имеет ли право продавец отказать мне в возврате товара?

здравствуйте! 21.03.2018г.я купила фен в магазине 5 элемент. Но приехав домой,рассмотрев его,мне не подошла насадка и слишком сильный поток воздуха.Решила вернуть обратно,феном не пользовалась,поехала в магазин сразу после покупки,чтобы вернуть. Но мне отказали. Сказали,что это предмет личной гигиены и назад не примут. Правы ли продавцы? Как мне вернуть товар? Спасибо!

Сойкина Наталья :: Борисов

Законно ли, что курьер отказался проследовать в квартиру, что бы я мог в его присутствии осмотреть товар?

Здравствуйте. Я проживаю в г. Могилеве, в интернет-магазине заказал монитор с доставкой из Минска в Могилев. Доставка осуществляется транспортной компанией. Когда курьер доставил товар, я попросил его пройти в квартиру, что бы я мог проверить комплектность и целостность товара в его присутствии, но курьер категорически отказался и сказал проверяйте на улице или в машине (аргументировал это тем, что им запрещено покидать машину) и дополнил, что у меня есть 10 минут. Монитор это не тот товар, который можно нормально проверить в машине, не говоря уже об улице. В следствии я отказался от приема товара и после того как курьер уехал, перезвонил оператору транспортной компании уточнить, почему водитель отказался пройти в квартиру и как мне проверять монитор на улице, получил точно такой же ответ и от оператора. Вопрос: Законно ли, что курьер отказался проследовать в квартиру, что бы я мог в его присутствии осмотреть товар? Если нет, то что можно сделать в данном случае? Хотелось бы получить товар, но предварительно осмотрев его.

Гарбузов Евгений :: Могилев

Имеет ли право швея завышать цену не оговоренную ранее

Добрый день. Очень нужна Ваша консультация. Обратились к швее за пошивом платья. По словам швеи пошив должен был нам обойтись примерно в 35 р. За срочный пошив было оговорено повышение стоимости на 30%. Однако при расчёте за готовое изделие нам была выставлена сумма в 86.5 р. Швея мотивировала это разными надбавками которые ранее с нами не были оговорены. Эскиз платья и ткани для пошива мы оговаривали перед пошивом т. к. ткани ездили и покупали сами. Швея ИП и имеет свое частное ателье, однако все договоренности были устные. По нашим договоренностям мы должны были заплатить ей 35 + 30% итого 45.5р. Мы уплатили ей 40 р. аванс (на который она не выдала нам кассовый чек) и готовы отдать ей 5.5р. Однако швею это не устраивает и она грозит подать в суд и стребовать с нас еще 46.5р. Как быть в этой ситуации? Спасибо.

Витолс :: Слуцк

Как вернуть товар продавцу и возместить стоимость, если появилась третья сторона

Добрый день! Прошу проконсультиров­ать в такой ситуации: 16 февраля в интернет-магази­не был приобретен мобильный телефон. На третий день эксплуатации мобильного телефона в стандартных условиях при нажатии на экран в районе динамика треснуло стекло модуля. По нашим предположениям, это произошло из-за вероятного брака изделия – неровности корпуса мобильного телефона. 22.02.2018 г. я обратилась согласно гарантийному талону в сервисный центр. Представитель сервисного центра в устной форме мне объяснила, что, по их мнению, брака изделия не наблюдается, и повреждения модуля вызваны моей неправильной эксплуатацией. Также мне сообщили, что в связи с этим мобильный телефон снимается с гарантийного обслуживания и предложили платный ремонт (замена модуля). По завершении ремонта, который был оплачен мною, мобильный телефон был выдан моей сестре 05.03.2018 г. и передан мне по месту проживания (г. Витебск) 08.03.2018 г. В процессе использования 10.03.2018 г. было обнаружено, что после ремонта внизу экрана образовался зазор между модулем и корпусом, через который при активном дисплее выбивается свет. Также было обнаружено, что было произведено нарушение целостности корпуса: невооруженным глазом видно место надреза и склейки. Таким образом, мы пришли к такому выводу: изначально нам был продан некачественный товар (кривой корпус), поэтому стекло треснуло буквально при малейшем нажиме. Сервисный центр отказался проводить экспертизу и выяснять это, сняв устройство с гарантии и взяв на платный ремонт, в процессе которого оказалось, что установить новый модуль невозможно и пришлось нарушать целостность корпуса (что косвенно свидетельствует о браке устройства), без уведомления и получения согласия на эти вмешательства. Я написала претензию в сервисный центр, с просьбой объяснить эту ситуацию, ответ не пришел, но устно мастер, проводивший ремонт, объяснил мне, что вероятно телефон был изначально не новый, но восстановленный на заводе, и его некорректная сборка привела как к образованию трещины, так и к поломке корпуса в процессе ремонта. В письменном виде это предположение мне не напишут, а опишут, что произвели замену модуля, и предложат бесплатно заменить еще раз модуль, уже вместе с поврежденной деталью. Очень не хочется идти этим путем - после двух ремонтов, нет уверенности, что будет работать корректно, тем более, если изначально был брак устройства. Продавец с этими утверждениями не согласен и возвращать стоимость отказался. Каким образом я могу вернуть продавцу мобильный телефон, взамен на получение его стоимости и возмещения убытков на ремонт заведомо бракованного устройства? Мне нужно обращаться к продавцу, либо в сервисный центр, учитывая, что устройство было ими снято с гарантийного обслуживания? Правомерно ли поступил сервисный центр, сняв с гарантии? Если сейчас я напишу отказ от бесплатного ремонта (повторная установка модуля, изначально неправильно установленного), какие требования смогу предъявить сервисному центру и в какие сроки (гарантия до 5 апреля)?Если обращаться в органы защиты прав потребителей, то по месту жительства(Витебск), или покупки/ремонта (Минск? Заранее благодарна за совет!

Любовь :: Витебск

Вопрос по пени за невыполнение требований Клиента

Добрый день! Клиент купил матрац, через год пользования написал претензию с жалобой что он некачественный. Мы ответили что готовы вернуть деньги, но за деньгами он не приходил. Через 3 месяца подал в суд чтоб насчитали пеню за просрочку. По закону до какого момента считается пеня? До момента готовности удовлетворить требования Клиента или до дня фактически отданых денег? Если он специально не забирает деньги? И может ли суд требовать судебную экспертизу если мы согласны что матрац некачественный и не спорим с этим?

Анастасия :: Калининград