Нарушение 14 дневного срока проверки товара

Добрый день!Покупал мобильный кнопочный телефон в магазине 21 vek.by (дата покупки 19.02.19). После покупки было замечено что телефон лежа на столе в режиме ожидания теряет заряд за сутки. Хотя на сайте производителя заявлено что он в режиме ожидания держит до 7 недель. У меня был кнопочный телефон с емкосьтю 900 и он держал в режиме пользования по 2 недели. В этом телефоне аккумулятор на 2500. Для справки телефон TEXET 513R.Поскольку такая работа аккумулятора не является нормой телефон был сдан обратно. С просьбой заменить. Заменить отказались. Сказали будем сдавать в сервисный центр на проверку дефекта.В какой центр будут сдавать приемщик сам не знал. Поскольку в замене было отказано написал в бланке возврат денег т.к срочно нужен был новый.Телефон был сдан 01.03.2019. Ближе к окончанию срока пытался звонками и письмами узнать результаты проверки. На что операторы отвечали что передадут информацию сервисному отделу и он со мной свяжется. На 19 день после сдачи начал уже более активно звонить и писать по раз 5 звонков и писем. Т.е информации никакой небыло 19 дней. Ближе к вечеру позвонила девушка и сказала с телефоном все хорошо. Можете забирать. На что я ей ответил что сроки 14 дней уже давно вышли. И такую проблему как зарядить телефон и положить на стол можно было проверить в течении пары дней. На 20 день (20.03.2019) занес претензию на пункт выдачи на возврат денег где и покупал телефон. В связи с истечением 14 дневного срока отведенного на проверку. Так же написал жалобу по этому же поводу. На жалобу как и на претензию пришел ответ, что они не несут ответственность за работу сервисного центра. И поскольку с телефоном было все ок. То 14 дней на проверку на это не распространяются. А только на некачественный товар.Через пару дней попросил до кучи всех бумаг прислать документ с заключением от сервисного центра куда они сдавали телефон. Там было написано что проверка была проведена с 04.03 по 13.03 числа. А сам документ был оформлен 20 числом т.е оформили сразу после жалобы на пункте выдачи.На вопрос решить все без участия суда отвечают что они правы. На контакт не идут. Деньги не возвращены.Прошу проконсультировать есть ли смысл подавать в суд. И какую компенсацию можно затребовать. Спасибо!

Александр :: Минск

Большое спасибо за ответ. Подскажите пожалуйста зачем мне экспертиза. Претензия составлена в связи с нарушением 14 дневного срока проверки. На 19 день я понял что они не в курсе что с телефоном и написал претензию формата с сайта потребителей на возврат средств. В связи с истечением 14 дневного срока проверки. Уточните пожалуйста зачем экспертиза в этом случае.Спасибо!

Александр :: Минск

Еще раз спасибо за ваш ответ. Но я сейчас хочу подать в суд в связи с нарушениями сроков проверки на которые отведено 14 дней. Информация появилась только на 20 день после сдачи. На что и была написана претензия на пункте выдачи. Качество товара вопрос уже десятый т.к ждать по месяцу пока проверят телефон у меня не было возможности и был куплен новый. Во вторых фото старого аккумулятора у меня нет что бы сравнить заводские номера. Сервисный центр без проблем мог его подменить. Я могу подать в суд за просрочку фирмой 14 дней на проверку качества товара или в этом нет смысла? Объясните пожалуйста. Спасибо!

Александр :: Минск

Вы извините но это бред какой то. В плане если это работает для магазинов нарушающих данные сроки. По этой логике все будут в тихоря менять детали и говорить, что товар качественный. Хотя товар не качественный. И не за что не отвечать. Спасибо за ответ. Но к сожалению ситуация не стала. Похоже придется ехать в живую общаться с юристом, а не через сайт.

Александр :: Минск

Может устанавливаться гарантия на комплектующие

Здраствуйте! Купили пылесос . В ходе его использования выяснилось, что турбощетка оказалась не рабочая. А фильтр находящийся внутри пылесоса забивается после каждой уборки. В итоге пылесос перенагревается и пахнет горелым. Мы сдали товар продавцу на проверку качества. На что продавец нам ответил, что гарантия на щетки и фильтры не распростроняется и предложил нам купить новую щетку и фильтр, стоимостью 20 % от пылесоса. Но в законе о защите прав четко прописано, что гарантия может устанавливаться на комплектующие.( а у них в договоре, что не может). Как узнать будет ли являться гарантийным случаем неисправность комплектующих? Так же при проверке качества со стороны продавца была поставлена царапина.( которой не было), что подтверждается актом.

Петрнуина Ксения :: Витебск

Гарантийный случай или нет

В марте месяце в 5 элементе приобрёл электрочайник. Сегодня отломалась верхняя крышка, через которую заливается вода. Никаких усилий или физической нагрузки на крышку не прилагали, просто нажал на кнопку открытия, а она упала в чайник, треснул пластик кронштейна крепления крышки. Продавец сразу принять товар по гарантии отказался, сказав, что это механическое повреждение. Прав ли продавец? Что такое механическое повреждение (определение по закону)? Могу ли я требовать замены товара?

Близнец Сергей :: Жодино

Как правильно составить претензию застройщику

Здравствуйте, моя проблема связана с застройщиком жилого дома. В двух словах - в ходе эксплуатации квартиры обнаружена проблема, о чем было сообщено в гарантийный отдел застройщика. Далее застройщик пытался привлечь подрядчиков, сделать экспертизу, найти виновных, но этот процесс тянется уже около года, жить в квартире все это время некомфортно, каждый этап растягивается на месяцы.Хотел узнать, каким образом "правильно" вести общение с застройщиком для привлечения его к ответственности/ускорения процесса исправления.На данный момент было отправлено одно письмо с изложением всей ситуации директору застройщика, был получен ответ, что необходима экспертиза, с тех пор прошло несколько месяцев.Насколько понимаю, мой вопрос подпадает под закон О защите прав потребителей, то есть я должен написать "претензию" с требованием и сроками.Однако, не могли бы вы подсказать, на какие конкретно статьи закона мне ссылаться в этой претензии?С уважением,Владимир

Говенчик Владимир :: Минск

Вид проблемы - некачественное выполнение монтажа (точнее пытается определить комиссия вот уже два месяца)Исправить сам не могу, так как в случае неправильного выполнения работ застройщик может отказать в дальшейшей гарантии.Суть отношений - от меня телефонные звонки, от них отговорки. Одно письмо от меня с требованием устранить проблему в кратчайшие сроки - от них ответ, что как только, так сразу.Я думал, что здесь адвокаты и отвечают :)

Говенчик Владимир :: Минск

Спасибо, Игорь. Покупка осуществлялась через систему жилищных облигаций. Договор типовой, 5 лет гарантии на дом. Просто у меня проблема даже с тем, как определить причину для претензии. Моя "человеческая" причина - некомфортно жить, так как ветер в квартире гуляет. А точную причину даже экспертиза пока не смогла установить.

Говенчик Владимир :: Минск

Появились новые обстоятельства дела: проведена экспертиза за счет застройщика, которая после вскрытия потолка из квартиры нашла некачественно выполненное утепление в одном месте. По заключению экспертизы подрядная организация застройщика вскрыла кровлю, не нашла причин, но "на всякий случай" утеплила крышу и возможные места продувания. Сейчас интересует вопрос получения компенсации (морального вреда и фактически понесенных материальных потерь). Застройщик в своем ответе на мою претензию лишь приносит свои извинения. Уверенности в том, что подрядчик устранил первоначальную проблему также нет, так как причина найдена не была

Говенчик Владимир :: Минск

А моральный ущерб за проживания в продуваемой квартире, утепление которой было выполнено некачественно, что подтвердила экспертиза. За невозможности восстановить потолок после снятия на протяжении более чем полугода, так как сроки выяснения причин затягивались. За нежелание застройщика и подрядчиков устранить проблему, за затягивание сроков (экспертизы, ремонта, восстановления потолка после вскрытия). Банально с точки зрения эстетики и комфорта проживания - товар оплачен, он с браком, приходилось мириться с недостатками из-за того, что жить больше негде. Постоянные выяснения, письма и звонки застройщику. Вот и интересно, хватит ли вышеперечисленного для составления иска с требованием компенсации? Дмитрий, не подскажете?

Говенчик Владимир :: Минск

Замена товара

Мы (Юр. лицо) купили раковину в кафе у предприятия. При установке раковины она не подошла по параметрам. Возможно ли поменять товар на другой только с другими параметрами. На какие стати нам ссылаться при инициировании замены товара?

Полубенко Людмила :: Минск