как действовать в данной ситуации

Была куплена запчасть в компьютер (жесткий диск). Поработав 2 часа он перестал определяться, т.е. вышел из строя. Отвёз назад в магазин по гарантии сдал. Продавец осмотрев на наличие повреждений принял в гарантийный ремонт. Через 2 недели мне сообщили что жесткий диск не подлежит гарантийному ремонту, якобы имеются повреждения прокладки крышки корпуса. Я в шоке им объясняю а смысл мне его повреждать либо еще что-то делать если он на гарантии. И тут они мне поют одну и ту же песню мол по моей вине повреждение и руководство решает что дальше делать. Вообщем тупик на месяц. Подскажите с чего начать. с претензии??? и далее суд???

Лазарь Алексей :: Минск

это требование (требование о производстве экспертизы в экспертной организации (в вашем присутствии)) гдето оговорено (статья, пункт какогото гражданского права). Что бы аперировать конкретными статьями при обращении в магазин. Это я так понимаю до судебное требование?

Лазарь Алексей :: Minsk

Имеет ли право ювелирный магазин отказать в замене камня либо всего изделия?

В 2014г. в салоне "7 карат" в г.Бресте было приобретено кольцо с сапфиром. Камень имел небольшие дефекты в виде несимметричной огранки и был не совсем ровно посажен в закрепку,что стало причиной для существенной скидки при покупке(хотя сейчас есть мысли,что причина скидки была другой).Продавец предоставляет так называемую пожизненную гарантию на изделия. Через три года в некоторых местах основание камня стало прозрачным,как стекло (на просвет видна закрепка кольца). В паспорте на изделие указано, что камень-сапфир, его происхождение и характеристики чистоты и размера. Однако природный сапфир посветлеть не мог(топазы могут под прямыми солнечными лучами становиться прозрачными.сапфиры-нет, тем более что под лучами солнца кольцо не хранили). Может ли магазин отказать в замене камня в кольце? Очевидно, что камень сапфиром не является,как заявлено в документах. Получается, магазин заведомо ввел покупателя в заблуждение. Можно ли сослаться на положение о пожизненной гарантии изделия либо на другой закон о защите прав потребителя? Обязан ли покупатель в этом случае проводить экспертизу камня за свой счет прежде чем обращаться с претензией? Заранее большое спасибо за ответ!

Мария Б. :: Минск

Спасибо за ответы! Но в том-то и дело,что магазин-продавец выдает сертификат о пожизненной гарантии на проданные изделия. Или это не имеет никакой юридической силы ,а просто маркетинговый ход?

Мария :: Минск

Большое спасибо за ответ! Собственно, те дефекты,из-за которых предоставлялась скидка,меня совершенно не волновали. Но когда заявленный сапфир стал облазить,как крашеное стекло, то наступило большое разочарование,тем более,что изделие очень красивое.Неужели это нельзя рассматривать как заводской брак?

Мария :: Минск

Имеет ли право ювелирный магазин отказать в замене камня либо всего изделия?

Несколько лет назад в ювелирном салоне было приобретено изделие с сапфиром. Камень имел небольшие дефекты в виде несимметричной огранки и был не совсем ровно посажен в закрепку,что стало причиной для существенной скидки при покупке(хотя сейчас есть мысли,что причина скидки была другой). Через три года в некоторых местах основание камня стало прозрачным,как стекло (на просвет видна закрепка кольца). В паспорте на изделие указано, что камень-сапфир, его происхождение и характеристики чистоты и размера. Однако природный сапфир посветлеть не мог, тем более что хранился только в шкатулке. Может ли магазин отказать в замене камня? Очевидно, что камень сапфиром не является,как заявлено в документах. Получается, магазин заведомо ввел покупателя в заблуждение. Можно ли сослаться на положение о пожизненной гарантии изделия либо на другой закон о защите прав потребителя? Обязан ли покупатель в этом случае проводить экспертизу камня за свой счет прежде чем обращаться с претензией? Заранее большое спасибо за ответ!

Мария Б. :: Минск

Имеет ли право ювелирный магазин отказать в замене камня либо всего изделия?

Несколько лет назад в ювелирном салоне было приобретено изделие с сапфиром. Камень имел небольшие дефекты в виде несимметричной огранки и был не совсем ровно посажен в закрепку,что стало причиной для существенной скидки при покупке(хотя сейчас есть мысли,что причина скидки была другой). Через три года в некоторых местах основание камня стало прозрачным,как стекло (на просвет видна закрепка кольца). В паспорте на изделие указано, что камень-сапфир, его происхождение и характеристики чистоты и размера. Однако природный сапфир посветлеть не мог, тем более что хранился только в шкатулке. Может ли магазин отказать в замене камня? Очевидно, что камень сапфиром не является,как заявлено в документах. Получается, магазин заведомо ввел покупателя в заблуждение. Можно ли сослаться на положение о пожизненной гарантии изделия либо на другой закон о защите прав потребителя? Обязан ли покупатель в этом случае проводить экспертизу камня за свой счет прежде чем обращаться с претензией? Заранее большое спасибо за ответ!

Мария Б. :: Минск

Продали восстановленный телефон как новый

Здравствуйте, купил в магазине телефон iphone 6, продавец уверял что он новый. Через 3 месяца лопнул экран. После самостоятельного вскрытия обнаружилось что экран был заменен до продажи, не хватало некоторых болтов и закрепляющей планки внутри. Могу ли я вернуть данный телефон и потребовать назад деньги, так как товар был не новый?

Владислав :: Речица