|
|
| Вопрос № 279743
|
Опубликовано 18.03.2018 в 20:41
|
 |
| |
Трудности по возврату некачественного товара в интернет-магазин
Здравствуйте! Такая проблема: была куплена флешка в интернет-магазине. После нескольких дней работы с ней начались дефекты (т.н. баги). Я возвратил флешку продавцу, тот отправил в сервисный центр. Из сервисного центра пришел ответ, что флешка полностью исправная. Пришел домой, снова начал работать - и снова тот же самый дефект. Отнес ее снова продавцу, тот снова ее послал в СЦ. Думаю, итог опять будет такой же как и в первом случае. Не может же это повторяться вечно.Подскажите, как поступить в данной ситуации? Иван :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
если сервисный центр даст заключение, что флешка исправна, заявите требование продавцу о производстве экспертизы в вашем присутствии, которая проводится за счет продавца. Если продавец в 14 дневный срок отказывается проводить экспертизу, следующий этап - подача искового заявления в суд. Богданова :: 19.03.2018 в 10:44 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 19.03.2018 в 15:58
|
|
| |
Спасибо за ответ! А подскажите, могу ли я обратиться в другой сервисный центр, чтобы мне провели экспертизу? И с данным документом (если это подтвердит экспертиза) обратиться в интернет магазин? Иван :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
Экспертизу вправе проводить экспертное учреждение. Можете обратиться в другой сервисный центр для проведения диагностики и установления причин неисправности. Богданова :: 19.03.2018 в 16:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 279708
|
Опубликовано 17.03.2018 в 22:11
|
|
| |
вклеить лист с жалобой в Книгу жалоб
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, можно ли вносить в Книгу замечаний и предложений записи посредством подшивания или приклеивания дополнительных листов?Поясню: жалоба очень емкая и писать ее от руки будет очень долго. Поэтому хочу заранее напечатать текст и вклеить или прикрепить степлером эти листы в Книгу, написав при этом в самой Книге что-то вроде: "Мной, Ф.И.О., такого-то числа была оставлена запись в такой-то книге под номером таким-то, посредством вклеивания листов формата А4. Листов столько-то, пронумерованы и имеют подпись и дату на каждом из № листов."Ну или как-то так. Заранее благодарю. Давыденко Илья :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Предложенный Вами способ невозможен. Для того и нумеруются листы в книге замечаний и предложений, чтобы нельзя было вклеивать или вшивать листы. И еще, извините, но Ваша жалоба субъекту предпринимательства не нужна. Не обольщайтесь Ваше произведение особо никто читать не будет. Жалобу писать нужно кратко, достаточно пару предложений. Суть Вашей жалобы субъект предпринимательства и так будет знать, поэтому он даст Вам свой письменный ответ. Ладыга Иван Антонович :: 17.03.2018 в 23:07 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 18.03.2018 в 10:11
|
|
| |
Спасибо за быстрый и четкий ответ. Позвольте уточнить еще один нюанс: если я хочу оставить письменную претензию по условиям договора купли-продажи и нарушении закона о зпп, то:1. Можно ли внести в Книгу запись о том, что данная претензия была передана сотруднику компании (скажем, ответчику) в руки? 2. Обязан ли этот сотрудник принять претензию?3. Обязан ли сотрудник компании-ответчика выдать мне некий документ о том, что претензия была им принята?4. Или все же я должен отправить эту претензию почтой заказным письмом?вообще хотелось бы получить консультацию по телефону для уточнения множества мелких вопросов и возможности подачи заявления в суд, а также сотрудничества с правозащитником в области защиты прав потребителей в этом суде. Если это возможно, конечно. Буду признателен, если кто-нибудь опытный напишет мне в вайбер + 375 44 765 29 25. спасибо еще раз Давыденко Илья :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Беда многих лиц, которые обращаются на этот сайт, это требование разъяснить им те или иные нормы законодательства. Юристы не имеют права толковать нормы права - это прерогатива специальных государственных органов, например, Министерства по налогам и сборам, Пленума Верховного Суда и т.д. Бездумное цитирование норм не приносит пользы вопросантам, поскольку любое дело (спор) индивидуальны. Если у Вас проблема с купленным Вами товаром, то Вы должны задавать вопрос описав свою проблему и просить дать совет, как лучше поступить в Вашей ситуации, чтобы были защищены Ваши права потребителя. Вам необходимо написать претензию продавцу. Сами Вы ее не напишите, для этих целей обратитесь за помощью в общество защиты прав потребителей. Юристы этого общества бесплатно оказывают услуги. Ладыга Иван Антонович :: 18.03.2018 в 11:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 279614
|
Опубликовано 15.03.2018 в 23:47
|
|
| |
возврат денег без чека
Здравствуйте.Муж подарил билет на концерт-очень дорогой.но я не могу в это время пойти.Могу ли я сдать билет и получить деньги за него,если муж не взял кассовый чек??? Организаторы возвращают 75 % и ТОЛЬКО при наличии чека. Помогите ,пожалуйста,ответом. Светлана куд :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 16.03.2018 в 17:13
|
|
| |
а на какой нормативный документ я могу ссылаться,чтобы это было обоснованно? Светлана куд :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Достаточно того, что по гражданско-правовому кодексу не требуется предоставление чека. главное чтобы в своем заявлении о возврате денежных средств, Вы указали, где именно приобретался билет, дату продажи. Цена указана в самом билете. Подтверждением покупки так же считается выписка из лицевого банковского счета, если оплата производителась с помощью карточки. Оставьте заявление о возврате денежных средств в месте покупки билета с указанием причин, по которой вы не можете попасть на концерт, с пометкой в получении вашего заявления. ст. 733-736 ГК РБ. Богданова :: 16.03.2018 в 17:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
уточню: сослаться можно на Закон о защите прав потребителя, ст. 20, п. 8. "Отсутствие у потребителя ДОКУМЕНТА, ПОДТВЕРЖДАЮЩЕГО ФАКТ ПРИОБРЕТЕНИЯ ТОВАРА, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований". ст.1 "ДОКУМЕНТ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ФАКТ ПРИОБРЕТЕНИЯ ТОВАРА (выполнения работы, оказания услуги), – кассовый (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара (работы, услуги), стоимости товара (работы, услуги), дате приобретения товара (сроке выполнения работы, периоде оказания услуги), продавце (исполнителе), оформленный в порядке, утверждаемом Министерством торговли Республики Беларусь, если иной порядок не предусмотрен нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь" Сергей Иванович :: 16.03.2018 в 18:12 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 279641
|
Опубликовано 16.03.2018 в 14:18
|
|
| |
Распространяется ли гарантия на обувную фурнитуру?
Купила весенние ботинки. В первый же день открутился набалдашник в фурнитуре, потерялся (выполняет не только декоративную функцию, но и регулирует полноту), ездила обратно по тем же местам, где предположительно могла потерять, потратила время, нервы и бензин, нашла, закрутила крепче, перепроверила все остальные фурнитурины (их по 4 на каждом ботинке). На следующий день снова потеряла тот же набалдашник и еще один. Могу ли потребовать возврат денег за товар, гарантийный талон, коробка и чек сохранены. Гецман-Логис Ольга :: Гродно
|
| Ответов: 1 |
В течение гарантийного срока обращайтесь в претензией к продавцу ( о замене либо возврате денежных средств), который обязан провести проверку качества в 7 дневный срок, экспертиза - 14 дневный срок. Если не согласны с заключением специалиста, следующий шаг - обращайтесь в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы на предмет наличия производственных дефектов. По поводу возврата обуви на сайте давались консультации. Богданова :: 16.03.2018 в 14:24 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 16.03.2018 в 14:32
|
|
| |
Пожалуйста, уточните: на фурнитуру распространяется гарантия так же, как и на другие дефекты обуви? Гецман-Логис Ольга :: Гродно
|
| |
| Вопрос № 279642
|
Опубликовано 16.03.2018 в 14:19
|
|
| |
Распространяется ли гарантия на обувную фурнитуру?
Купила весенние ботинки. В первый же день открутился набалдашник в фурнитуре, потерялся (выполняет не только декоративную функцию, но и регулирует полноту), ездила обратно по тем же местам, где предположительно могла потерять, потратила время, нервы и бензин, нашла, закрутила крепче, перепроверила все остальные фурнитурины (их по 4 на каждом ботинке). На следующий день снова потеряла тот же набалдашник и еще один. Могу ли потребовать возврат денег за товар, гарантийный талон, коробка и чек сохранены. Гецман-Логис Ольга :: Гродно
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
93 пользователя на сайте 
