Имеет ли права магазин отказать в полной выплате денежных средств по программе расширенного сервиса?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста , как мне поступить. В 2017 году, в январе месяце, я приобрел в магазине "5 элемент" телевизор. При покупки телевизора, продавец настоятельно рекомендовала приобрести программу расширенного сервиса на 5 лет, стоимостью 182.00 рубля. Объясняла, что если за этот срок, я не буду пользоваться этой программой, то потом при обращении мне будет возмещена полная стоимость. К программе расширенного сервиса я за этот период времени не обращался. При обращении в магазин , для расторжения этой программы, мне объяснять стали все совсем по другому. Вернуть денежные средства мне теперь могут только за неиспользованный период. Но при покупки говорили все совсем по другому. Подскажите, куда мне обратиться для урегулирования вопроса дальше, так как при обращении в магазин, в горисполком в " общество прав потребителей", мне отписываються, что возврат полной суммы невозможен. Но я ведь не пользовался этой программой, телевизор по этой программе не ремонтировал, почему я должен получить денежные средства, только заоставшийся период? И не могу понять, почему такие правонарушения не подпадают под действие статьи 38-1 Закона РБ "О защите прав потребителей" от 09.01.2002г,90-3 и подлежат регулированию исходя из общих принципов законодательства РБ( ст.40Закона). Подскажите, пожалуйста, куда дальше обратиться для положительного решения вопроса, и должен ли магазин вернуть все мои денежные средства, которые я потратил при приобретении программы расширенного сервиса? Большое спасибо.

Николай Иванов :: Брест

Не понял, почему о перспективе пока судить сложно? Нарушает ли права потребителей магазин, который при продаже объясняет одно , а на деле происходит все совсем по другому? Если, расширенная программа сервиса не была использована , то значит и денежные средства которые я оплатил, не были мной использованы. Значит они мне должны быть возвращены полностью, так получаться должно.. А можно ли обратиться в Республиканское общество прав потребителей или сразу надо обращаться в суд? Если я подаю в суд документы, госпошлину надо мне оплачивать? Если да, то какой размер? Спасибо.

Иванов Николай :: Брест

Здравствуйте! А зачем что-то доказывать, если есть нормативные документы. и я думаю, что они защищают права потребителей. Только вот не понятно, почему вышестоящие инстанции на это не обращают внимание.

Иванов Николай :: Брест

возврат денежных средств

День добрый! Приобретались 3 билета на спектакль который должен был состояться 06.04.2020.Билеты приобретались при помощи банковской карты супруга. Затем спектакль переносился в связи с пандемией на июнь, затем на декабрь. 4 июня была в концертное агентство отправлена заявка на возврат денежных средств за билеты. В агентстве ответили, что денежные средства могут быть возвращены в течение 3-х месяцев. По факту денежные средства не были возвращены. В сентябре месяце при попытке связаться с концертным агентством их телефоны недоступны. В какие органы следует обратиться для возврата денежных средств? Заявление в органы должно исходить конкретно от того кто приобретал билеты при помощи банковской карты либо можно от лиц фактически пользовавшимися билетами? Заявление лучше подавать отдельно от каждого лица пользователя билетов либо коллективное?

надежда якимович :: минск

Производственный брак товара

Через интернет-магазин купил школьную парту-трансформер. Во время сборки не смог установить механизм наклона парты. Решил, что подустал, плохо соображаю и посмотрю на него позже, в итоге использовали парту без этого механизма несколько месяцев. Сейчас дошли руки разобраться - оказалось, что в самой парте не хватает отверстий для крепления механизма. Обратился в интернет-магазин с этой проблемой. Они, в свою очередь, обратились к производителю, сказав мне ждать. Через неделю позвонили с вопросом, не могу ли я установить механизм как-то по-другому, чтобы он все же работал... Опять сказали ждать реакции производителя на мой ответ "нет". Как долго эти диалоги могут длиться и на что я вообще могу рассчитывать (обмен, исправление дефекта)? ВОзможно ли возмещение средств в этой ситуации?

Виталий :: Минск

А досудебный порядок урегулирования конфликта может быть произведен (при отсутствии каких-либо подписанных договоров между мной и магазином)? На данный момент я пока просто жду, что мне скажет представитель магазина при следующем звонке. Какой должен быть с моей стороны механизм действий, когда я буду с ней разговаривать? Допустим, мне предлагают обмен этой парты на другую. Я хочу возврат средств. Я устно отказываюсь от обмена и письменно направляю в магазин соответствующую бумагу, где описываю ситуацию и прошу возврат средств. Если магазин письменно отказывает мне - обращаюсь в суд. Так возможно (и правильно ли)?

Виталий :: Минск

Взяли деньги за то, что положено бесплатно.

Здравствуйте. Ситуация такая. В государственную стоматологическую поликлинику по месту обратился на приём по острой боли. По направлению зубного фельдшера там же платно сделали снимок зуба, хотя я настаивал на том, что согласно соц. мин. стандартам он должен быть бесплатным. Но оплатил 4руб., т.к. болел зуб и не в тему было пререкаться с медперсоналом. Фельдшер дальше отказалась лечить зуб, т.к. был сложный случай и рекомендовала удалить его или лечить у хорошего стоматолога. Я направился в другую поликлинику и вылечил его за 100р. Через некоторое время написал жалобу в первую поликлинику о том, что брать деньги за снимок незаконно и чтобы вернули уплаченную сумму. В полученном ответе главврач признала ошибку, извинилась и предложила забрать деньги обратно. Я собираюсь подавать на моральный ущерб в суд в сумме 100 руб., т.к. во время моих пререканий с медперсоналом по поводу оплаты за снимок испытывал как минимум нравственные страдания, которые выражались в неприятных психических переживаниях на фоне острой боли зуба. И ещё меня возмутило, что пациентов по острой боли принимает не врач-стоматолог, а фельдшер-стоматолог. Это странно т.к. по острой боли обращаются обычно в серьёзных случаях и нужен более грамотный специалист. До этого попытаюсь решить вопрос с компенсацией в 100р. в поликлинике и если откажут, то обращусь в суд. В связи с этим прошу посоветовать мне: на сколько успешны и оправданы могут быть мои шансы в этой ситуации? Я так понимаю госпошлину платить придётся в размере 5% от заявленной суммы? Что бы Вы могли посоветовать ещё в этой ситуации? Заранее благодарен.

Павловский А.А. :: Бобруйск

слазит покрытие на оправе очков.

Добрый день. Купила очки для зрения. Через 4 месяца заметила, что покрытие на оправе начало слазить. Гарантия на оправу 90 дней. На соединение линз с оправой 6 месяцев. В случае обнаружения производственных дефектов гарантируется их устранение или замена изделия на аналогичное. Подскажите могу ли я требовать замену оправы? Т.к. я предполагаю, что это заводской брак покрытия. Я очень бережно относилась к очкам, они или на лице или в чехле.

татьяна :: минск