Можно ли заменить товар, если он повреждён из-за неправильной упаковки?

Здравствуйте, скажете пожалуйста, есть ли у нас шанс ,чтобы нам заменили зеркало? Мы купили в ванну набор мебели, в него входило зеркало. Мебель нам сразу отдали , но зеркала не было в наличии и нам его сняли с витрины. Мебель была упакована и защищена плёнкой, а зеркало нам дали в руки, и сказали так несите, не упаковали вообще, хотя в договоре указано что должна быть и коробка и защитная плёнка. Мы привезли его поставили и когда сделали в ванной ремонт повесили. Смотрим, а на нём с двух сторон огромные сколы. Мы были в шоке! Может оно такое на витрине висело? Может когда мы его несли неупакованное? Не знаю из-за чего такие огромные сколы ? Мы позвонили в фирму, объяснили ситуацию они сказали что заменят, ждите 40 дней пока новое привезут. Когда время прошло нам позванили сказали приехать. И вытесняется ,что зеркало не заменят , мы сами виноваты и т.д. Мы написали заявление, ждём ответа. Но ведь они виноваты не запокавать товар, тем более зеркало, они нарушили договор!

Пронович Нина :: Солигорск

Ключевые слова: не упаковали товар, Продавец, замена товара., покупатель

Похожие вопросы:

Вопрос № 331558: Обязанности работника

Вопрос № 331094: Должен ли продавец следить сам за своей санитарной справкой?

Вопрос № 317601: Обязательно ли новый контракт?

Вопрос № 315109: Имеет ли право покупатель требовать с меня деньги?

Вопрос № 311519: Имеет ли продавец магазина сантехники отказать в консультировании по телефону?