Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.То есть, в случае спора если экспертиза подтвердит, что джинсы изменили потребительские свойства по вине покупателя, то Вы не будите обязаны возвращать деньги. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Иван Говоровский ivan_of@mail.ru :: 21.09.2009 в 16:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Здесь иные правила, регламентированные не ст.28 Закона "О защите прав потребителей" (возврат товаров надлежащего качества), а ст.20 - учитывая, что она заявляет свои требования в связи с наличием недостатков товара. Рассмотрим сначала последний фактор отсутствия чека, что не является основанием для отклонения требований, ввиду возможности наличия иных доказательств приобретения у Вас товара (например, свидетельских показаний, этикеток и т.д.). Но, надеясь на Вашу добропорядочность, отвечу что, если она не преобретала джинсы, не ведитесь на поводу потребителя-экстремиста, но ОБЯЗАТЕЛЬНО дайте ПИСЬМЕННЫЙ отказ. Совокупность и относительность доказательств может разрешать только суд. Если Вы признаёте, что товар был приобретён у Вас, то Вы обязаны принять его и провести проверку качества. Если в результате будет установлено, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования товара и т.п. (читай ту же ст.20 пункт по моему 9), то смело несите джинсы на экспертизу. Только перед этим не забудьте ПИСЬМЕННО уведомить её о времени и месте проведения экспертизы, не забыв указать, что в случае получения заключения в Вашу пользу, она обязана компенсировать Вам расходы, связанные с проведением экспертизы. Если она неправа, то она скорее всего откажется от своих требования. Но всё оформляйте письменно и следите за сроками. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Голодный :: 29.09.2009 в 00:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить