Ответ на обращение. Закон об обращениях

Добрый день. Мной было отправлено анонимное обращение с указанием адреса по электронной по почте. Ответ мне я просила прислать в письменном виде. Однако я получила ответ по элнктронной почте. Письменный ответ отправлен не был. Какие мои права? И что я могу требовать.

OLGA :: minsk

А почему тогда пришел электронный ответ?

OLga :: Minsk

Дилер отказывается принимать запчасти клиента (заказчика) при обслуживании гарантийного авто

Добрый день!Приобрёл новый авто у ОД по договору купли-продажи (ДКП), включающий в себя не только приобретение товара, но там прописаны условия гарантийного обслуживания авто. Спустя некоторое время приехал к ним на обслуживание со своими запчастями (в договоре не прописано обязательное требование обслуживания авто с материалами исполнителя). ОД отказался обслужить авто, на условиях ДКП. Также, он отказался заключить письменный договор обслуживания (подряда). Принять мои запчасти для установки в мой авто они отказывались ни на условиях письменного договора, ни на условиях устного (публичного) договора. ОД согласился обслужить мой авто только с единственным условием -- это приобретение запчастей у них же. Мотивируя это тем, что у меня есть право на использование своих запчастей, но это не является их обязанностью принимать эти запчасти. Следовательно, он выполняет работу согласно ст.658 ГК -- работа выполняется иждивением подрядчика -- из его материалов, его силами и средствами, если иное не предусмотрено договором (а оно не предусмотрено, т.к. договора нет, ибо ОД отказывается его заключать письменно и прописывать такого рода нюансы). ОД осуществляет обслуживание авто на СТО на условиях публичной оферты и оплата клиентом любого документа, содержащего ссылку на указанные правила (заявка, счёт, заказ-наряд и пр.) является согласием клиента с правилами.Согласно условиям гарантии качества автомобиля (приложение к ДКП) я должен обслуживать авто у ОД и из материалов, РАЗРЕШЁННЫХ изготовителем. А именно оригинальные запчасти и жидкости с определённым допуском. Мной были предоставлены такие запчасти с чеками и сертификатами соответствия.ОД ссылается на порядок проведения работ в своём центре, утверждённый в их приказе (обслуживание авто только с использованием материалов ОД). Ссылка на данный приказ и такого рода моменты не фигурировала ни перед покупкой авто, ни в ДКП, ни в момент моего обращения по обслуживанию авто. Это стало известно только в их ответе на моё претензионное письмо.Т.о. ОД готов обслуживать авто только на своих условиях, ущемляющих моё право на свободный выбор. Тем более, что мои действия не противоречат требованиям изготовителя авто и мной соблюдается каждый пункт ДКП для поддержания гарантии производителя.

Иванов Андрей :: Минск

У меня не гарантийный РЕМОНТ, а плановое ОБСЛУЖИВАНИЕ автомобиля. Согласно ДКП я должен все работы проводить у дилера, с использованием материалов, разрешённых изготовителем. Я приехал с разрешёнными материалами, но дилер отказался обслужить авто с моими материалами. Более подробно я расписал в основном вопросе.

Иванов Андрей :: Минск

Могу ли я вернуть деньги за ноутбук(на гарантии)?

За год, ноутбук сломался 2 раза. Во второй раз попросил возврат денег.Сообщили, что возврат возможен лишь при 3 поломке, либо при существенном недостатке, 30%+ от стоимости.Отдал на диагностику, в итоге без моего ведома заменили материнскую плату со всеми впаянными модулями.Попросил вернуть деньги, поскольку стоимость замены без гарантии составила бы больше 500$(стоимость ноутбука 1000$).Мне сообщили, что поскольку плату мне предоставили по гарантии, её стоимость составила 0 рублей, работы по замене 50 рублей, поэтому это не может считаться существенным недостатком и деньги не вернут.Вопрос: Кто не прав, я или продавец? Если продавец, что мне делать чтобы вернуть свои деньги?Спасибо.

Никита :: Минск

Можно ли требовать неустойку?

Здравствуйте! Подаем иск против интернет-магазина. Они прислали доп. соглашение на расторжение договора по нашей инициативе, мы подписали и отправили им. Погасили их убытки. В течение семи дней деньги они не вернули. Подскажите, пожалуйста, в исковые требования можно внести взыскание неустойки 1% за каждый день просрочки? Мы оформляли рассрочку в банке на часть суммы по договору, часть должны были внести наличными, но не вносили. Заранее большое спасибо!

Лариса :: Минск

Интернет магазин изменил цену на товар после оформления заказа

Осуществил заказ в компьютерном интернет магазине. На сайте была указана выгодная цена. Произвел оформления заказа. Указал адрес доставки, указал все свои контакты. На мою почту пришло подтверждение заказа, с номером, с датой с информации об оплате и доставке. Одновременно с этим в онлайн чате менеджер подтвердил мой заказ и сказал что свяжется для выяснения дополнительных деталей. Не связался. Через 2 дня решил сам связаться. Зашел на сайт и заметил что данного товара нет по этой цене. Написал менеджеру они мне сообщают что цена изменилась и стоимость уже в 3 раза больше той что у меня было при оформлении заказа. И что по цене которая была при оформлении они мне не продадут. Вопрос - это законно?

Хилькович Дмитрий :: Брест