Как вернуть товар продавцу и возместить стоимость, если появилась третья сторона
Добрый день! Прошу проконсультировать в такой ситуации: 16 февраля в интернет-магазине был приобретен мобильный телефон. На третий день эксплуатации мобильного телефона в стандартных условиях при нажатии на экран в районе динамика треснуло стекло модуля. По нашим предположениям, это произошло из-за вероятного брака изделия – неровности корпуса мобильного телефона. 22.02.2018 г. я обратилась согласно гарантийному талону в сервисный центр. Представитель сервисного центра в устной форме мне объяснила, что, по их мнению, брака изделия не наблюдается, и повреждения модуля вызваны моей неправильной эксплуатацией. Также мне сообщили, что в связи с этим мобильный телефон снимается с гарантийного обслуживания и предложили платный ремонт (замена модуля). По завершении ремонта, который был оплачен мною, мобильный телефон был выдан моей сестре 05.03.2018 г. и передан мне по месту проживания (г. Витебск) 08.03.2018 г. В процессе использования 10.03.2018 г. было обнаружено, что после ремонта внизу экрана образовался зазор между модулем и корпусом, через который при активном дисплее выбивается свет. Также было обнаружено, что было произведено нарушение целостности корпуса: невооруженным глазом видно место надреза и склейки. Таким образом, мы пришли к такому выводу: изначально нам был продан некачественный товар (кривой корпус), поэтому стекло треснуло буквально при малейшем нажиме. Сервисный центр отказался проводить экспертизу и выяснять это, сняв устройство с гарантии и взяв на платный ремонт, в процессе которого оказалось, что установить новый модуль невозможно и пришлось нарушать целостность корпуса (что косвенно свидетельствует о браке устройства), без уведомления и получения согласия на эти вмешательства. Я написала претензию в сервисный центр, с просьбой объяснить эту ситуацию, ответ не пришел, но устно мастер, проводивший ремонт, объяснил мне, что вероятно телефон был изначально не новый, но восстановленный на заводе, и его некорректная сборка привела как к образованию трещины, так и к поломке корпуса в процессе ремонта. В письменном виде это предположение мне не напишут, а опишут, что произвели замену модуля, и предложат бесплатно заменить еще раз модуль, уже вместе с поврежденной деталью. Очень не хочется идти этим путем - после двух ремонтов, нет уверенности, что будет работать корректно, тем более, если изначально был брак устройства. Продавец с этими утверждениями не согласен и возвращать стоимость отказался. Каким образом я могу вернуть продавцу мобильный телефон, взамен на получение его стоимости и возмещения убытков на ремонт заведомо бракованного устройства? Мне нужно обращаться к продавцу, либо в сервисный центр, учитывая, что устройство было ими снято с гарантийного обслуживания? Правомерно ли поступил сервисный центр, сняв с гарантии? Если сейчас я напишу отказ от бесплатного ремонта (повторная установка модуля, изначально неправильно установленного), какие требования смогу предъявить сервисному центру и в какие сроки (гарантия до 5 апреля)?Если обращаться в органы защиты прав потребителей, то по месту жительства(Витебск), или покупки/ремонта (Минск? Заранее благодарна за совет! Любовь :: Витебск
|
105 пользователей на сайте 
Версия для печати
