день 14 дневного срока. Если вы готовы немного подождать, то мы продолжим разбирательства, если нет, то товар вам будет отправлен сегодня, и приедет по адресу уже завтра."
Я написал, что в этом случае уже 15 день и требую замену устройства. Ответ был такой:
"03.04.2023 нами было получено устройство и передано в сервисный центр этим же днем. Так как 14 дневный срок исчисляется следующим днем после приемке устройства, то последний календарный день 17.04.2023
С нашей стороны мы делаем все возможное, чтобы урегулировать ситуацию. Но так как Вы не хотите более ожидать, а заключение и устройство находится у нас, то сегодня мы передаем в курьерскую службу и завтра устройство будет у Вас."
Дальнейшая переписка результатов не дала, позвонил им по телефону. Меня уговорили подождать до 20 числа, пока посмотрят по камерам службы доставки был ли случай нанесения механических повреждений этой службой. 19 апреля написали следующее: "Добрый день, Кирилл!
Провели проверку камер у курьерской компании. Ни на одной из видеозаписей нет свидетельства того, что устройство транспортировалось не корректно. Исходя из чего, как и оговаривалось ранее, даем вам ответ до 20 апреля, к сожалению, в виду механического повреждения, в ремонте устройства, замене или возврате средств вам отказано, т.к. при первичном осмотре данный дефект не был выявлен.
Товар можем доставить вам 21 апреля курьерской компанией, но т.к. это случай не гарантийный, услуги курьерской доставки необходимо будет возместить, в размере 15 рублей за пересылку.
Заключение будет приложено к товару."
Я настоял на замене товара, но мне отказали, аргументируя, что есть запись звонка 17 апреля, где я после уговоров дал согласие подождать до 20 числа.
Я сказал, что завтра отправлю свои требования заказным письмом. Могу ли я в данной ситуации требовать замену жёсткого диска на новый и что я могу сделать в данной ситуации?
Кирилл :: Новополоцк
|
Ключевые слова: замена товара, ремонт |
| Ответов: 2 |
Вопрос причины неисправности товара.
В данной ситуации вы , очевидно, будете решать спор в судебном порядке.
Возможно, потребуется экспертиза.
В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона о ЗПП. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.
Требования, указанные в пунктах 1–3 статьи 20 Закона о ЗПП, предъявляются потребителем продавцу.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 статьи 20 Закона о ЗПП, изготовителю.
Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона о ЗПП. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 19.04.2023 в 19:32 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Добрый вечер! Кирилл, если покупатель считает, что проданный ему товар является товаром ненадлежащего качества (то есть имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара), тогда покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из требований по своему выбору в форме письменной претензии согласно п. 1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей". В случае отказа в удовлетворении предъявленных требований - с иском в суд. При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном законодательством. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет. За нарушение сроков, предусмотренных законодательством продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Кроме того, в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные законодательством, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные пунктами 1 - 3, 5, 6 и 9 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей". :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 19.04.2023 в 19:50 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 19.04.2023 в 19:38
|
|
| |
А стоит ли сейчас писать заказным письмом требование о замене жёсткого диска ввиду нарушения сроков ремонта или это ничего не даст, так как я дал 17 апреля согласие по телефону подождать до 20 числа? Кирилл :: Новополоцк
|
| Ответов: 3 |
В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены товара;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов по устранению недостатков товара.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона о защите прав потребителей. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.
См.: https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=H10200090 – Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь
Выше вам перечислены ваши права в случае реализации вам товара ненадлежащего качества.
Но продавец , как я понимаю, отрицает реализацию вам товара ненадлежащего качества. Были обнаружены механические повреждения. А вот когда и по чьей вине они возникли непонятно.
Не могу согласиться с вашей позицией в части попытки переложить всю вину за отсутствие акта приема-передачи на курьера. Составить и подписать акт или зафиксировать происходящее на видео, пригласить свидетелей было, прежде всего, в ваших интересах.
По закону при возникновении спора о качестве товара надо бы проводить экспертизу. Можете требовать проведения экспертизы в своем заказном письме. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Юрий Анатольевич :: 19.04.2023 в 20:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Согласие по телефону сложно доказуемо.
См.ст. 20, 25 Закона о защите прав потребителей. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 19.04.2023 в 21:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Кирилл, мы Вам назвали права в случае реализации товара ненадлежащего качества. Дополнительно - см. Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 05.01.2022) "О защите прав потребителей" (ст. 20 - 28). :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 20.04.2023 в 06:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 20.04.2023 в 10:05
|
|
| |
Все вроде бы отвечали по делу, но никакой конкретики. Закон о защите прав потребителей я читал и до того, как обратился за помощью к вам на этом сайте. Закон написан сложным нечеловеческим языком и понять стоит ли мне бороться за справедливость и каковы шансы на успех я так и не понял. Например в законе сказано: "1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней."
В моей ситуации я предъявил требования об устранении недостатков 28 марта через Viber, курьер забрал диск 31 марта. Интернет-магазин утверждает, что им диск пришел 3 апреля и срок ремонта начинается со следующего дня т.е. 4 апреля. И тут мне совершенно непонятно с какого дня начинается 14 дневной срок и какой день ремонта должен быть последним, после которого я имею права на замену требований например на замену товара на новый вместо ремонта. И даже, если сроки и вышли, то является ли запись звонка по телефону со стороны магазина (17 апреля) доказательством того, что я согласился продлить срок разбирательств до 20 числа, несмотря на то, что замену товара я требовал уже до этого. Если есть возможность ответьте с учётом конкретно моего случая, например, что такого-то числа закончился срок ремонта и я с такого-то числа могу изменить требования на замену диска на новый. А согласие по телефону ничего не значит без письменного согласия. Или наоборот согласие на продление сроков разбирательств по телефону приравнивается к письменному согласию. Мне будет более понятно. А закон я уже перечитывал несколько раз до обращения на сайт и ещё раз прочитав статьи они мне ничего нового не прояснили. Вопросы остались не решенными. Единственное, что я понял, что в случае если доказать вину магазина или службы доставки не получится, то расходы на суд, экспертизу, доставку и услуги юриста со стороны магазина/службы доставки будут больше чем ежели оставить все как есть, смирившись с несправедливостью и купить новый жёсткий диск. Поэтому хоть ответы и были по теме, но мне они совершенно не помогли разрешить мою ситуацию. Кирилл :: Новополоцк
|
| Ответов: 3 |
Вы вправе обратиться к адвокату на личный прием.
Такие вопросы (объемные с множеством уточнений, с приведением текста переписки) не решаются на сайте.
В Законе все описано. Он вам приведен, вы его читали.
Далее - вопрос доказательств и судебной перспективы.
:: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 20.04.2023 в 10:16 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Конкретика может быть только тогда, когда вы предоставите для ознакомления переписку, записи разговоров, документы.
Шансы на успех в таком формате, который пытаетесь навязать нам вы, предсказывают только гадалки. Юристы могут опираться только на конкретные факты и доказательства.
Про ремонты, сроки и т.д.можно было бы обсуждать, если бы продавец признал продажу вам товара ненадлежащего качества. Но этого не случилось. С чего вдруг вам кто-то должен какие-то ремонты в какие-то сроки, если не установлено кто , когда и при каких обстоятельствах повредил диск?
Пока совет вам только один-требуйте экспертизу.
Формат онлайн-консультации действительно подходит не всем и не по всем вопросам. Вас никто не ограничивает. Обратитесь к адвокату очно, обратитесь в общество защиты прав потребителей.
Надеюсь, ответил доступно человеческим простым языком. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Юрий Анатольевич :: 20.04.2023 в 11:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Кирилл, надо разбираться в ситуации обстоятельно. Вы можете обратиться к адвокату, если Вам требуется такая помощь. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 20.04.2023 в 14:14 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
231 пользователь на сайте 
Версия для печати
