|
|
| Вопрос № 139791
|
Опубликовано 06.02.2012 в 21:06
|
 |
| |
сроки замены гарантийного электрочайника
В магазине купил электрочайник "Витязь".Спустя 3 месяца он сгорел.Сдал его в гарантийную мастерскую.Там выдали справку о замене чайника либо возврате его стоимости.Обратился в магазин по месту покупки с просьбой заменить.Чайник приняли,но сказали что для замены потребуется отправлять его на завод,где его осмотрят и дадут заключение о том ,был ли он испорчен по вине потребителя или это вина производителя.После этого в случае вины завода изготовителя мне привезут в магазин новый чайник.На это уйдёт не менее месяца.Скажите пожалуйста правомерно ли то ,что мне ответили в магазине и в какой срок мне должны предоставить новый чайник? Гавриков Сергей :: Ляховичи
|
| Ответов: 2 |
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 07.02.2012 в 00:13 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Вообще-то, заключение по чьей вине случилась поломка, должна выдать гарантийная мастерская. Если Вы заявили требование ЗАМЕНИТЬ товар, а не вернуть деньги, то действительно, продавец может "менять" товар в течении месяца.Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества...При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя. Горнаков Сергей :: 07.02.2012 в 00:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 139731
|
Опубликовано 06.02.2012 в 13:15
|
|
| |
Как вернуть деньги за плохой телефон
Купила сотовый телефон в салоне МТС за 787 тыс. бел. руб.(LG) за наличку 12.09.2011г.При покупке меня не предупредили что зарядку он держит около 2-х дней, как это мне сказали при первой сдаче этого телефона в ремонт по гарантии.Причина-зарядку он держит 2 дня только в том случае если его полностью зарядить и не звонить вообщее,а так зарядка держится часов 18 и это только если позвонить 5 раз и больше ничего с ним не делать просто положить.Так вот,сдавала к ним в салон уже его 4 раза по этой причине,ответ один все нормально (они отдают в минск в сервисный центр свой, те смотрят,выписывают бумагу и говорят что все нормально,приходите забирайте телефон). Возможно ли от них как-нибудь вернуть свои деньги ведь,горантия на телефон 1 год, а на батарею пол года,и она по ходу уже вышла,мне могут сказать поменять батарею ведь в ней дело (хотя при проверке у них в бумаге написано что батарея на 91% исправна). Подскажите,как вернуть деньги??? Ксенжик Екатерина :: Пинск
|
| Ответов: 1 |
Можете провести независимую экспертизу, если считаете, что дефект имеет место быть. Если действительно дефект обнаружится, можете предъявить требования к продавцу о расторжении договора купли продажи и возмещению средств потраченных на проведение экспертизы. Но если окажется, что это не дефект, а особенность телефона, то возвращать вам никто ничего не будет. Горнаков Сергей :: 06.02.2012 в 19:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 136951
|
Опубликовано 10.01.2012 в 03:41
|
|
| |
Как оформить жалобу на реализацию просроченного товара?
Здравствуйте! Разъясните, пожалуйста, как необходимо оформлять жалобу по части 2-ой пункта 12.17 КоАП РБ (реализация товаров с истекшими сроками годности, хранения, реализации), куда её подавать, в какие сроки и какую реакцию ожидать. Есть желание этот процесс автоматизировать для подачи жалоб через интернет, поэтому важен не просто факт подачи таковых, а реальный результат, который действительно можно ожидать. Заранее спасибо! Алексеев, Виктор :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 04.02.2012 в 04:39
|
|
| |
Елизавета! Спасибо вам за ответ! Скажите, пожалуйста, как необходимо составлять такое заявление? Какую информацию нужно обязательно указать? Какая информация ускорит рассмотрение вопроса санитарно-гигиенической службой? Спасибо! Виктор :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Заявление составляется в произвольной форме. Пишете наименование организации, куда направляется заявление, свои данные. Далее указываете факты, которыми Вы располагаете (т.е. где видели или приобрели просроченный товар и т.п.). Просите принять меры в отношении недобросовестных продавцов. Все обращения рассматриваются в сроки в соответствии с Законом "Об обращениях граждан". Для того, чтобы Вы могли подтвердить свои слова, составьте сначала в торговом объекте жалобу в Книге замечаний и предложений. При отказе работников магазина её предъявить, вызовите наряд милиции, т.к. это является административным правонарушением. По опыту знаю, что если у покупателя имеется в руках просроченный продукт с доказательствами его покупки у конкретного продавца (чек), то специалисты сан.службы выезжают незамедлительно в торговый объект. Скрипченко Елизавета :: 04.02.2012 в 15:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 139509
|
Опубликовано 03.02.2012 в 00:02
|
|
| |
Обязана ли я возвращать деньги?
11.01.2012 продала прогулочную коляску б/у, покупатели осмотрели все механизмы, проверели крепление колес - все устроила, оплатили, забрали коляску и уехали. через три часа позвонили с требованием вернуть деньги, мол, колеса плохие, шины потертые (при осмотре не указывали этот недостаток). обязана ли я возвращать деньги? Иванова Ольга :: Могилев
|
| Ответов: 1 |
Если Вы указали все дефекты, а покупатели осмотрели (тем более, что шины на колёсах это не скрытый дефект), то возвращать деньги Вы не должны. Глаза смотрели, что брали Скрипченко Елизавета :: 03.02.2012 в 21:23 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 139501
|
Опубликовано 02.02.2012 в 22:54
|
|
| |
после часа носки кроссовки натерли палец до синего цвета, в результате отпал ноготь. как вернуть назад?
Здравствуйте.Муж купил в магазине кроссовки "Белкельме". Одел их на тренировку. Во время тренировки левый кроссовок жал в области большого пальца. Пришлось уйти раньше. В раздевалке обнаружил, что весь палец посинел. Через некоторое время посинел ноготь. Первый-третий пальцы болели при ходьбе. Отнес обувь в магазин. Но там отказались вернуть деньги, т.к. товар был в употреблении. Хотя по внешнему виду это не заметно,т.к. товар был в употреблении не больше часа. Понятно, что зимой носить кроссовки не будешь. Написал заявление с описанием проблемы 28.12.2011. Обещали перезвонить. Естественно никто не позвонил до сегодняшнего дня. Пришлось снова ехать в магазин. Там лежало заключение от 10.01.2012 о том, что проведена органолептическая экспертиза (применима ли она к обуви и достаточно ли ее?). "Данная пара обуви соответствует колодке 45 размера и третьей полноте". На листе нет печатей, только подписи. Экспертиза проводилась работниками предприятия.Пока проводилась экспертиза палец приобрел обычный цвет, а вот ноготь полностью отпал. Теперь начинает отрастать.Подскажите, последовательность наших дальнейших действий? Ирена :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Если Вы уверены в том, что обувь была куплена по размеру (т.е. не тесная), а всё дело в дефектах производства, то можете предъявить требование продавцу о проведении независимой экспертизы или можете провести её сами. Закон "ОЗПП". Статья 20. 9. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларус... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 03.02.2012 в 21:27 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
146 пользователей на сайте 
