|
|
| Вопрос № 272312 |
Опубликовано 19.09.2017 в 23:57
|
 |
| |
Купил планшет, чтобы на следующий день отремонтировать заводской брак.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, есть ли шанс заменить товар или вернуть деньги! Приобрел в онлайн-гипермарке планшет. На следующий день обнаружил такой недостаток - отслоился дисплей от корпуса. Пришел к продавцу написал заявление с просьбой произвести замену недоброкачественного товара. Планшет у меня забрали в сервисный центр для проверки (как сказали, для заключения). В итоге, спустя 16 дней мне его возвращают. Внутри от сервисного центра лежала справка о прохождении гарантийного ремонта. На мое удивление о том, что делали ремонт, мне ничего внятного ответить не могли. В итоге отказали в замене. В справке сервис подтвердил данный дефект. Так же там было просто указанно, что производился Электромеханический ремонт 2-ой категории сложности, строка "Заменены следующие модули" была пуста. В техническом заключении написано: 1.Условия и правила эксплуатации соблюдены; 2.Недостаток заявленный клиентом подтвержден. После моего длительного возмущения в магазине, мне позвонил специалист по сервису, браку (от магазина) и сказал, что меня не обязаны уведомлять о ремонте, что там в планшете, что-то паяли и, что это не существенный недостаток.А как оказалось на самом деле (я поехал в сервисный центр для уточнения) - в планшете был заменен дисплей. И не понимаю почему в справке при возврате мне товара, этот пункт отсутствовал. Подскажите, есть ли возможность добиться замены планшета на такой же, либо возврата денег? P.S. Я просто не понимаю...... Получается я купил планшет, которым даже не пользовался, чтобы его чинить?! Смирнов Евгений :: Минск
|
Ключевые слова: Планшет, зашита прав, недоброкачественный товар, сроки, замена |
| Ответов: 1 |
"Получается я купил планшет, которым даже не пользовался, чтобы его чинить?!" - можете считать, что так и есть. Планшет будет технически сложным товаром, т.е. замена или возврат средств возможны, если он неисправен либо имеет существенные недостатки (стоимость ремонта составляет > 30% от стоимости товара либо недостаток проявляется систематически). :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Юристы vk.com/rsolution :: 20.09.2017 в 00:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 20.09.2017 в 01:27
|
|
| |
Почему планшет относят к технически сложным товарам, если нигде не прописано в Законодательстве РБ? Прописан персональный компьютер, а планшет - это ПЛАНШЕТНЫЙ КОМПЬЮТЕР (Материал из Википедии — свободной энциклопедии) Смирнов Евгений :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Википедия - не аргумент. К тому же планшеты есть разного функционала. Словосочетания "планшетный компьютер" в законодательстве о защите прав потребителей Вы не найдете. Однако есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778, в котором есть список технически сложных товаров бытового назначения, куда относятся в т.ч. печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, а также копировально-множительная техника. Т.е. список устройств открытый, туда и относится планшет. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Юристы vk.com/rsolution :: 20.09.2017 в 01:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 20.09.2017 в 19:57
|
|
| |
Добрый день. Теперь я точно в недоумении.Сегодня звонил в Минское Общество потребителей, объяснив им туже причину, мне сказали: В данной ситуации существенный брак не обязателен, т.к. данный товар не относится к этой категории.Да же в Сервисном центре удивлены, почему мне не меняют товар, когда в своем заявлении я указывал на замену.Так же мне в Сервисном центре сказали, что менялся не просто дисплей, а весь дисплейный модуль целиком. Цену мне не сказали, но уверили, что стоимость будет свыше 30% стоимости товара. Смирнов Евгений :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Как говорится, "2 юриста - 3 мнения". Можно еще обратиться к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703, где указано понятие "технически сложные товары" - товары, используемые для бытового назначения, которым присущи потребление, выработка или преобразование различных видов энергии, в том числе мускульной силы, характеризующиеся одной или совокупностью функций бытового назначения. Если стоимость была более 30%, то пусть Вам сервисный выдаст подтверждение этого. На основании чего можете 100% замену требовать, если Вам она всё еще нужна, конечно. С учетом того, что Вам просрочили удовлетворение этого требования (свыше 14 дней), то можно взыскать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки и заявить моральный вред. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Юристы vk.com/rsolution :: 20.09.2017 в 20:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
225 пользователей на сайте 
Версия для печати
