Товар ненадлежащего качества: проверка качества и возврат уплаченной суммы.

Добрый день. Спасибо за Вашу работу! Ответьте, пожалуйста, по следующей теме. Приобрела в интернет-магазине увлажнитель воздуха, который оснащен дорогостоящим деминерализующим картриджем. Продавец уверял, что "белый налет" меня не побеспокоит, только если выйдет срок службы картриджа. На 2-3 день использования налет стал появляться: на увлажнителе, вокруг него и во всей в комнате, а спустя какое-то время - и в закрытых шкафах. Через неделю в соседних комнатах стала наблюдать тоже самое, хотя увлажнитель из комнаты не выносили, дверь в комнату была почти все время закрыта. В инструкции к прибору сказано: заливайте в бак чистую водопроводную воду (я заливала и бутилированную, и пропущенную через фильтр), далее, в разделе "проблемы и способы их устранения" написано - белый налет вокруг!!!увлажнителя - замените картридж. Я обратилась в РНПЦГ(меня волновал вопрос - а не вредно ли вдыхать то, что потом оседает в виде белого налета) где мне разъяснили, что испытания они провести могут, но у них нет каких-то стандартов по увлажнителям воздуха, на которые они могли бы опираться, и что это очень дорогостоящая процедура и т.д. Посоветовали вернуть продавцу увлажнитель. В Центре гигиены и эпидемиологии сообщили информацию, что увлажнители не подвергаются обязательной сертификации. Но это еще не все, что не устраивает в этом агрегате. По инструкции, увлажнитель должен справляться с 60-ю квадратными метрами. Стоял в комнате 18 квадратов. И за 3 недели эксперимента (закрывание в комнате дверей, редчайшем проветривании, переселении увлажнителя из одного места в другое) результат по цифрам на приборе и по ощущениям не изменился - влажность на уровне 28-30% (вместо от 40 до 60). Звонок продавцу (а точнее директору этого магазина) разочаровал - по поводу налета - он не знает, какую я туда заливала воду, а по поводу того, что увлажнитель не справляется со своей основной функцией - везите в сервисный центр. Я позвонила ему через пару дней и сказала, что еду в сервисный центр, и не хочет ли он вместе со мной осуществить приемку товара, на что он ответил - там есть кому принимать, везите. В центре я попросила указать, что прошу провести проверку качества без гарантийного ремонта. Вопрос: что даст проверка качества и как долго она проводится? Как выяснить, объективно ли она проводилась? Что делать, если я буду не согласна с этой проверкой (например, в части картрижда - в инструкции написан срок службы 3-4 месяца или если бак заполнялся более 80 раз, увлажнитель приоретен меньше месяца назад)? Могу ли я независимо от заключения по качеству потребовать возврата денег без всяких вычетов или замену на аналогичный(вдруг этот бракованный действительно окажется)? И как можно привлечь продавца к ответу, если он обещает одно и проверить можно только приобретя товар и пользуясь, а при пользовании товаром ты получаешь совсем другое? Спасибо.

Диана С. :: Минск

К кому и куда обращаться с претензией по обслуживанию котла?

Кипили газовый котел итальянского производства в Минске, за обслуживанием нам сказали обратиться в своем городе к ИП, котел постоянно отключается, ИП выезжает только платно, хоть котел и на гарантийном обслуживани, а ИП является региональным представителем той фирмы, где мы приобретали котел. К кому и куда можно обратиться с претензией по поводу обслуживания?

Градюшко Анна :: Орша

Может ли продовец назанчить ещё одну экспертизу?

Здравствуйте. Забрал мобильный телефон из СЦ с заключением "Деформирована окантовка ЖКИ модуля. Попадание внутрь инородных тел. Параметры телефона соответствуют СТБ 1881-2008". Собираюсь отдавать на экспертизу. Если мне на экспертизе дадут заключение что это является заводским браком, то в течении какого времени мне продавец обязан возместить затраченные денежные средства на экспертизу? И сможет ли он ещё назначить одну экспертизу, только уже со своей стороны? Или же принять документы на какой-то срок для рассмотрения?

Лисовский Виталий :: Минск

Когда можно вернуть некачественный товар

Купила сегодня некачественный детский манеж (не собирается). у меня два полугодовалых малыша - оставить не с кем. через какое время после покупки некачественного товара его можно вернуть для обмена на новый или на возвращение стоимости покупки?

Екатерина :: Гомель

Могу ли я вернуть очки в оптику и потребовать возврат денег?

Купила очки в оптике, их делали по рецепту врача. Когда я их одела, стала кружится голова и болеть глаз. Мне сказали, что надо привыкнуть к ним и через несколько дней все пройдет. Но прошла почти неделя, а улучшений никаких нет. Могу ли вернуть очки в оптику и потребовать возврат денег? Вернут ли мне всю стоимость очков? Или только стоимость оправы? А я должна буду уплатить за линзы и работу мастера?

Соловчук Ольга Николаевна :: Кобрин