как мне вернуть свой товар

Мною были куплены товары в одной сетевой компании "N".Я положила деньги на свой счет, присвоенный мне при регистрации.Получила товар в сервисном пункте.Но через пару дней сотрудник сервисного пункта позвонила мне и сказала, что произошел какой-то технический сбой из-за моего заказа и что из-за моего заказа ее сервисный пункт заблокируют и нужно вернуть весь заказ и что мне скоро вернут эти позиции товара. Я по не знанию поверила человеку и решила пойти на встречу. Так как частою заказа я уже начала пользоваться, то уже не могла принести весь товар полностью, а частично. Шло время, но мне ни кто ничего не возвращал. Я дозвонилась до сотрудника сервисного центра и она мне сказала, что вернет не этот товар, а другой но на эту же сумму. Я согласилась. Шло время, но опять ни кто мне ничего не возвращал. На телефонные звонки сотрудник сервисного центра уже не отвечал. Спустя некоторое время я все же дозвонилась и потребовала вернуть товар или деньги, который я принесла им, но мне сотрудница сервисного пункта сказала, что ничего мне должна и что во всем я виновата сама и обозвала меня дурой (я сделала аудиозапись разговора) и что ничего возвращать не будет.Как выяснилось из истории моего Личного кабинета (история заказов), что владелец этого сервисного пункта без моего ведома заказала с моего личного кабинета недостающий товар, но цены уже были другие (выше, так я покупала товар по акции.) А заказ который я оплатила и забрала она сделала возврат, деньги вернулись на мой счет и она ими оплатила ею заказанный товар с моего номера, но уже по другим ценам (есть доказательства из личного кабинета с указанием фио кто оформлял заказ).Я обратилась в компанию "N" к менеджеру c обращением по электронной почте с указанием всех доказательств из личного кабинета + прикрепила аудиозапись.10 июля мне в вайбер этот сотрудник сервисного центра написала, что вернет мне деньги с подтекстом, чтобы они мне принесли счастье и удачу и что я порочу ее честное имя. 22 июля я обратилась к менеджеру компании о том, что проблема не решена и что на днях мне перезвонит этот сотрудник и чтобы мы сами решали кто кому должен и что этот сотрудник рассказывает что было по другому. Менеджер компании даже не захотела разобраться и помочь в ситуации.Подскажите как мне поступить и вернуть свой товар и какими законами и статьями могу оперировать, чтобы дело не дошло до обращений в общество прав потребителей, налоговою и милицию.

Ольга Голуб :: Минск

Имеют ли право продавцы отказать мне в замене товара?

Здравствуйте. Ситуация такая: в магазине косметики выбрала туалетную воду. Из консультантов ко мне никто не подошёл, и я взяла ту, что стояла за понравившимся тестером.после покупки и вскрытия коробки обнаружила что это не та вода, которую я выбрала. Вернувшись в магазин, я увидела, что тестеры стоят не верно, перепутаны. На просьбу поменять мне отказали, сославшись на то, что упаковка вскрыта

Панченко Мария :: Витебск

можно ли сразу заменить бракованный смеситель для ванной в магазине

19 июля, т.е. вчера, мы с мужем приобрели в магазине смеситель для ванной. Гарантия у него 3 года. Но подсоединив его, и при проверке его работы, мы обнаружили, что из переключателя на холодную и горячую воду, или как правильно сказать, не знаю, очень сильно течет вода из этого переключателя. Мы обратились сегодня в магазин, но нам сказали, что сразу не могут нам поменять на другой, нужна проверка, которая будет производиться не один день. Я остаюсь в это время совсем без воды.Что делать?

Питецкая Татьяна :: Бобруйск

Ответ на обращение. Закон об обращениях

Добрый день. Мной было отправлено анонимное обращение с указанием адреса по электронной по почте. Ответ мне я просила прислать в письменном виде. Однако я получила ответ по элнктронной почте. Письменный ответ отправлен не был. Какие мои права? И что я могу требовать.

OLGA :: minsk

А почему тогда пришел электронный ответ?

OLga :: Minsk

Дилер отказывается принимать запчасти клиента (заказчика) при обслуживании гарантийного авто

Добрый день!Приобрёл новый авто у ОД по договору купли-продажи (ДКП), включающий в себя не только приобретение товара, но там прописаны условия гарантийного обслуживания авто. Спустя некоторое время приехал к ним на обслуживание со своими запчастями (в договоре не прописано обязательное требование обслуживания авто с материалами исполнителя). ОД отказался обслужить авто, на условиях ДКП. Также, он отказался заключить письменный договор обслуживания (подряда). Принять мои запчасти для установки в мой авто они отказывались ни на условиях письменного договора, ни на условиях устного (публичного) договора. ОД согласился обслужить мой авто только с единственным условием -- это приобретение запчастей у них же. Мотивируя это тем, что у меня есть право на использование своих запчастей, но это не является их обязанностью принимать эти запчасти. Следовательно, он выполняет работу согласно ст.658 ГК -- работа выполняется иждивением подрядчика -- из его материалов, его силами и средствами, если иное не предусмотрено договором (а оно не предусмотрено, т.к. договора нет, ибо ОД отказывается его заключать письменно и прописывать такого рода нюансы). ОД осуществляет обслуживание авто на СТО на условиях публичной оферты и оплата клиентом любого документа, содержащего ссылку на указанные правила (заявка, счёт, заказ-наряд и пр.) является согласием клиента с правилами.Согласно условиям гарантии качества автомобиля (приложение к ДКП) я должен обслуживать авто у ОД и из материалов, РАЗРЕШЁННЫХ изготовителем. А именно оригинальные запчасти и жидкости с определённым допуском. Мной были предоставлены такие запчасти с чеками и сертификатами соответствия.ОД ссылается на порядок проведения работ в своём центре, утверждённый в их приказе (обслуживание авто только с использованием материалов ОД). Ссылка на данный приказ и такого рода моменты не фигурировала ни перед покупкой авто, ни в ДКП, ни в момент моего обращения по обслуживанию авто. Это стало известно только в их ответе на моё претензионное письмо.Т.о. ОД готов обслуживать авто только на своих условиях, ущемляющих моё право на свободный выбор. Тем более, что мои действия не противоречат требованиям изготовителя авто и мной соблюдается каждый пункт ДКП для поддержания гарантии производителя.

Иванов Андрей :: Минск

У меня не гарантийный РЕМОНТ, а плановое ОБСЛУЖИВАНИЕ автомобиля. Согласно ДКП я должен все работы проводить у дилера, с использованием материалов, разрешённых изготовителем. Я приехал с разрешёнными материалами, но дилер отказался обслужить авто с моими материалами. Более подробно я расписал в основном вопросе.

Иванов Андрей :: Минск