Статьей 20 Закона Респ. Беларусь от 25.11.1999 N 326-З (ред. от 22.12.2011) "О туризме" установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное положение содержатся и в пункте 14 Типовой формы договора оказания туристических услуг, которая была использована при заключении с Вами названного договора. Таким образом, законодательство предусматривает право потребителя туристических услуг, т.е. Вас в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг, но только при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Отказаться от договора Вы вправе до начала оказания Вам услуг или в ходе оказания услуг, но до завершения их оказания. Согласия другой стороны (турфирмы) на расторжение договора, а также Вашего обращения с соответствующим требованием в суд в таких случаях не требуется, но подать письменное заявление на имя директора турфирмы будет разумным. Вместе с тем в законодательстве четко не определено, какие именно расходы признаются фактически понесенными, на практике этот факт порождает проблемы возврата денег заказчику. Прежде чем возвратить Вам деньги, за неисполненный договор, турфирма должна документально Вам подтвердить понесенные ею расходы, т.е. ей необходимо точно рассчитать размер понесенных расходов по Вашей заявке. Это могут быть расходы на оплату услуг третьих лиц: бронирование гостиницы, выбранной заказчиком, оплата проезда, экскурсий, питания. Для сведения, турфирма имеет право только уведомить туриста о том, что в случае его отказа от тура туроператор выставит турфирме определенные штрафные санкции. Но только после того, как турфирма документально подтвердит фактически понесенную сумму расходов, она сможет взыскать эту сумму с туриста, отказавшегося от тура, т.е. с Вас. При подтверждении объема фактических затрат во внимание могут быть приняты следующие документы: плата за бронь в отеле; штраф, выставленный отелем; перевозочные документы, выписанные на имя туриста; оплата консульских сборов; санкции, уплаченные в связи с отменой договора страхования; оплата трансфера (штрафы за отмену) и т.д. Понесенные турфирмой расходы должны быть обусловлены её действиями по исполнению принятых обязательств, вытекающих из договора возмездного оказания услуг. Это означает, что при отказе от турпродукта турист возмещает исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору о реализации турпродукта. Таким образом, турфирма будет стараться максимально предъявить Вам понесенные ее расходы, чтобы по максимуму удержать с Вас деньги. Но Вы должны четко ориентироваться, что каждый документ Вы можете проверить, т.е. относится ли он именно к Вашему договору или нет. Необоснованно удержанную у Вас сумму денег турфирмой Вы можете взыскать через суд, если докажете, что она удержана незаконно. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Ладыга Иван Антонович :: 15.06.2015 в 10:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить