Возможна ли замена жёсткого диска ввиду нарушений сроков ремонта? Или интернет-магазин прав?

Здравствуйте. 28 марта 2023 года купил в интернет-магазине жёсткий диск и установил его на компьютер. Через день работы жёсткий диск перестал определяться компьютером и я 29 марта написал продавцу в Viber об этом и своем желании сдать жёсткий диск на ремонт, так же отправил видео запись о издаваемых звуках (щелчки через короткие равные промежутки времени). 30 марта продавец предложил мне на 1 апреля прислать курьера, чтобы забрать жёсткий диск, на что я согласился и диск с необходимыми документами, отвергнутый в пупырчатую пленку был передан курьером на ремонт. 11 апреля по звонку в интернет-магазин мне пообещали, что ответ от сервисного центра придет к концу недели. 16 апреля написал продавцу в Viber что 14 дней уже прошло и я хотел бы либо получить отремонтированный жёсткий диск, либо заменить его на такой же, только новый (на сайте магазина он есть в наличии). Мне дали следующий ответ 17 апреля: "В ходе диагностики устройства было обнаружено нарушение правил эксплуатации и/или транспортировки, а именно удар. В данном случае сервисный центр не оказывает гарантий ремонт. Также нам дали ответ о неремонтопригодности изделия. Так как при приемке товара у курьера с Вашей стороны вопросов не возникло и Вы приняли товар, а мы в свою очередь не исключаем того, что Вы по каким-то причинам могли не заметить дефект, поэтому были предприняты следующие меры с момента получения изделия к нам: 1. Запрос на предоставление запись с камер видеонаблюдение у курьерской службы на момент первой передачи устройства, и на момент когда устройство забрали у Вас. 2. Запись с камер видеонаблюдение у поставщика. Ввиду того, что нам нужна информация от 3-х лиц, мы не можем оперативно разрешить данную ситуацию." Я передавал жёсткий диск курьеру без внешних дефектов, упакованный в пупырчатую пленку, осмотреть диск курьер отказался и принял его так. Никаких видео или других доказательств этому у меня нет. На мои требования о замене жёсткого диска в интернет магазине ответили отказом, так как 14 дневные период по их мнению не вышел: "В виду логистики курьерской компании, товар мы получили только 3го числа и в тот же день он был передан на сервис, соответственно сегодня последний день. Т.к. срок учитывается только гарантийного обслуживания. Сегодня последний день 14 дневного срока. Если вы готовы немного подождать, то мы продолжим разбирательства, если нет, то товар вам будет отправлен сегодня, и приедет по адресу уже завтра." Я написал, что в этом случае уже 15 день и требую замену устройства. Ответ был такой: "03.04.2023 нами было получено устройство и передано в сервисный центр этим же днем. Так как 14 дневный срок исчисляется следующим днем после приемке устройства, то последний календарный день 17.04.2023 С нашей стороны мы делаем все возможное, чтобы урегулировать ситуацию. Но так как Вы не хотите более ожидать, а заключение и устройство находится у нас, то сегодня мы передаем в курьерскую службу и завтра устройство будет у Вас." Дальнейшая переписка результатов не дала, позвонил им по телефону. Меня уговорили подождать до 20 числа, пока посмотрят по камерам службы доставки был ли случай нанесения механических повреждений этой службой. 19 апреля написали следующее: "Добрый день, Кирилл! Провели проверку камер у курьерской компании. Ни на одной из видеозаписей нет свидетельства того, что устройство транспортировалось не корректно. Исходя из чего, как и оговаривалось ранее, даем вам ответ до 20 апреля, к сожалению, в виду механического повреждения, в ремонте устройства, замене или возврате средств вам отказано, т.к. при первичном осмотре данный дефект не был выявлен. Товар можем доставить вам 21 апреля курьерской компанией, но т.к. это случай не гарантийный, услуги курьерской доставки необходимо будет возместить, в размере 15 рублей за пересылку. Заключение будет приложено к товару." Я настоял на замене товара, но мне отказали, аргументируя, что есть запись звонка 17 апреля, где я после уговоров дал согласие подождать до 20 числа. Я сказал, что завтра отправлю свои требования заказным письмом. Могу ли я в данной ситуации требовать замену жёсткого диска на новый и что я могу сделать в данной ситуации?

Кирилл :: Новополоцк

А стоит ли сейчас писать заказным письмом требование о замене жёсткого диска ввиду нарушения сроков ремонта или это ничего не даст, так как я дал 17 апреля согласие по телефону подождать до 20 числа?

Кирилл :: Новополоцк

Все вроде бы отвечали по делу, но никакой конкретики. Закон о защите прав потребителей я читал и до того, как обратился за помощью к вам на этом сайте. Закон написан сложным нечеловеческим языком и понять стоит ли мне бороться за справедливость и каковы шансы на успех я так и не понял. Например в законе сказано: "1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней." В моей ситуации я предъявил требования об устранении недостатков 28 марта через Viber, курьер забрал диск 31 марта. Интернет-магазин утверждает, что им диск пришел 3 апреля и срок ремонта начинается со следующего дня т.е. 4 апреля. И тут мне совершенно непонятно с какого дня начинается 14 дневной срок и какой день ремонта должен быть последним, после которого я имею права на замену требований например на замену товара на новый вместо ремонта. И даже, если сроки и вышли, то является ли запись звонка по телефону со стороны магазина (17 апреля) доказательством того, что я согласился продлить срок разбирательств до 20 числа, несмотря на то, что замену товара я требовал уже до этого. Если есть возможность ответьте с учётом конкретно моего случая, например, что такого-то числа закончился срок ремонта и я с такого-то числа могу изменить требования на замену диска на новый. А согласие по телефону ничего не значит без письменного согласия. Или наоборот согласие на продление сроков разбирательств по телефону приравнивается к письменному согласию. Мне будет более понятно. А закон я уже перечитывал несколько раз до обращения на сайт и ещё раз прочитав статьи они мне ничего нового не прояснили. Вопросы остались не решенными. Единственное, что я понял, что в случае если доказать вину магазина или службы доставки не получится, то расходы на суд, экспертизу, доставку и услуги юриста со стороны магазина/службы доставки будут больше чем ежели оставить все как есть, смирившись с несправедливостью и купить новый жёсткий диск. Поэтому хоть ответы и были по теме, но мне они совершенно не помогли разрешить мою ситуацию.

Кирилл :: Новополоцк

Оказание услуг

Здравствуйте, сегодня была на шиномонтаже, при попытке снять колесо было сломано два болта, дальнейший ремонт был возможен только на СТО. На СТО после попытки устранить проблему оказалось, что ремонт будет дорогостоящим. Кто должен оплачивать данную услугу, ведь на шиномонтаж я приехала на исправном автомобиле?

Юлия :: Витебск

Здравствуйте, была на шиномонтаже, при попытке снять колесо было сломано два болта, дальнейший ремонт был возможен только на СТО. На СТО после попытки устранить проблему оказалось, что ремонт будет дорогостоящим. На основании какой статьи о защите прав потребителей я могу потребовать у ответственного лица шиномонтажа возмещение материального ущерба?

Юлия :: Витебск

Сервисный центр не видит неисправность

Доброго времени суток . Подскажите пожалуйста, в ноябре 2022 года приобрели телевизор в интернет магазине 21 век ,в феврале телевизор стал вести себе не очень хорошо , сам по себе переключатся в поиске переодически невозможно отрегулировать громкость , отправили по гарантии в сервисный центр , через магазин , прислали обратно с пометкой обновили ПО , 13.03.23 мы его забрали 14.03.23 утром при включении возникла та же проблема . Я сняла видео неисправности и опять отправили телевизор по гарантии вместе с видео . Сегодня позвонили и сказали что сервисный центр не видит никакой проблемы мол телевизор исправен . Как быть ? Заранее благодарю .

Козырева Светлана :: Полоцк

Неправильно замеряны двери , после установки щели .

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, мы заказали в фирме своего города двери на заказ, в ванную и туалет . Замерщик замерял , через 1,5 месяца установили и получились щели между наличником и стеной . Доходят местами до 3 сантиметров . Какие права мы имеем ,о замене наличников или , если не удастся мирно договориться , мы имеем право обратиться в суд ?

Петрашко Марина Ивановна :: Брест

Исполнитель отказывается переделывать некачественную работу. Что делать заказчику

Добрый день! Заключила договор с ИП об оказании ремонтно- отделочных работ в ванной и туалете. Работу выполнил некачественно. А именно затирку плиточных швов. Так как мастер утверждал что его работа идеальная (хотя даже без экспертизы видно что швы некачественные и даже разного оттенка) была устная договоренность что будет привлечен другой мастер со стороны исполнителя. Убрать уже имеющиеся швы и зафуговать заново. Но эта договоренность была выполнена не в полном объеме (переделали работу только в туалете). После чего мастер с которым у меня составлен договор отказался переделывать швы в ванной сам и с привлечением другого мастера который исправлял его работу. По закону защиты прав потребителей исполнитель должен проводить экспертизу если заказчик утверждает что работа некачественная . Но мой мастер отказывается это делать и переделывать тоже. Также ссылается на плохое качество плитки, хотя меня не устраивает затирка ,а не плитка. После перезатирки другим мастером в туалете по устной договоренности , качество швов хорошее. Подскажите пожалуйста обязан ли он провести экспертизу доказав свою правоту. Как поступить если он отказывается переделывать и проводить экспертизу. Какие мои дальнейшие действия? Оплатила работу полностью при приемке, в договоре гарантия 12 месяцев. При приемке швы были ещё не высохшие , и мне было сказано что нужно подождать потом вымыть плитку и все будет хорошо. Но после высыхания ничего не изменилось, швы остались в ужасном состоянии. Спасибо за информацию

Шевцова Кристина :: Гомель

Исполнителю была отправлена претензия в Вайбере. Мне от него поступил ответ что он может вернуть мне деньги за использование фуги. Но меня это не устраивает. Я хочу что бы некачественную работу переделали. Куда мне обращаться если он оказывается переделывать и проводить экспертизу . Какие мои дальнейшие действия? Спасибо

Шевцова Кристина :: Гомель