|
|
| Вопрос № 326069
|
Опубликовано 22.01.2023 в 10:35
|
 |
| |
Можно ли вернуть товар
Здравствуйте. В 5 элементе купили мультипекарь. Привезя его домой и достав из упаковки, выяснилось, что он жутко пахнет. Завезли обратно с претензией, что имеется посторонний едкий запах. Забрали его, но вернули с пометкой в гарантийном талоне, что все ок и нарушений не выявлено. Хорошо, думаю пусть постоит дома проветрится, прокалю, промою какими средствами. Всё безрезультатно, в квартиру как заходишь, сразу этот жуткий запах. Еда приготовленная вроде как не пахнет, ну или может мы просто привыкаем к этому запаху пока она готовится. Но все же, так ведь не должно быть, да и вещь не дешёвая. Подскадите, пожалуйста, можем ли мы все таки вернуть этот товар, дома дети и дышать этим не хотелось бы. Урбанович Е. Г. :: г. Лида
|
| Ответов: 3 |
Обращайтесь с письменной претензией к продавцу, требуйте экспертизу.
При отказе-в суд.
Обратите внимание. В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 статьи 11 Закона о защите прав потребителей, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара.
См.: https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=H10200090 – Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь Юрий Анатольевич :: 22.01.2023 в 11:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Вы можете сами инициировать экспертизу.
Спор решается в суде. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 22.01.2023 в 15:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Здравствуйте! Если покупатель считает, что проданный ему товар является товаром ненадлежащего качества (то есть имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара), тогда покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из требований по своему выбору в форме письменной претензии согласно п. 1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей". В случае отказа в удовлетворении предъявленных требований - с иском в суд. При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном законодательством. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара... Подробнее
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 22.01.2023 в 15:25 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 22.01.2023 в 11:39
|
|
| |
Дело в том, что магазин принял заявку, забрали товар на экспертизу и вернули, якобы сделав её, где нарушений выявлено не было. Но вопрос, почему спустя месяц запах очень сильный присутствует. Могу ли я повторно попробовать вернуть товар. Урбанович Е. Г. :: г. Лида
|
| |
| Вопрос № 325860
|
Опубликовано 10.01.2023 в 14:25
|
|
| |
Недоброкачественный товар
Здравствуйте, купил через куфар телефон: редми ноут 10, продавец уверял что в идеале и без проблем.По факту у телефона пропадает мобильная связь и мобильный интернет.как быть? Дорошкевич Андрей :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 20.01.2023 в 17:39
|
|
| |
Здравствуйте, подскажите пожалуйста продавец не идёт на контакт ,в какой суд обращаться и какова последовательность действий. Дорошкевич Андрей :: Минск
|
| Ответов: 3 |
Заявление о возбуждении дела подается в суд по месту жительства ответчика.
Иск к ответчику, место жительства которого неизвестно либо который не имеет места жительства в Республике Беларусь, может быть предъявлен по месту нахождения его имущества или по последнему известному месту его жительства в Республике Беларусь.
Последовательность действий простая.
Готовите иск с приложениями, оплачиваете госпошлину, подаете иск с приложениями в суд лично либо почтой, ждете уведомлений и извещений из суда. Юрий Анатольевич :: 20.01.2023 в 17:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Андрей, составляйте исковое заявление и обращайтесь в суд по месту жительства ответчика. Можете самостоятельно или с помощью адвоката, если требуется такая помощь. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 21.01.2023 в 06:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
По месту жительства ответчика. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 21.01.2023 в 08:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 325918
|
Опубликовано 13.01.2023 в 18:29
|
|
| |
Обязан ли продавец вернуть деньги за товар?
Добрый вечер уважаемые юристы!
Помогите пожалуйста советом. Приобрели пылесос в магазине техники. Срок гарантии 1 год, срок службы - 2 года.
За 2 дня до истечения двухгодичного срока (т.е. гарантия закончилась а срок службы нет) пылесос перестал работать.
Обратились в магазин по месту приобретения с требованием о возврате денежных средств, на месте его проверили и подтвердили что он неисправен, но далее пояснили что согласно пункту 12 статьи 20 ЗОПП, по истечении гарантийного срока я самостоятельно должен доказать что причины возникновения неисправности заводские.
Скажите - правомерны ли действия продавца?
Смущает тот момент что в пункте 11 статьи 20 написано что продавец обязан принять и проводить проверки качества и экспертизы сам без уточнения гарантийный срок или нет Борисов Сергей :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи. Юрий Анатольевич :: 13.01.2023 в 18:57 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Согласно ГК, Закона о защите прав потребителей когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.02.2023 в 10:32 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 13.01.2023 в 19:00
|
|
| |
Юрий Анатольевич, уточните пожалуйста каким образом потребитель в данной ситуации может доказать причины возникновения недостатка согласно п.12
И является ли письменное обращение в магазин фиксацией сроков (так как до конца двухгодичного срока осталось 2 дня и провести какую-то экспертизу за это время вряд ли удасться) Борисов Сергей :: Минск
|
| |
| Вопрос № 325896
|
Опубликовано 12.01.2023 в 14:06
|
|
| |
Правомерность размещения информации
Добрый день, правомерно ли размещение на сайте интернет магазина сообщения цитирую: "Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются." без ссылки на источник? Спасибо) Ольга :: Минск
|
| Ответов: 3 |
Это из разряда "за оставленные в гардеробе ценные вещи администрация ответственности не несет".
Ссылка на источник в данном случае невозможна, т.к.это не из нормативных актов.
Пугаться этих сообщений не стоит.
Таким образом продавец просто пытается призвать вас к тщательной проверке товара при приемке. Это ведь и в ваших интересах. Претензии, конечно, вы можете предъявить и после отбытия курьера. Вот только как будете доказывать спустя время , что царапина была до передачи вам товара или в заказанной мебели отсутствовала деталь?
Юрий Анатольевич :: 12.01.2023 в 16:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Здравствуйте! Ольга, нет, претензии к внешнему виду и комплектации изделия можно будет предъявить, но вопрос доказывания этого. В остальном - см. Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 05.01.2022) "О защите прав потребителей". Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 06.02.2023 в 06:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Это незаконно ни со ссылкой, ни без. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 16.02.2023 в 16:17 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 325884
|
Опубликовано 11.01.2023 в 23:19
|
|
| |
Дефект обнаружен после приема доставки от курьера, имею ли я право на его замену?
Добрый день,приобрела тумбочку и умывальник в одном известном интернет магазине.Курьеры при получении товара сказали, что на проверку товара есть три дня и уехали, не выписав при этом гарантийный талон. В течение трёх дней мы вскрыли коробку, заклеенную скотчем и обнаружили, что умывальник расколот надвое. Звонила по телефонам колл центра, трубку не брали, обратилась на самовывоз этого же магазина и описала ситуацию девушке. Та предложила оформить гарантийный талон задним числом и сама расписалась в графе за покупателя, а также оформить заявку на возврат товара. По заявке перезвонили, и сказали, что обменять умывальник не могут, будут обращаться к производителю. После получения ответа от производителя перезвонили отказали в замене умывальника. Я сказала, что не согласна, составили рекламацию и попросили выслать фото на Вайбер дефектов. Приехавшие курьеры по другой доставке из этого магазина помогли извлечь умывальник из коробки и сфотографировать. Из отдела по работе с рекламациями обещали позвонить, но не перезвонили. Имеется скриншот, что интернет магазин предоставляет право на проверку товара в течение трёх дней, а с самого сайта информация пропала. В просьбе пообщаться с менеджерами было отказано. Имею ли я право требовать обмен товара или возврат денег в текущей ситуации? Если да, то с чего начать? Спасибо Ольга :: Минск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
117 пользователей на сайте 
