|
|
|
|
В нашем сервисном центре "ОДО Цветсервис" переодически возникают вопросы со сроком ремонта гарантийной аппаратуры. Задержка деталей (присылают из Москвы) иногда достигает 2-3 месяцев. 1. Кто в данном случае несёт ответственность (в случае недовольства клиентов, судебных исков)? 2. На какие документы ссылаться, т.к. это не наша вина, что детали не постовляются в срок? Шабуневич :: Минск
|
| Ответов: 1 |
По Закону о защите прав потребителей (ст.21) ИЗГОТОВИТЕЛЬ или ПРОДАВЕЦ обязан устранить недостаток товара в течение 14 дней. Ответственность перед потребителем за нарушение этого срока несёт также продавец или изготовитель товара (ст.23 Закона). Сервисный центр отвечает перед продавцом или изготовителем товара на основании договора с ним. Отсутствие вины не освобождает Вас как коммерческую организацию от ответственности за нарушение договора, но даёт возможность предъявить регрессный иск к поставщику, несвоевременно поставившему запасные части. Чтобы избежать проблем, заключайте договоры на выгодных для себя условиях и пользуйтесь квалифицированной правовой помощью. Удачи! Дубровский Максим :: 02.11.2006 в 17:32 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Такая ситуация: в одном кафе не было в наличии в меню половины указанного там ассортимента спиртных напитков, мы попросили жалобную книгу, но нам отказали на основании того, что мы ничего у них не купили и не являемся посетителями кафе (в итоге целый час потратили на просьбы, чтобы администратор предъявила книгу жалоб). Правомерны ли действия администратора и в каком случае нам обязаны предъявить книгу жалоб и предложений? Скажите куда можно обратиться за помощью или позвонить? Pirogov :: 1
|
| Ответов: 2 |
Книгу жалоб и предложений Вам должны были предоставить по первому требованию без выяснения причин необходимости. Обратиться (если сильно хотите насолить) можно в Общество защиты прав потребителей, в местную администрацию (лицензия под вопросом окажется), в налоговую инспекцию. Агеенков Павел :: 02.11.2006 в 14:43 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Наиболее эффективный способ защиты Ваших прав в данной ситуации - обратиться в другое кафе. Да, с точки зрения закона меню - это публичная оферта, и Вы вправе в судебном порядке заставить владельца кафе продать Вам любой напиток из этого меню. Но будет ли Вам это интересно? Дубровский Максим :: 02.11.2006 в 17:47 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Купила сапоги. Гарантия на них кончилась. Прошло две недели начал шататься каблук. Можно ли занести их обратно и требовать вернуть деньги? Инна ::
|
| |
|
|
Здравствуйте! Купили телевизор Витязь. Показывает плохо - картинка искажается. Вызвали мастера из гарантийной мастерской. Мастер сказал, что проблемы с трубкой (нарушение симметрии связанное с плоской трубкой) и скорее всего это заводской брак (заключение было в устной форме, никаких актов об осмотре и заявок не составлялось). Вернуть в магазин или обменять не можем, они отправляют по гарантии в мастерскую. Попросили, что бы в мастерской составили письменный акт о невозможности ремонта, чтобы нам обменяли телевизор в магазине, но они отказываюся, говорят что они такие акты пишут только после трех серьезных поломок и отправляют чуть ли не на завод изготовителя. Т.е. получается они чинить телевизор отказываются и составлять какой либо акт по этому деле не хотят. Абсурдная ситуация - ждать трех поломок либо ехать на завод. Помогите пожалуста, объясните кто в данной ситуации не прав и как нам следут поступать? Спасибо! Лагутик Юрий :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Вместо предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.3 ст.473 Гражданского кодекса Беларуси, п.2 ст.19 Закона "О защите прав потребителей"). Подайте продавцу письменное заявление, опишите ситуацию, укажите, что Вы расторгаете договор и попросите вернуть деньги. Попросите продавца расписаться на втором экземпляре заявления и сохраните его. Продавец обязан вернуть деньги через 7 дней (при проведении экспертизы - 14 дней). За просрочку возврата денег продавец платит Вам неустойку 1% от цены товара в день. Если продавец не исполнит Ваши требования, обращайтесь в потребительское общество и предъявляйте иск в суд. Дубровский Максим :: 23.10.2006 в 20:29 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Подскажите, пожалуйста! 28 августа 2006 года я записалась на 2-ух месячные курсы и заплатила первоначальный взнос (половина стоимости обучения). В заключенном между организацией, которая предоставляет обучение, и мной указано, что срок формирования группы может быть от 2-ух недель до 3-ех месяцев. По истечении месяца, я переписалась в этой же организации на другие курсы, стоимость уплаченного мной первоначального взноса. При этом мной было написано заявление об переводе на другой курс обучения, но организацией не был оформлен новый договор (на моем старом договоре был поставлен другой номер). Имею ли я право забрать свои деньги по истечению 3-ех месячного срока со дня первого подписания договора 28 августа 2006, в случае если обучение мне так и не будет предоставлено, или мне придется ждать истечение 3-ех месячного срока со дня написания заявления на другой курс (26 сентября 2006)? И имею ли я право на моральную компенсацию по истечению всех сроков комплектования групп на выбранный мной курс? Екатерина :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Уважаемая Екатерина! Я полагаю, что прежде всего Вам нужно внимательно изучить условия договора на предмет того, предусмотрено ли в нем Ваше право на изменение его условий в части перехода на другой курс и какие сроки там указаны (если указаны вообще). В зависимости от этого и следует отталкиваться. Если же договором не предусмотрены такие условия, то вопрос возникает в другом: имеет ли вообще юридическую силу договор, на котором уже стоит другой номер. Если смотреть на этот вопрос по-человечески, то это считается добровольным и ДВУСТОРОННИМ изменением условий договора, что законодательством допускается. Однако в случае обращения в суд скорее всего внимание будет обращено на то, что договор, оформленный в письменной форме, может быть изменен лишь путем заключения дополнительного соглашения к нему (оформление еще одного документа, заверенного Вашими подписями и печатью этой организации) либо путем заключения другого договора. А насчет сроков, то можете обращаться в суд с таким вопросом ... Подробнее
Каменков Александр :: 23.10.2006 в 17:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
114 пользователей на сайте 
