Как защитить себя от обмана со стороны продавца?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заказала диван в магазин "мир мебели", пришел диван, но не понравилась расцветка, позвонила в магазин спросила можно ли поменять на такой же, только другой расцветки, сказали, что нет, позвонила на завод, который изготавливает этот диван, сказали, что можно..оформляйте претензию.Есть ли установленная форма претензий или она пишется в произвольной форме?и на кого писать претензию на завод или магазин? и как мне защитить себя, я могу написать претензию, а они потом скажут, что не получали, а в соответствии с Законом "О защите потребителей" ст 28 у меня есть только 14 дней.

Торцева Ольга :: Мозырь

Ключевые слова: претензия, замена товара

Спасибо большое за ответ,скажите в течение какого времени они должны отреагировать на претензию и дать мне ответ..в магазине ссылаются,что в соответствии с Постановлением Совмина от 09.02.94 номер 68,с изм.и доп. приказом минторга рб от 16.01.99 номер 3 мебель обмену и возврату не подлежит,правомерно ли это,если в законе говорится,что мебель подлежит обмену или возврату.

Торцевая Ольга :: Мозырь

Похожие вопросы:

Вопрос № 327336: Возможна ли замена жёсткого диска ввиду нарушений сроков ремонта? Или интернет-магазин прав?

Вопрос № 295739: Есть ли возможность зменить телефон на новый уже после ремонта?

Вопрос № 295668: Гарантийный случай или нет

Вопрос № 275639: Имеет ли право продавец (мастер) отказать в ремонте (замене) оптики второй раз по гарантии?

Вопрос № 270862: Пояснение статьи 23