|
|
|
|
Является ли нарушение прав потребителей не предостовление телефона взамен ремонтируемого ремонтной мастерской, а также указанный срок ремонта (20 дней). И каким законом "О правах потребителей" регулируется работа ремонтных мастерских? Гремяко Наталья ::
|
| Ответов: 1 |
Если ремонт гарантийный (бесплатный), то Вам должны отремонтировать телефон за 14 дней и предоставить другой телефон на время ремонта (см. вопрос 3481). Если ремонт платный, то сроки и прочие условия ремонта определяются договором между Вами и мастерской. Дубровский Максим :: 14.02.2007 в 12:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.02.2007 в 15:36
|
 |
| |
А если у меня в гарантийнике написано, что тел. в замен ремонтируемого не предоставляют и срок ремонта 20 дней, что тогда с ними делать? Гремяко Наталья ::
|
| Ответов: 2 |
Руководствоваться при этом гарантией. Некрашевич Н В +79017573317 Viber :: 14.02.2007 в 15:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Любые условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны (ст.18 Закона "О защите прав потребителей"). За просрочку ремонта (если ремонт дольше 14 дней) и за непредоставление телефона на время ремонта Вы можете взыскать неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки. Для этого нужно письменно потребовать предоставить другой телефон на время ремонта. Дубровский Максим :: 15.02.2007 в 16:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
В июле 2006 года, согласно договора, ООО установило в моей квартире три окна. При наступлении первых морозов в ноябре, выявились следующие недостатки: оседает конденсат на откосах (откосы пластиковые), через щели между рамой и подоконником проходит холодный воздух. При обращении в ООО по телефону обещали явиться и исправить недостатки. Эти обещания по телефону продолжались до января 2007, только после личного визита в офис и разговора с менеджером в моей квартире сначала появился представитель фирмы, который составил акт. Затем, через день, работник ООО прошприцевал силиконом щели. Я подписал акт об устранении недостатков. Сейчас, в феврале, после наступления морозов все дефекты проявились снова. Начались очередные обещания по телефону. Каким образом можно заставить устранить дефекты и как это сделать? Соткин Дмитрий :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Начните с составления претензии: это более эффективно, чем устные обращения, и быстрее судебного разбирательства. Изложите в претензии все обстоятельства: какие недостатки, как исправили, как проявились опять и т.д. А также укажите ваше требование к продавцу. Вы можете требовать устранения недостатков, или замены неисправных стеклопакетов, или расторжения договора по вашему выбору (Закон "О защите прав потребителей", ГК, к сожалению нет под рукой, не могу сослаться на статью). Также укажите срок, в течение которого вам должны предоставить письменный ответ на претензию, и выполнить ваше требование. Сделайте два экземпляра претензии, один отдайте продавцу, на втором пусть его представитель сделает отметку в получении (дата, должность и имя представителя, штамп/печать организации). Как правило, на такие претензии продавцы реагируют. Если не поможет, придется обращаться в суд. Будько Наталья :: 13.02.2007 в 01:23 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Здраствуйте! Я являюсь индивидуальным предпринимателем. В моем магазинчике 9 января женщина приобрела чехол (по ее мнению противоударный) и шнурок для мобильного телефона, предназначенный для нового телефона, купленного в подарок ребенку. Вот, что она написала 20 января в Книгу: "На следующий день ребенок шел по улице, на ходу чехол открепился от шнурка, раскрылся, телефон выпал и повредился в 6-ти местах". И по ее мнению дело тут в том, что телефон очень плотно был вставлен в чехол, и при падении чехол не выдержал и раскрылся. Теперь покупатель требует вернуть деньги за товар и оплатить ремонт поврежденного телефона. Пожалуйста, разъясните, права ли эта женщина? На мой взгляд, я не имею отношения к ее телефону. Как поступить лучше всего? Мое внутреннее убеждение подсказывает, что женщина врет и злоупотребляет своими правами. Где искать истину? Сергеев Олег :: Лида
|
| Ответов: 2 |
Необходимо предложить провести экспертизу товара, что бы выяснить причину. Если есть недостатки (брак) - то в соответствии с пунктом 4 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" вред, причиненный вследствие недостатков товара имуществу потребителя (телефону), подлежит возмещению продавцом. Сразу скажу - ситуация сложная, но выбраться возможно. Мезенцев Виталий :: 31.01.2007 в 13:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
А какие есть доказательства, что не было умысла и не ударен был телефон. Доказать с ее точки зрения факт падения и документально это подтвердить невозможно. Вы обязаны ответ дать на запись в книге замечаний и предложений, а вот удовлетворять все и вся - нет. Срок ответа - 30 дней. С делом идет пусть в суд и доказывает свою правоту. Некрашевич Н В +79017573317 Viber :: 02.02.2007 в 19:21 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 01.02.2007 в 17:13
|
|
| |
Пожалуйста, уточните, экспертизу чего (чехла, шнурка, телефона) необходимо проводить? Где это можно сделать? Как быть, если покупатель не пожелает этого? Если же согласится, то обязан ли я ему взамен предоставить телефон, чехол и шнурок на время проведения экспертизы? Сергеев Олег ::
|
| Ответов: 1 |
Товарная экспертиза проданного Вами товара. Цель ее: установить, что проданный Вами товар, является товаром ненадлежащего качества: имелся скрытый дефект, производственный брак или имеет место небрежное отношение к товару и использование его с нарушением условий эксплуатации. Если товар - чехол растегнулся или порвался в результате чего... Вы не обязаны проводить эту экспертизу. Доказывает потребитель. Некрашевич Н В +79017573317 Viber :: 05.02.2007 в 20:30 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Купил обувь на ждановичах, чека нет, есть "памятка покупателя". Через 5 дней ботинки расклеились. Продавец не хочет возвращать деньги, только принял их в ремонт на 3 дня. Могу ли я требовать возврата денег? Скажите? пожалуйста, куда обращаться если нарушается Закон "О защите прав потребителей"? Спасибо. Вадим Домов :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Разумеется, Вы вправе потребовать возврата денег (п.2 ст.19 Закона о защите прав потребителей). Обращайтесь в общественное объединение потребителей либо в суд. Дубровский Максим :: 12.02.2007 в 13:13 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Наш сервис центр принимает на гарантийное обслуживание и ремонт товары проданные через интернет магазин ИП, с ним у нас заключен договор на предоставления нами данных услуг. При приеме товара у потребителя по гарантии, мы указываем в талоне о приемке, что данный товар, например цифровой фоттоаппарат, принят на диагностику (как такового данного определения "Диагностика" в законе "О защите прав потребителя" нет). Это вызвано тем, что по срокам указанным в законе (14 дней) мы не успеваем провести экспертизу и в случае подтверждения гарантийности данного товара отремонтировать его и вернуть потребителю. Вопрос: 1. Правомерно ли указание в талоне о приемке товара, что товар принят на диагностику? 2. Посоветуйте как выходить из сложившихся ситуаций, ведь в связи с этими сроками (14 дней), мы несем убытки. Спасибо. Иван :: Минск
|
| Ответов: 1 |
1. Наименование работ в талоне следует указывать в точности, с наименованиями, указанными в нормативных (технических) документах, ТУ на данный вид работ (услуг). В данном случае слово "экспертиза" - желательно употреблять, а также конкретизировать наименование экспертизы. 2. Что касается второго вопроса - следует пересмотреть условия договора с ИП и увеличить сроки. Ну а моя практика по данным вопросам показывает, что время проведения экспетизы менее 3-х недель на сложнобытовые товары просто не реально. В судебном порядке еще никто не смог взыскать пеню за то, что экспертиза проводилась более 14 дней. Бушмакин Андрей :: 06.02.2007 в 16:08 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
311 пользователей на сайте 
