|
|
| Вопрос № 275629
|
Опубликовано 05.12.2017 в 16:13
|
 |
| |
Имеет ли право продавец отказать в обмене дефектованных частей спальни на новые и доставке их по моему адресу?
Почему мне не отвечают на вопрос ноиер 275549 от 04.12.2017, оставленный мной на сайте? Горькая Ольга :: Солигорск
|
| Ответов: 1 |
Это из Регламента сайта :Посетитель принимает во внимание, что вопрос может быть оставлен без ответа при отсутствии в момент публикации Специалиста соответствующей специализации или квалификации, а также в случае, если вопрос сформулирован некорректно, нечетко или неполно. По истечении 30 дней с момента публикации вопрос, оставшийся без ответа автоматически удаляется из системы, а Посетитель получает право на повторную публикацию вопроса. Вопросы и ответы публикуются на сайте и на адреса электронной почты не высылаются. Светлана :: 05.12.2017 в 16:25 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 275604
|
Опубликовано 05.12.2017 в 01:50
|
|
| |
Как вернуть деньги за некачественный товар?
Здравствуйте. Купила 17 ноября этого года в интернет магазине телефон. Была обнаружена неисправность в прошивке аппарата. Через 5 дней связалась с магазином,они переключили на послепродажный отдел. Приехал курьер,забрал аппарат. Спустя неделю его привезли, телефон перепрошили, но проблема не устранилась до конца. Что мне делать дальше,если я хочу вернуть аппарат с возрастом средств и возможно ли так??? Куда звонить? В послепродажный отдел или в сам магазин. И имеют ли права отказать в возврате средств? Людмила :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Можно так, десятки раз было отвечено здесь на аналогичные вопросы. Пишите требование в книгу замечаний и предложений продавцу и отказ от ремонта и замены ПО. Звонки - это не считается официальным заявлением требования. У Вас заберут телефон на диагностику, и если обнаружится любой сложности производственный дефект, то в течение 7 дней с момента заявления требования о возврате денег должны его удовлетворить. Юристы vk.com/rsolution :: 05.12.2017 в 03:48 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 05.12.2017 в 09:30
|
|
| |
Спасибо. А ещё подскажите, у них на сайте есть форма подачи заявления о возврате товара потребителем и книга жалоб и предложений, куда тогда писать? Сразу заявление? Людмила :: Минск
|
| |
| Вопрос № 275603
|
Опубликовано 05.12.2017 в 01:46
|
|
| |
Как вернуть деньги за некачественный товар?
Здравствуйте. Купила 17 ноября этого года в интернет магазине телефон. Была обнаружена неисправность в прошивке аппарата. Через 5 дней связалась с магазином,они переключили на послепродажный отдел. Приехал курьер,забрал аппарат. Спустя неделю его привезли, телефон перепрошили, но проблема не устранилась до конца. Что мне делать дальше,если я хочу вернуть аппарат с возрастом средств и возможно ли так??? Куда звонить? В послепродажный отдел или в сам магазин. И имеют ли права отказать в возврате средств? Людмила :: Минск
|
| |
| Вопрос № 275554
|
Опубликовано 04.12.2017 в 15:18
|
|
| |
Возврат товара ненадлежащего качества
Здравствуйте. В ноябре этого года я приобрела маникюрную вытяжку российского производства. Гарантийный срок только начался. На днях я заметила на корпусе трещины. Обратилась по электронной почте к производителю. Они мне ответили,что я могу рассчитывать на ремонт. Я спросила могу ли я вернуть деньги. Производитель ответил, что нет, только ремонт. Предложили прислать им вытяжку для замены корпуса. Пересылку обещали оплатить.1. Действительно ли я могу рассчитывать только на ремонт и не могу вернуть свои деньги? Мария :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Если Вы обращаетесь к российским производителям, то по праву РФ и будет разрешаться спор. Здесь консультируют по белорусскому законодательству. Следовательно для более точного ответа Вам лучше обратиться к российским юристам. Не указано, где приобретался товар, если в Беларуси, то имеет смысл обратиться с требованием о возврате денег к белорусскому продавцу. Юристы vk.com/rsolution :: 04.12.2017 в 16:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 04.12.2017 в 16:48
|
|
| |
Я приобрела маникюрную вытяжку в Минске. Написала в службу поддержки производителя (Россия). Они сослались, мол пылесос это технически сложное устройство и поэтому только ремонт. Но я полезла в интернет в российский список технически сложных устройств и в белорусский. Ни там, ни там пылесоса нет. К тому же, раз я покупала в Минске, то и требовать деньги могу здесь и по нашим, белорусским законам. Верно? А раз пылесос это не технически сложное устройство, то я могу настаивать на возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества? Мария :: Минск
|
| Ответов: 1 |
они, вероятно, путают 2 разных списка: (1) список технически сложных товаров и (2) список непродовольственных товаров (сюда входят технически сложные товары бытового назначения, куда относятся электротовары - пылесосы)). Технически сложные товары бытового назначения можно вернуть или заменить при наличии производственного недостатка любой сложности. Вы можете обратиться к продавцу в Беларуси, у которого Вы приобретали, с требованием о возврате уплаченных средств. Занесите свое требование ему в книгу замечаний и предложений либо направьте заказным письмом с простым уведомлением. Юристы vk.com/rsolution :: 04.12.2017 в 17:24 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 275503
|
Опубликовано 03.12.2017 в 11:51
|
|
| |
Имею ли я право обменять/возвратить товар ненадлежащего качества?
Здравствуйте. 18.10.2017 мною был приобретен шкаф, забирали его со склада. Товар был изначально упакован и проверить на дефекты мне никто не предложил. В связи с тем, что дома продолжался ремонт, шкаф был распакован только 30.11.2017 и обнаружен скол зеркала на дверце. Данный дефект не мог быть нанесен в процессе отгрузки или хранения, т.к. зеркальные дверцы шкафа были защищены пенопластовой упаковкой. Имею ли я право обратиться в магазин с претензией по этому поводу? Спасибо за ответ. Банникова Александра :: Минск
|
| Ответов: 2 |
По общему правилу потребитель вправе предъявить требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. В случае, когда гарантийный срок или срок годности не установлены или гарантийный срок составляет меньше 2 лет, потребитель может предъявить свои требования, если недостатки товара были обнаружены им в течение 2 лет со дня передачи товара. Светлана :: 03.12.2017 в 14:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
вопрос не в Вашем праве на написание претензии как таковом, а в том, как Вы теперь будете доказывать происхождение скола и всю эту причинно-следственную связь...на мой взгляд, любую распаковку надо всегда на видео снимать (это на будущее). Написать претензию Вы безусловно можете, но у продавца есть основания для отказа Вам. Юристы vk.com/rsolution :: 03.12.2017 в 16:44 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
178 пользователей на сайте 
