|
|
|
|
Задам вопрос ещё раз, раз уж никто не отвечает на дополнительные :) Возможно ли такое: я прихожу в СЦ и говорю: "У меня трещина на корпусе ноутбука". Мне отвечают: "Да вы сами его разбили!" Я: "А вот и нет." Мне: "А вот и да. Давайте проведём экспертизу. Мы заберём у вас ноутбук на несколько дней, и наши специалисты его проверят". Я: "Давайте проведём, только не ваши специалисты будут это делать, а специалисты НИИ судебной экспертизы"? Я могу такое требовать? В Законе "О защите прав потребителей" не сказано, где и кто должен проводить экспертизу. Ксения :: Минск
|
| Ответов: 1 |
НИИ суд. экспертиз этого делать не будет без спец заявки из суда, спора у вас нет. Если их эксперты скажут так, как вас не устроит - можно обратиться в суд. Дёмина Катерина :: 27.12.2006 в 00:14 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
При обращении в сервисный центр по поводу ремонта фена BOSCH, который находится на гарантии, была выдана сервисным центром справка о том, что изделие подлежит замене на новое, т.к. нет возможности его отремонтировать. Магазин, в котором приобретался фен на данный момент закрыт, на его месте находится совершенно другая организация. Магазин "Комфорт" г.Минск,ул.Маяковского,16, тел. 221-10-84, УНН 190367405, р/с 3013102850017 Солнечное отделение ОАО "Белинвестбанк", код 773. Как поступать в этом случае? Качур Светлана :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Уважаемая Светлана! Попытайтесь узнать куда переместился магазин, в котором Вы приобретали фен. Видимо, даже в той организации, которая находится по тому адресу, где ранее размещался магазин, могут знать где он находится либо в горсправке. Удачи! Ковальчук Ольга :: 29.12.2006 в 15:21 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
У меня следующие вопросы: а) нужны ли мне свидетели в случае, когда мне задают вопрос о причине требования книги замечаний и предложений или совсем отказываются ее предоставить? б) если на предыдущий вопрос ответ положительный, то могут ли в роли таких свидетелей выступать мои друзья-знакомые? в) достаточно ли в качестве контактной информации в в книге замечаний и предложений указать имя, фамилию и номер мобильного телефона? Тихонович Аким :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Декрет Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. № 2 "О совершенствовании работы с населением": п.2.5.2. организация (уполномоченное лицо, ответственное за ведение книги), индивидуальный предприниматель обязаны предъявлять книгу по первому требованию гражданина; п.2.6. граждане имеют право обжаловать в установленном порядке отказ в предоставлении книги, а также в рассмотрении по существу изложенных в книге замечаний и предложений в вышестоящие организации и (или) в суд, а в отношении индивидуального предпринимателя - в орган, его зарегистрировавший, и (или) в суд. Свидетелем может быть человек находившийся с Вами в тот момент, независимо от отношений к нему. Дмитрий Д. :: 20.12.2006 в 18:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Купил DVD-плеер. Обнаружилось, что когда он находиться в спящем режиме, то постоянно издает характерный свист. В рабочем режиме никаких проблем нет, все работает отлично. Я обратился к продавцу в надежде обменять на доброкачественный товар, но он сказал, чтобы я обращался в гарантийную мастерскую, если меня что-то не устраивает, сославшись на то, что так и должно быть. Но насколько я понимаю, так не должно быть и меня о свисте никто не предупреждал. Со дня покупки прошло 4 дня. Подскажите, пожалуйста, правильны ли действия продавца, и если нет, то как в таком случае поступить. Я слышал, что можно поменять некоторые товары в 14-дневный срок, не указывая причину замены. Входит ли DVD-плеер в список этих товаров (или где можно узнать перечень товаров, которые не подлежат обмену в 14-дневный срок). Захарик Сергей :: Минск
|
| Ответов: 2 |
DVD-плеер - это технически сложный товар, который возврату в 14-дневный срок не подлежит. Кстати, перечень товаров, не подлежащих возврату, Вы можете прочесть в любом промтоварном магазине на доске "Уголок потребителя". Вы должны обратиться в сервис по гарантии, и в случае обнаружения существенных недостатков в плеере, вы можете потребовать замены товара. Ну а ремонт бесплатный Вам гарантирован. Орехова Екатерина :: 24.10.2006 в 17:30 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Не следует путать ОБМЕН товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества и ЗАМЕНУ товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества - для них существую абсолютно разные сроки, основания и ограничительные перечни. Обмен товара надлежащего качества - ст.472 Гражданского кодекса Беларуси, ст.26 Закона о защите прав потребителя. Срок - 14 дней с момента покупки. Условия - товар непродовольственный, не был в употреблении и не входит в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену". DVD-плеер, которым Вы пользовались, сюда уже не подходит. Другое дело - замена товара ненадлежащего качества - ст.473 ГК, ст.19 Закона. Замена возможна в течение гарантийного срока, а если он не установлен или менее двух лет - в течение 2 лет с момента покупки. Условие замены - товар имеет недостатки. Если товар входит в "Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены", то... Подробнее
Дубровский Максим :: 24.10.2006 в 18:33 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 19.12.2006 в 02:38
|
 |
| |
Классный сайт! Уточните: У радиотелефона GE ровно по окончании гарантии 1 года, экран не показывает половину точек! Явный брак! Могу требовать замены у продавца??? (талон и чек есть) Леша :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Поскольку гарантийный срок менее двух лет, Вы вправе потребовать заменить товар в пределах двух лет с момента покупки, но только при условии, что Вы докажете, что недостатки товара возникли по причинам, возникшим до момента покупки (ст.19-20 Закона о защите прав потребителя). Причину подобных недостатков определяет экспертиза. Если экспертиза не подтвердит заводской брак, стоимость экспертизы ляжет на Вас Дубровский Максим :: 19.12.2006 в 15:10 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Могу ли я настаивать на проведении экспертизы для установления причины поломки в каком-то конкретном учреждении (например, в ГЭКЦ)? На корпусе ноутбука появилась трещина, я считаю, что это конструктивный дефект. Не доверяю экспертизе, которую может провести сервисный центр, так как они заинтересованы в том, чтобы объявить поломку негарантийным случаем. Ксения :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Теоретически (да и практически) возможно. За отдельную плату (официально, конечно). А еще в рамках рассмотрения гражданского иска. Агеенков Павел :: 18.12.2006 в 18:47 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
122 пользователя на сайте 
