Имею ли я право потребовать возврат денег за некачесвенно сделанный потолок?

Что мне делать, чтобы защитить права потребителя?Добрый день. Делала с помощью ИП натяжной потолок. Сделали нормально, но... из документов остался только сам договор, без номера договора, без чека. Через месяц понадобилось снять светильник. Корпус светильника является самим светильником, т.е. отдельно достать лампу - нельзя. Стали снимать светильник и... оказалось, что термокольцо, в которое вставляется светильник, СЛИШКОМ маленького диаметра было, работники подрезали и мой светильник (сам корпус ) и кольцо, по внутреннему диаметру, и с силой запихнули светильник в кольцо. Естественно, при снятии, оказалось, что кольцо очень плотно сидит на светильнике, что оно сломалось. Позвонили ИП (разговаривали с директором), который делал, объяснили ситуацию. Он как то реагировать (приехать) отказался, сказал, что это только замена полотна и за наш счет. Я с этим не согласна, т.к. считаю, что менять светильники я должна иметь право тогда, когда посчитаю нужным и они должны легко вставляться и доставаться. Работники установили светильники с нарушением и если кто-то и виноват, то они! Рассудите нас!? Написали ему претензию заказным письмом, правда, без уведомления. Думаю ,что придется подавать в суд, какова процедура? Может куда то идти раньше, чем в суд? Может в общество защиты потребителей!? Что я могу требовать: переделку потолка или возврат денег, чтобы другая организация сделала потолок?

Серпова Анастасия :: Минск

Ключевые слова: натяжной потолок