Как повлиять на оператора, чтобы он начал оказывать те услуги, которые обещал при их покупке?

Здравствуйте.Я являюсь абонентом кабельного оператора CosmosTV, плачу за подключение к интернету. В последнее время очень часто стали наблюдаться нарушения условий обслуживания (снижение скорости доступа, пропадание доступа вообще). На электронные письма оператор не реагирует (хотя и обязан, поскольку это прописано в условиях обслуживания), на телефонные звонки и бумажные обращения дает ответ, что проблем нет, хотя реально только на внутреннем форуме размещено более 300 жалоб на некачественное обслуживание. При этом на официальном сайте опубликованы только позитивные новости, а в СМИ идет активная реклама по привлечению новых пользователей, которых сознательно водят в заблуждение заманчивыми условиями.Естественно, можно перейти к другому провайдеру, однако уже были вложены деньги в прокладывание кабеля, оборудование и т.п.Подскажите, каким образом можно повлиять на оператора, чтобы он начал оказывать те услуги, которые и обещал при их покупке? Спасибо заранее.

Андрей Иванов :: Минск

возврат денег за некачественный товар, имеющий гарантию

Я купила телевизор. Через 1 неделю он сломался. Продавец сказал, что это гарантийный случай и нужно сдать на ремонт в сервисный центр. После ремонта телевизор поработал несколько дней и с той же проблемой я его опять сдала в ремонт. Через 2 недели пришла забирать и вижу, что ремонт дал только половину результата. После разговора с мастером выяснилось, что нужно опять оставить телевизор в ремонте и поменять кинескоп. Я хотела бы отдать этот телевизор и получить назад свои деньги. Могу я это сделать?

Лена :: Гомель

Имеет ли продавец подавать товар на экспертизу без требования потребителя?

Здравствуйте.5 мая я приобрела текстильное изделие(кофта) в торговом центре "Зеркало".После покупки кофты, я её сразу постирала с той мыслью, что товар меряли все кому не лень, и естественно сняла этикетку.Материал кофты был сжатый и после стирки выпрямился и таким образом стал в 2 раза больше.Также, перед стиркой я обнаружила отсутствие внутренней текстильной ленты.В магазине мне отказали в возврате товара, по причине того, что товар уже является ношенным,стиранным, и что я сама отрезала этикетку, т.к. она мешала нормальной носке.Продавец сказал, что такую ткань нужно было стирать скрученной и таким же образом сушить, но нигде на этикетках подобных изделий в этом магазине такой инструкции не указано.Продавец взял кофту и сказал, что проведёт экспертизу.Может ли в этой ситуации продавец отказать в возврате денег и сам назначать проведение экспертизы?

Нежурина Евгения :: Минск

я написала в книгу жалоб и предложений, что при покупке продавец не объяснил инструкцию по правильной стирке и что кофта потеряла первоначальный вид и не пригодна к носке, но продавец утверждает то, что товар ношенный и будет проводить экспертизу, хотя аналогичного текстильного изделия в продаже уже нет.И сказал, что экспертизу должна буду оплатить я, а в случае, если экспертиза будет в мою пользу продавец вернёт мне сумму за кофту и сумму за экспертизу.Если экспертиза докажет, что это я неправильно стирала, проверив другое текстильное изделие такого же материала, что мне делать в данной ситуации?

Нежурина Евгения :: Минск

если экспертиза будет не в мою пользу, могу ли я расчитывать на то, что мне всё-таки вернут деньги за товар без проведения суда, ссылаясь на то, что продавец не объяснил инструкцию о правильном уходе за изделием? Не могли бы вы мне точно указать в каком пункте содержится данная информация о праве покупателя на достоверную информацию о товаре?

Нежурина Евгения :: Минск

Сколько в данной ситуации будет длиться судебное разбирательство?

Нежурина Евгения :: Минск

Скажите, пожалуйста, могу ли я после проведения экспертизы, если она будет в мою пользу потребовать за моральный ущерб? Должна ли я оплачивать другой экземпляр изделия, который отправили на экспертизу, если он остался в первоначальном виде, в отличие от моего экземпляра? И насколько я знаю, после оставления жалобы в книге замечаний и предложений, продавец должен в течении 10 дней в письменном виде написать то, каким образом будет решаться моя жалоба, а не только по телефону.Правильно или я заблуждаюсь?

Нежурина Евгения :: Минск

А если не прислали никакого ответа?

Нежурина Евгения :: Минск

как защитить себя при найме неофициальной бригады строителей

Cобираемся нанять бригаду строителей для строительства подпорной стенки на дачном участке. Оформлять официально через стрительную фирму по нашим подсчетам оказалось очень дорого. Если способы подстраховаться на этапе передачи денег (аванса) за работу, в части гарантий качества работ. Можно ли заключить с физическим лицом договор полряда на выполнение вышеназванных работ

Котов Дмитрий :: Мскин

Имеет ли права покупатель потребовать при возврате товара возмещения разницы в цене

Здравствуйте. Наша организация отгрузила покупателю (юр.лицу) товар. Покупатель продал этот товар гражданину по розничной цене. Покупателю был возвращен товар как неремонтопригодный с подтверждающим актом. Покупатель его забрал и вернул гражданину деньги за товар по цене, действующей на момент возврата (ст. 27 Закона «О защите прав потребителей»).Вопрос: Вправе ли покупатель потребовать от нас возмещения разницы между ценой, по которой товар был ему отгружен и ценой, действующей на момент возврата гражданину?

Киричун Людмила :: Минск

В договоре между нами и поставщиком на этот счет ничего не прописано. Я так поняла, что если в договоре написано о праве требования суммы, уплаченной розничным продавцом гражданину, тогда продавец вправе заявить о возмещении этой стоимости. А если в договоре нет? Получется, что мы можем отказать в это нашему покупателю (розничному продавцу). Так?

Киричун Людмила :: Минск