Имею ли я право заменить повреждённый товар, если не составил акт, но подписал документы при его приёме?

Здравствуйте. Заказал магнитно-маркерную доску в интернет-магазине. Её доставили через транспортную компанию. Вскрыть картонную коробку на улице не мог, на ней была вмятина и царапины, но не ясно, повреждён ли товар внутри. На мой вопрос о качестве товара курьер сказал обращаться к отправителю. Я доверился и подписал документы о приёме товара. Дома обнаружил вмятину на доске и отправил фото отправителю. Мне ответили, что т.к. я принял товар, подписав документы, и не составил акт о повреждениях - это сейчас моя проблема. Я написал жалобу в транспортную компанию - они занимаются этим вопросом уже почти 1.5 недели. Предложили отправителю заменить мой товар и компенсировать ущерб, но до сих пор не пришли к единому мнению. Имею ли я право как потребитель, не составив акт и подписав документы о приёме, всё равно требовать замену товара по закону? Если да, то от кого этого требовать - от отправителя или транспортной компании? В какой срок они обязаны заменить товар и на что ссылаться, требуя заменить товар? Спасибо.

Евгений :: Берёза

Имею ли я право потребовать возврат денег за некачесвенно сделанный потолок?

Что мне делать, чтобы защитить права потребителя?Добрый день. Делала с помощью ИП натяжной потолок. Сделали нормально, но... из документов остался только сам договор, без номера договора, без чека. Через месяц понадобилось снять светильник. Корпус светильника является самим светильником, т.е. отдельно достать лампу - нельзя. Стали снимать светильник и... оказалось, что термокольцо, в которое вставляется светильник, СЛИШКОМ маленького диаметра было, работники подрезали и мой светильник (сам корпус ) и кольцо, по внутреннему диаметру, и с силой запихнули светильник в кольцо. Естественно, при снятии, оказалось, что кольцо очень плотно сидит на светильнике, что оно сломалось. Позвонили ИП (разговаривали с директором), который делал, объяснили ситуацию. Он как то реагировать (приехать) отказался, сказал, что это только замена полотна и за наш счет. Я с этим не согласна, т.к. считаю, что менять светильники я должна иметь право тогда, когда посчитаю нужным и они должны легко вставляться и доставаться. Работники установили светильники с нарушением и если кто-то и виноват, то они! Рассудите нас!? Написали ему претензию заказным письмом, правда, без уведомления. Думаю ,что придется подавать в суд, какова процедура? Может куда то идти раньше, чем в суд? Может в общество защиты потребителей!? Что я могу требовать: переделку потолка или возврат денег, чтобы другая организация сделала потолок?

Серпова Анастасия :: Минск

Могу ли я не принимать товар с витрины в качестве замены товара по гарантии?

Добрый день. В декабре 2018 года приобрела мобильный телефон в крупной компании. 31.03.2019 телефон пришлось сдать продавцу по гарантии, т.к. проявился брак на экране. Было составлено заявление, в котором я указала, что если сервисным центром будет подтвержден брак изделия и будет необходимость дорогостоящего ремонта (больше 30% стоимости товара) продавец должен заменить мне товар на новый. Заключение сервисного центра было сделано 12.04.2019. В заключении сказано, что заводской брак подтвержден и телефон ремонту не подлежит (это я узнала из самостоятельного звонка в сервисный центр). На сегодня 01.05.2019 продавец отказывает в замене товара, т.к. телефон из сервисного центра вместе с письменным заключением ещё к продавцу не вернулся. Но даже когда товар вернётся, продавец готов мне его заменить только на телефон с витрины, который был постоянно включен и активно использовался потенциальными покупателями для демонстрации его работы. Могу ли я отказаться от такой неравноценной, на мой взгляд, замены и требовать новый телефон этой же модели в заводской упаковке и не бывший в употреблении другими людьми? К тому же стоимость этого товара с витрины ниже на 40 рублей, чем изначальная цена моего телефона. Продавец на мои возражения сказал, что заключение сервисного центра действительно только 30 дней (начиная с 12.04) и что я должна за это время принять решение и забрать товар с витрины или взять другую модель и доплатить разницу в стоимости. Правильно ли это? Т.е. с 12.05 я не имею уже права на замену товара по гарантии? И последний вопрос. Оплата неустойки за просрочку гарантийного ремонта (больше 30 дней) считается по количеству календарных дней или рабочих? Спасибо.

Щербина Анна :: Мозырь

Брак на товаре

Купила в магазине колготки. принесла домой. Даже не доставала. Упаковка и так была открыта. На них оказались затяжки. Знаю, что чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат. Но, если на них брак? Как быть и можно ли вернуть назад?

Ольга Гришук :: Лида

Возврат без упаковки

Здравствуйте. Был приобретем мобильный телефон. Через некоторое время он сломался. Его приняли по гарантии. Через некоторое время мне позвонили и сказали, что будет возврат денег, т.к. телефон отремонтировать нельзя. Но я потеряла упаковку. Вернут ли мне деньги или нет?

Анна :: Кричев