правомерно ли решение продавца отказать в ремонте телефона

С июня месяца длится эта история. Купили моб.телефон, через полгода поломка(не видит сим-карту). Принесли в магазин, его осмотрели(указали видимые следы эксплуатации:мелкие царапины, потертости..) и отправили в сервисный центр. Ждали ответ очень долго, месяц точно, хотя сами постоянно звонили и уточняли, есть ли ответ. Пришёл ответ: из-за сколов на слоте телефона(куда сим карта устанавливается) возникла эта проблема и это механич.повреждение, следовательно в гарантийном ремонте отказать. Мы забрали телефон, так и не поняв, какой скол и что имелось ввиду. При приемке товара в магазине описание не соответствует тому, которое описали в сервисном центре. Через некоторое время, не согласившись с принятым решением, мы снова принесли в магазин телефон,дабы его повторно отправили в сервисный центр и проверили(может более грамотный специалист). Снова пришлось ожидать долго..месяц, хотя по закону 14 календарных дней... И каково было наше удивление, ответ с сервисного центра: Телефон снят с гарантии. Как? На каком основании? Нас не уведомили в первый раз об этом, что телефон сняли с гарантии. И как могут мелкие царапины и потертости повлиять на гарантию? Решили обратиться в сторонний сервисный центр, где телефон протестировали и указали причину поломки, которая никак не связана с тем, что указал сервисный центр магазина. Это заключение мы принесли в магазин, а так же чек. Продавцы отсканировали документы и отправили в головной офис. Оттуда изначально им ответили, что сервисный центр, в который мы обратились для независимого исследования--не подходит.Хотя он с лицензией. В магазине нам говорили,что мы можем обратиться в любой сервисный центр. Позже с офиса пришёл ответ, что ни главный офис , ни сам магазин(в котором приобретался телефон) никакого отношения к этой ситуации не имеют, что мы сами должны разбираться с их сервисным центром и узнавать, почему сняли телефон с гарантии. Получается всю ответственность они с себя и магазина снимают и указывают нам разбираться самим. Правомерно ли это? Мы хотим вернуть деньги за телефон, а так же за проведенную экспертизу в другом сервисном центре. Куда нам обратиться, если все пошли в отказ. Гарантия на телефон по документам год, до декабря.

Анна К :: Минск

Ключевые слова: отказ в ремонте, мобильный телефон

Похожие вопросы:

Вопрос № 277543: Имеет ли право СЦ отказать в ремонте, если технику я сломал сам

Вопрос № 248579: Имеет ли смысл подавать в Суд или требовать возмещшения

Вопрос № 317602: Имеет ли право, работодатель, запретить проносить мобильные телефоны, на рабочее место?

Вопрос № 316317: Может ли на основании просто царапин на корпусе мастер отказывать в гарантийном ремонте.

Вопрос № 306317: Я могу обратиться в милицию?