|
|
| Вопрос № 272148
|
Опубликовано 15.09.2017 в 13:41
|
 |
| |
Какими правами обладает продавец и покупатель при замене ноутбука?
Подскажите, как должен действовать продавец интернет-магазина, в случае, если я обратилась (письменно на офис интернет-магазина) с претензией заменить ноутбук, который вышел из строя, на новый (в рамках гарантийного срока)? Что делать, если он откажется произвести замену? Если продавец будет проводить экспертизу, должна ли я присутствовать на ней? В каких случаях, по заключению экспертизы, продавец может отказать мне в замене товара? Гаранович Ольга :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Если откажется, значит недостатки ноутбука несущественные. Вам его отремонтируют и отдадут. Ноутбук относится к технически сложным товарам, а это значит, что его замена или возврат средств, уплаченных за него, возможен только если он неисправен или имеет существенные недостатки (стоимость устранения превышает 30% цены ноутбука, либо недостатки проявляются вновь). Продавец может проводить проверку качества, на которой Вы имеете право присутствовать. При наличии спора о недостатках ноутбука и причинах из возникновения для проведения экспертизы продавец обращается в экспертное учреждение и отдает туда подэкспертный материал (ноутбук в данном случае). По результатам экспертизы выдается заключение. Если экспертиза, так скажем, в пользу продавца (недостаток является несущественным), то Вы возмещаете продавцу стоимость экспертизы. Можете провести экспертизу изначально сами за свой счет, если не доверяете экспертам продавца, и потом возместить затраченную сумму с продавца, если экспертиза в Ва... Подробнее
Юристы vk.com/rsolution :: 15.09.2017 в 14:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 15.09.2017 в 14:34
|
|
| |
А если я до этого носила его в сервисный центр по гарантии три раза с одной и той же причиной, но они проблему так и не устранили, а теперь обратилась к продавцу? В данном случае он выполняет мне замену ноутбука незамедлительно или же все равно нужно ждать, пока он проведет экспертизу и если неисправности окажутся менее 30%, то я ему выплачиваю сумму проведенной экспертизы, а он ремонтирует его бесплатно? Гаранович Ольга :: Минск
|
| Ответов: 1 |
В Вашем случае Вы имеете право на замену, т.к. недостаток проявляется систематически, следовательно, является существенным. Экспертиза здесь не нужна. Продавец должен провести замену незамедлительно либо если у него нет такой возможности, то в течение месяца с момента Вашего обращения в письменной форме к нему. Если возможность есть, но необходима дополнительная проверка качества, то замена должна быть произведена в течение 14 дней. За каждый день просрочки в удовлетворении Ваших требований Вы имеете право на выплату неустойки в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день просрочки и возмещение морального вреда. Юристы vk.com/rsolution :: 15.09.2017 в 14:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 19.09.2017 в 18:10
|
|
| |
Подскажите, я написала претензию продавцу, а он не отвечает. Что делать, если он мне так и не ответит? Гаранович Ольга :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Продавец не обязательно отвечает сиюминутно. Не ответит - значит, можете обращаться в ближайшее общество защиты прав потребителей, либо к уполномоченному по правам потребителей администрации того района, где расположен продавец, либо можете написать иск в суд сами. Юристы vk.com/rsolution :: 19.09.2017 в 18:48 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 19.09.2017 в 21:25
|
|
| |
А обращаться через 14 дней или через месяц после написания претензии? И еще, должна ли я продавцу предоставлять технические заключения от сервисов? Он у меня запросил, но с собой у меня не оказалось, они находились дома. Я написала только претензию и он забрал мой ноутбук. Гаранович Ольга :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Технические заключения, подтверждающие Вашу правоту, нужны. Можно предоставить их копии. Обращаться, думаю, можно будет через 14 дней, т.к. информации о том, что у продавца отсутствует возможность заменить, нет. Юристы vk.com/rsolution :: 19.09.2017 в 21:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Зачем он его забрал и как это оформил? Забрать его он должен был лишь при условии, что выплатил Вам деньги. Завтра в ноутбуке будут ползать тараканы (он их туда заселит) и его снимут с гарантии. Право на обращение с иском в суд возникает на следующий день после получения продавцом претензии. Чем быстрее Вы им воспользуетесь, тем лучше. +375 44 5916390 :: 19.09.2017 в 22:12 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 28.09.2017 в 22:43
|
|
| |
Подскажите, прошло 14 календарных дней с даты подачи мной претензии продавцу. Акт на то что он забрал мой ноутбук он мне предоставил. До сих пор я не получила от него ответа, произведет ли он мне замену ноутбука.Какие мои действия? Дозваниваться продавцу и требовать ответа? Или подавать иск в суд? Гаранович Ольга :: Минск
|
| |
| Вопрос № 272660
|
Опубликовано 28.09.2017 в 19:30
|
|
| |
Имеет ли право не забирать товар?
Здравствуйте.Я купила платье через интернет,через посредника,зарегистрированного ,как ИП.Предварительно был уточнен вопрос про размер.В итоге пришел размер не тот.Я хочу его вернуть. Имеет ли права, ИП по посредническим услугам, отказаться принимать товар ,ссылаясь на то,что он ему не нужен? Гармак Анастасия :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Здравствуйте. Что значит "посреднические услуги"? В чем они заключались? Если этот ИП не продавец товара, то и требовать забрать товар у него вы не можете. Вернуть товар можно ПРОДАВЦУ Качкова Елена :: 27.10.2017 в 17:09 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 272655
|
Опубликовано 28.09.2017 в 17:55
|
|
| |
куда направить жалобу на российский интернет магазин?
куда направить жалобу на российский интернет магазин? Максим Поздняков :: Могилев
|
| Ответов: 1 |
В какую-то из российских инстанции. С таким вопросом лучше всего к российским юристам. Да и Вы не конкретизировали, в связи с чем жалоба. Скажу одно: результативность направления любой жалобы может быть весьма мала, к сожалению. Мне приходилось быть в ситуации, когда жалобу в России даже "забыли" зарегистрировать и, конечно же, на нее ответить. В связи с чем надо было слать повторное обращение. Это всё растянулось на месяцы. Юристы vk.com/rsolution :: 28.09.2017 в 18:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 272646
|
Опубликовано 28.09.2017 в 15:01
|
|
| |
Как вернуть деньги за неиспользованный сертификат?
Добрый день! Подскажите пожалуйста как вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат. Приобрели 5 месяцев назад, вовремя не зарегистрировали код на сайте. Продавец говорит, что возврат денег невозможен, но ведь мы им даже не воспользовались!!!! Как быть в этой ситуации? Инна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Правила использования подарочного сертификата, равно как и срок его действия, как правило, указан на самом сертификате. Если вы установленный порядок не соблюли, то можете отдать сертификат детям, пусть порисуют ... Деньги вы уже никак не вернете. Дмитрий :: 28.09.2017 в 15:13 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 272631
|
Опубликовано 28.09.2017 в 02:25
|
|
| |
Можем ли мы отдать игрушку в магазин обратно и вернуть деньги?
Здравствуйте. Произошла такая ситуация - 7-ми летний ребёнок, без ведома родителей, взял из своей копилки деньги и приобрёл самостоятельно в магазине игрушку. Игрушку он достал из упаковки, тем самым нарушив её целостность (упаковки), но с самой игрушкой не игрался. Обязан ли продавец забрать игрушку обратно и вернуть деньги, так как покупка была совершена без ведома и присутствия родителей малолетнего? Наталья Терехова :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Игрушки надлежащего качества возврату и обмену не полежат, за исключением игрушек в герметичной упаковке (перечень таких товаров утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778). Несовершеннолетние в возрасте до четырнадцати лет вправе самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки, а также сделки по распоряжению средствами, предоставленными законным представителем или с согласия последнего третьим лицом для определенной цели или свободного распоряжения (п. 1, 3 ст. 25 ГК). Легального определения мелких бытовых сделок нет, но под ними обычно понимаются сделки на незначительную сумму (существуют мнения, что это не более 5 базовых). Однако при определении сделки в качестве мелкой бытовой следует исходить как из цены сделки, так и потребительского назначения сделки, а также уровня жизни семьи несовершеннолетнего. Юристы vk.com/rsolution :: 28.09.2017 в 02:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
96 пользователей на сайте 
