|
|
| Вопрос № 272698
|
Опубликовано 30.09.2017 в 01:44
|
 |
| |
Возврат денег за товар.
При покупке товара продавцу было указано, что мне нужна качественная поворотная веб.камера для компьютера. Продавец уверил меня, что предоставленная им веб.камера хорошая и я ее купила не проверяя, чек выдан. Дома обнаружилось: - Упаковка была вскрытой; - Не оформлен гарантийный талон;- Веб-камера оказалась неповоротной: вправо, влево;- Две из 4-х светодиодных лампочек - не горели, как при дневном, так и при выключенном свете; Металлический зеркальный корпус веб. камеры отражает включенный свет,чем и причиняет неудобства для глаз. Могу ли я требовать возврат денег, если при обмене веб.камеры нет веб.камер соответствующих моим требованиям. Головко Валентина :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
По общему правилу, установленному Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778 (ред. от 20.12.2013), технически сложные товары бытового назначения, к которым относятся и видеокамеры, обмену и возврату не подлежат, при условии, что они имеют надлежащее качество. Тем не менее, шлите письменную претензию продавцу, он имеет право удовлетворить ее, хотя и не обязан по причине указанной выше. В случае судебного спора Вы вряд ли его выиграете. Ладыга Иван Антонович :: 30.09.2017 в 12:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 272692
|
Опубликовано 29.09.2017 в 22:49
|
|
| |
Возможность возврата товара
Подскажите пожалуйста, я приобрела люстру в магазине, при установке оказалось что один патрон не работает (в магазине досконально не рассматривала). Также люстру оснащена датчиком для управления пультом (это мне сказали при устаноаке), но пульта в комплекте нет. Могу ли я вернуть товар и получить деньги обратно? Спасибо! Татьяна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
если вам продан товар не надлежащего качества, то вы вправе вернуть его в магазин и требовать возврата денежных средств. обратитесь в магазин. при отказе оставьте письменное требование в книге замечаний и предложений. Сергей Иванович :: 30.09.2017 в 09:14 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 272682
|
Опубликовано 29.09.2017 в 16:20
|
|
| |
Что я могу сделать ?
Здравствуйте! У нас абонемент на детские занятия на 10 занятий. Я его выиграла как приз на детской викторине. На абонементе написано , что можно 2 раза пропустить без справки, но когда мы пришли на занятия мне сказали, что это относится только к купленным абонементам,а не выигранным. Далее такая ситуация, вся наша группа заболела, нам предложили прийти в другое время, но нам не удобно или занятие пропадет. Честно ли поступает директор занятий? И что я могу сделать? щербина любовь :: минск
|
| Ответов: 1 |
Выиграв абонемент как приз, Вы получили возможность получить услуги по рекламной акции, которые могут быть урезанными. В соответствии с п. 4 Положения о проведении рекламных игр в Респ. Беларусь, утв. Указом Президента РБ от 30.01.2003 № 51 (ред. от 03.06.2016), не являются рекламными играми рекламные акции в форме проводимых в целях стимулирования реализации товаров (работ, услуг) мероприятий. На основании п. 18 указанного Положения только на участников рекламной игры, в том числе при использовании полученных выигрышей, распространяется законодательство о защите прав потребителей. Проще говоря, если Вы купите абонемент за свои деньги, то в таком случае Вам обязаны будут оказать услуги в соответствии с правилами их предоставления. При этом если Вам они будут оказаны некачественно, то Вас тогда будет защищать законодательство о защите прав потребителей. Ладыга Иван Антонович :: 29.09.2017 в 19:28 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 272148
|
Опубликовано 15.09.2017 в 13:41
|
|
| |
Какими правами обладает продавец и покупатель при замене ноутбука?
Подскажите, как должен действовать продавец интернет-магазина, в случае, если я обратилась (письменно на офис интернет-магазина) с претензией заменить ноутбук, который вышел из строя, на новый (в рамках гарантийного срока)? Что делать, если он откажется произвести замену? Если продавец будет проводить экспертизу, должна ли я присутствовать на ней? В каких случаях, по заключению экспертизы, продавец может отказать мне в замене товара? Гаранович Ольга :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Если откажется, значит недостатки ноутбука несущественные. Вам его отремонтируют и отдадут. Ноутбук относится к технически сложным товарам, а это значит, что его замена или возврат средств, уплаченных за него, возможен только если он неисправен или имеет существенные недостатки (стоимость устранения превышает 30% цены ноутбука, либо недостатки проявляются вновь). Продавец может проводить проверку качества, на которой Вы имеете право присутствовать. При наличии спора о недостатках ноутбука и причинах из возникновения для проведения экспертизы продавец обращается в экспертное учреждение и отдает туда подэкспертный материал (ноутбук в данном случае). По результатам экспертизы выдается заключение. Если экспертиза, так скажем, в пользу продавца (недостаток является несущественным), то Вы возмещаете продавцу стоимость экспертизы. Можете провести экспертизу изначально сами за свой счет, если не доверяете экспертам продавца, и потом возместить затраченную сумму с продавца, если экспертиза в Ва... Подробнее
Юристы vk.com/rsolution :: 15.09.2017 в 14:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 15.09.2017 в 14:34
|
|
| |
А если я до этого носила его в сервисный центр по гарантии три раза с одной и той же причиной, но они проблему так и не устранили, а теперь обратилась к продавцу? В данном случае он выполняет мне замену ноутбука незамедлительно или же все равно нужно ждать, пока он проведет экспертизу и если неисправности окажутся менее 30%, то я ему выплачиваю сумму проведенной экспертизы, а он ремонтирует его бесплатно? Гаранович Ольга :: Минск
|
| Ответов: 1 |
В Вашем случае Вы имеете право на замену, т.к. недостаток проявляется систематически, следовательно, является существенным. Экспертиза здесь не нужна. Продавец должен провести замену незамедлительно либо если у него нет такой возможности, то в течение месяца с момента Вашего обращения в письменной форме к нему. Если возможность есть, но необходима дополнительная проверка качества, то замена должна быть произведена в течение 14 дней. За каждый день просрочки в удовлетворении Ваших требований Вы имеете право на выплату неустойки в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день просрочки и возмещение морального вреда. Юристы vk.com/rsolution :: 15.09.2017 в 14:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 19.09.2017 в 18:10
|
|
| |
Подскажите, я написала претензию продавцу, а он не отвечает. Что делать, если он мне так и не ответит? Гаранович Ольга :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Продавец не обязательно отвечает сиюминутно. Не ответит - значит, можете обращаться в ближайшее общество защиты прав потребителей, либо к уполномоченному по правам потребителей администрации того района, где расположен продавец, либо можете написать иск в суд сами. Юристы vk.com/rsolution :: 19.09.2017 в 18:48 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 19.09.2017 в 21:25
|
|
| |
А обращаться через 14 дней или через месяц после написания претензии? И еще, должна ли я продавцу предоставлять технические заключения от сервисов? Он у меня запросил, но с собой у меня не оказалось, они находились дома. Я написала только претензию и он забрал мой ноутбук. Гаранович Ольга :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Технические заключения, подтверждающие Вашу правоту, нужны. Можно предоставить их копии. Обращаться, думаю, можно будет через 14 дней, т.к. информации о том, что у продавца отсутствует возможность заменить, нет. Юристы vk.com/rsolution :: 19.09.2017 в 21:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Зачем он его забрал и как это оформил? Забрать его он должен был лишь при условии, что выплатил Вам деньги. Завтра в ноутбуке будут ползать тараканы (он их туда заселит) и его снимут с гарантии. Право на обращение с иском в суд возникает на следующий день после получения продавцом претензии. Чем быстрее Вы им воспользуетесь, тем лучше. +375 44 5916390 :: 19.09.2017 в 22:12 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 28.09.2017 в 22:43
|
|
| |
Подскажите, прошло 14 календарных дней с даты подачи мной претензии продавцу. Акт на то что он забрал мой ноутбук он мне предоставил. До сих пор я не получила от него ответа, произведет ли он мне замену ноутбука.Какие мои действия? Дозваниваться продавцу и требовать ответа? Или подавать иск в суд? Гаранович Ольга :: Минск
|
| |
| Вопрос № 272660
|
Опубликовано 28.09.2017 в 19:30
|
|
| |
Имеет ли право не забирать товар?
Здравствуйте.Я купила платье через интернет,через посредника,зарегистрированного ,как ИП.Предварительно был уточнен вопрос про размер.В итоге пришел размер не тот.Я хочу его вернуть. Имеет ли права, ИП по посредническим услугам, отказаться принимать товар ,ссылаясь на то,что он ему не нужен? Гармак Анастасия :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Здравствуйте. Что значит "посреднические услуги"? В чем они заключались? Если этот ИП не продавец товара, то и требовать забрать товар у него вы не можете. Вернуть товар можно ПРОДАВЦУ Качкова Елена :: 27.10.2017 в 17:09 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
139 пользователей на сайте 
