Я сдала обувь в ремонт, чтобы поставили набойки. В результате по каблуку пошла трещина. Меня не предупредили, что такое возможно. Каким образом я могу требовать гарантий от обувной мастерской, что из-за некачественного ремонта с каблуком ничего не случится? Имею ли я право истребовать стоимость обуви? На основании каких документов? Мастерская является негосударственной. Спасибо.

Барауля Ирина :: Борисов

В одной из гомельских ООО заказала две межкомнатные двери. Все замеры были произведены технологом фирмы. Устанавливала их другая фирма. Как оказалось, одна из дверей не подходит по размеру - дверной блок уже дверного проема. Директор ООО сказал, что они исправят недостаток - нарастят двери. Сделали - в результате они оказались шире... У фирмы сменился директор и теперь устранять недоделки они не собираются. Говорят, что дом старый и стены неровные - в том и причина (но про это раньше не было сказано ни слова - сами ведь делали замеры). Технолог утверждает, что это вообще не их брак, а тех, кто устанавливал двери. И все это тянется уже с октября. Предлагала собраться всем вместе и на месте выяснить, кто виноват - чтобы приехали директор фирмы, те, кто, устанавливал двери... готова предоставить для этого свой транспорт. Но фирма не считает нужным этим заниматься. Подскажите, что делать и к кому обращаться за помощью? Имею ли я право вообще отказаться от бракованной двери и требовать изготовления новой? Обязаны ли они устранить недостатки?

Ермакова Татьяна :: Гомель

В частном магазине приобрела набор для кухни (угловой диван и стол). Через 3,5 месяца сидение дивана поломалось (сидение на углу – на нем часто не сидели). В магазине за ремонт требуют деньги. Правомерно ли это? Гарантия на изделие составляет 12 месяцев (запись в договоре заказа).

Оскирко Лариса :: Бобруйск

Наша сотрудница купила джинсы. По истечению 4-х дней носки они стали рваться сразу в нескольких местах вдоль ткани, она их еще даже не стирала. Продавец ссылаясь на то, что они были искусственно состарены, отказался проводить экспертизу и их менять. Продавец обещал поменять их только в том случае, если она докажет, что это производственный брак. Может ли она провести экспертизу на уже ношенную вещь? (В обществе защиты прав потребителей ей сказали, что экспертиза текстиля может проводиться только на новую вещь для установления производственного брака). Что ей делать? Заранее благодарю (никогда сама не сталкивалась с таким). P.S. В книге предложений и замечаний она уже свою претензию написала.

Елена :: Минск

Добрый день. Я купил машину на рынке в Малиновке, растаможена она была ИП, а продавал ее как бы его представитель. Счет-справку мне сделала легальная организация, имеющая лицензию и т.д. Приехал ставить на учет, сказали, что продал один человек, а растамаживал другой и не захотели ставить на учет. Что мне делать?

Евгений :: Минск