|
|
|
|
Купленная обувь находится на гарантии. При обращении в мастерскую мастер в целях поменять набойки сказал, что в каблуке трещина, набойки поменять могут, но без гарантии, что каблук не сломается, также указал на дефект, который я в процессе покупки на обнаружила (трещина от установки штифта, замазанная черной краской). Что можно требовать от продавца, если в гарантии указано, что она распространяется только на ремонт обуви? Про дефект при покупке мы ничего не знали. Можно ли в таком случае согласно закона "О защите прав потребителей" требовать: обмен, возврат денег, уменьшение покупательской стоимости? Оксана Николаевна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Добрый день Оксана Николаевна.Вы можете предъявить продавцу любое (по вашему выбору)из нижеуказанных требований: -замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;-соразмерного уменьшения покупной цены товара; -незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;-возмещения расходов по устранению недостатков товара.Эти требования Вы можете предъявить как продавцу так и изготовителю в течение гарантийного срока.Если же продавец установил дополнительный гарантийный срок, сверх установленного изготовителем, а также гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем не установлен, то вышеуказанные требования предъявляются потребителем продавцу.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи их потребителю.Вместо вышеперечисленных требований Вы можете расторгнуть догов... Подробнее
Бодунова Оксана :: 19.10.2007 в 16:05 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 19.10.2007 в 18:15
|
 |
| |
Какой договор купли продажи? Это так в законе написано, по факту только чек о продаже и со слов продавца гарантия только на РЕМОНТ ОБУВИ. В этом случае могут вернуть деньги? Заменить обувь? Оксана Николаевна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Уважаемая Оксана Николаевна! Договор розничной купли-продажи так и заключается: путем выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. А "со слов продавца" ВЫ можете много интересного услышать. Так что смотрите ответ на свой вопрос выше. Бодунова Оксана :: 19.10.2007 в 19:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
В одном из ресторанов Минск официанты не подходили 20 минут. В течении этого времени я напомнила о себе, но реакции не последовало. Сидела за первым столиком, не заметить меня было трудно. Обслуживали клиентов, которые пришли позже, чем я. Официанты в ответ на вопросы о пищи и несвоевременном обслуживании – отвечают грубостью (пример: горячее сырым не бывает). В итоге пришлось брать жалобную книгу, так подобная ситуация была не первый раз. В книге замечаний и предложений оставила номер контактного телефона. Как, кто и когда должен ответить на мою жалобу? Иванова Екатерина :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Если оставлен только номер телефона, можно и не отвечать: такое обращение считается анонимным (см. Закон "Об обращениях граждан", ст.1), которое рассмотрению не подлежит (ст.7 того же Закона), а ПСМ РБ от 16.03.2005 N 285, которым утверждено Положение о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений, также предписывает обращающимся указывать адрес места жительства или работы. См. также Декрет президента № 2 от 14 января 2005 г. "О совершенствовании работы с населением", п.2.5.5: "При отсутствии фамилии гражданина, данных о его месте жительства и (или) работы письменный ответ не направляется и соответствующая отметка о причинах отказа в удовлетворении замечания и (или) предложения вносится в книгу". Таким образом, придется еще раз придти в ресторан, чтобы почитать ответ на жалобу )) Сергей Магонов :: 19.10.2007 в 17:33 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Купил на рынке ванну чугунную 500000 р. При установке были обнаружены трещины снаружи, внутри - эмаль целая. Устанавливали квалифицированные рабочие. По их словам, это заводской брак. На рынке менять ванну отказываются. Могу ли я вернуть деньги за ванну и за ее установку? Чек мне не дали, есть только гарантия на 12 месяцев. Пузевич Сергей :: Солигорск
|
| Ответов: 2 |
Сколько прошло времени со дня приобретения ванны? Кирдун Вероника :: 17.10.2007 в 11:57 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Вы вправе требовать от продавца возврата уплаченной за ванну денежной суммы. Вышеуказанное требование Вы можете предъявить продавцу или изготовителю в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. В случае необходимости продавец должен будет за свой счет провести экспертизу недостатков приобретенной Вами ванны. Вас также должны уведомить в письменной форме месте и времени проведения экспертизы. Вы вправе участвовать в проверке качества (проведении экспертизы) товара лично или через своего представителя. Вы также вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если продавец будет отказываться от предъявленных Вами требований, советую Вам обрашаться в общество защиты прав потребителей. Бодунова Оксана :: 17.10.2007 в 16:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Купил по интернету сотовый телефон. Через три дня он начал "глючить". Позвонил продавцам - сказали вези в сервис на перепрошивку. Через неделю забрал, но через пару дней опять начались проблемы. Позвонил продавцам, объяснил ситуацию (хотел заменить телефон), но мне ответили, что необходимо заключение сервисного центра на замену, но к этому времени уже прошло две недели и в серсисе такую бумагу не имеют право дать. Сейчас телефон второй раз в ремонте (уже восьмой день), но мне кажется, что он снова будет отключаться. Имею ли я право требовать возврата денег или замены телефона на другую модель? Фесюн Роман :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Здравствуйте Роман.Да, Вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и соответственно требовать от продавца возврата уплаченной за телефон денежной суммы, либо потребовать от продавца замены приобретенного Вами недоброкачественного телефона телефоном надлежащего качества. Бодунова Оксана :: 19.10.2007 в 01:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Купила в магазине "Керамир" шпатлевку (сыпучая смесь для шпатлевания). Когда привезла домой - мастер сказал, что не та шпатлевка, которая подойдет. Я сразу позвонила в магазин и сказала, что скоро привезу обратно шпатлевку, т.к. нам эта не подойдет. В ответ получила грубое - "Сыпучие смеси обратно не принимаются". 14 дней ещё не прошло, чек всё ещё у меня. Имею ли я право к ним подъехать и поменять, а если откажутся менять, что я должна предпринять? В книге жалоб и предложений зарегистрировать свой приезд? Спасибо. Ковшель Алина :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Имеете. Статья 26 Закона "О защите прав потребителей". "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. 1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. 2. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. 3. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Республики Беларусь. 4. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе возврати... Подробнее
Мельникова Алла :: 18.10.2007 в 04:49 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
233 пользователя на сайте 
