Обязаны ли отвечать на жалобу в книге замечаний и предложений?

Добрый день! Наша фирма занимается розничной торговлей 1 месяц, арендуем площадь в торговом центре. Ранее данную площадь арендовал ИП Иванов. Пришел покупатель, принес некачественный товар, купленный у ИП Иванова 2 месяца назад, хотел вернуть. Мы разъяснили, что ИП Иванова здесь нет, координаты его мы не знаем, посоветовали обратиться в администрацию торгового центра. Покупатель попросил нашу книгу замечаний и предложений, написал жалобу: " 2 месяца назад купил товар, он не работает, продавец сказал, что ИП Иванова здесь нет, координаты его не предоставляют. Прошу вернуть мне деньги или предоставить координаты ИП Иванова. " Обязаны ли мы отвечать на эту жалобу в книге замечаний и предложений? Если да, то что, ведь по сути, данная жалоба работы нашей организации не касается. Спасибо.

Наталья :: Минск

Ключевые слова: книга замечаний и предложений

Похожие вопросы:

Вопрос № 328052: Должна ли быть книга замечаний и предложений в ПВЗ?

Вопрос № 262788: Книга замечаний и предложений находится на другом адресе

Вопрос № 220222: Шантаж или нет?

Вопрос № 212727: Срок ответа на жалобу?

Вопрос № 203590: возврат денег