есть ли у меня шансы на замену телефона на новый либо возврат денежных средств

Добрый день. 8 апреля 2017 года приобрела в магазине "5 Элемент" мобильный телефон. Когда 1 января 2018 года в системе произошел сбой я обратилась к сотрудникам центра и указала на сбои в работе: полностью был утерян доступ к вайбер, стала "зависать " сенсорная панель управления. Сотрудники якобы "переустановили программу", при этом восстановить вайбер не удалось. Пожав плечами ответили, что возможно проблемы в связи МТС. Сразу же я обратилась к сотрудникам солона МТС, но в ответ услышала, что это проблемы не связи, а в телефоне.Решив не трепать попусту нервы продолжала работать дальше. Вместо вайбера установила ватсап. Однако проблемы не устранились. В феврале 2018 года сенсорная панель завивать стала окончательно: не включался экран, кнопка вкл/выкл. так же не всегда срабатывала с первого раза. Я 06.06.2018 обратилась к сотрудникам центра "5 элемент " с заявлением о замене мобильного телефона на новый. 18.01.2018.сотрудник центра связался со мной по телефону и сообщил, что телефон перепрошит и можно идти его забирать и замену производить никто не будет.Но я полностью не согласна с данным решением. Телефон уже в третий раз с 01.01.2018 года подвергался каким-то переустановкам, о какой гарантии может идти речь. Имею ли я право на замену телефона и есть ли вероятность принятия положительного решения в мою пользу

МАСЛОВСКАЯ НАТАЛЬЯ :: БАРАНОВИЧИ

Имею ли я право требовать, у работников мастерской, вернуть рюкзак в том виде, в котором сдавала с моим старым замком?

Здравствуйте! Сдала в ремонт рюкзак для замены замка, выбрав из предложенных вариантов наиболее подходящий! Через 2 дня мне позвонили и сказали, что такого замка нет в наличии и они мне предложили другой, который мне не понравился. Сошлись на том, что они найдут тот замок и позвонят в течении недели. Звонка не последовало! В результате, я пришла в мастерскую и потребовала свой рюкзак с возратом денег. Мне принесли рюкзак с выпоренным моим замком и без подкладки, сказав, что готовы вернуть деньги однако возвращать рюкзак в то состояние, в котором я его сдала, приводить не собираются! Скажите пожалуйста, они в праве так делать или я могу требовать, чтобы вшили мой старый замок и подкладку обратно?

Азохова Дарья :: Минск

Имею ли я право требовать, у работников мастерской, вернуть рюкзак в том виде, в котором сдавала с моим старым замком?

Здравствуйте! Сдала в ремонт рюкзак для замены замка, выбрав из предложенных вариантов наиболее подходящий! Через 2 дня мне позвонили и сказали, что такого замка нет в наличии и они мне предложили другой, который мне не понравился. Сошлись на том, что они найдут тот замок и позвонят в течении недели. Звонка не последовало! В результате, я пришла в мастерскую и потребовала свой рюкзак с возратом денег. Мне принесли рюкзак с выпоренным моим замком и без подкладки, сказав, что готовы вернуть деньги однако возвращать рюкзак в то состояние, в котором я его сдала, приводить не собираются! Скажите пожалуйста, они в праве так делать или я могу требовать, чтобы вшили мой старый замок и подкладку обратно?

Азохова Дарья :: Минск

Трудности по возврату некачественного товара в интернет-магазин

Здравствуйте! Такая проблема: была куплена флешка в интернет-магазине. После нескольких дней работы с ней начались дефекты (т.н. баги). Я возвратил флешку продавцу, тот отправил в сервисный центр. Из сервисного центра пришел ответ, что флешка полностью исправная. Пришел домой, снова начал работать - и снова тот же самый дефект. Отнес ее снова продавцу, тот снова ее послал в СЦ. Думаю, итог опять будет такой же как и в первом случае. Не может же это повторяться вечно.Подскажите, как поступить в данной ситуации?

Иван :: Витебск

Спасибо за ответ! А подскажите, могу ли я обратиться в другой сервисный центр, чтобы мне провели экспертизу? И с данным документом (если это подтвердит экспертиза) обратиться в интернет магазин?

Иван :: Витебск

вклеить лист с жалобой в Книгу жалоб

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, можно ли вносить в Книгу замечаний и предложений записи посредством подшивания или приклеивания дополнительных листов?Поясню: жалоба очень емкая и писать ее от руки будет очень долго. Поэтому хочу заранее напечатать текст и вклеить или прикрепить степлером эти листы в Книгу, написав при этом в самой Книге что-то вроде: "Мной, Ф.И.О., такого-то числа была оставлена запись в такой-то книге под номером таким-то, посредством вклеивания листов формата А4. Листов столько-то, пронумерованы и имеют подпись и дату на каждом из № листов."Ну или как-то так. Заранее благодарю.

Давыденко Илья :: Минск

Спасибо за быстрый и четкий ответ. Позвольте уточнить еще один нюанс: если я хочу оставить письменную претензию по условиям договора купли-продажи и нарушении закона о зпп, то:1. Можно ли внести в Книгу запись о том, что данная претензия была передана сотруднику компании (скажем, ответчику) в руки? 2. Обязан ли этот сотрудник принять претензию?3. Обязан ли сотрудник компании-ответчика выдать мне некий документ о том, что претензия была им принята?4. Или все же я должен отправить эту претензию почтой заказным письмом?вообще хотелось бы получить консультацию по телефону для уточнения множества мелких вопросов и возможности подачи заявления в суд, а также сотрудничества с правозащитником в области защиты прав потребителей в этом суде. Если это возможно, конечно. Буду признателен, если кто-нибудь опытный напишет мне в вайбер + 375 44 765 29 25. спасибо еще раз

Давыденко Илья :: Минск