Имеют ли право превышать срок ремонта мобильного телефона, если он не СТБ?

Помогите, пожалуйста в решении моего вопроса:сдала в ремонт мобильный телефон до истечения гарантийного срока,приложив талон бесплатного сервисного обслуживания, но мне сказали, что забрать его можно не через 14 дней,согласно статье №22 Закона "О защите прав потребителей", а через 21, т.к. телефон не имеет СТБ, хоть и покупала я его в авторитетном салоне "Техномобайл".Правы ли они?

Лепшая Людмила :: Новополоцк

Ключевые слова: гарантийное обслуживание, ремонт телефона

Помогите разобраться в дальнейшей ситуации: пришла забирать телефон по прошествии 14 дней.Продавец созвонилась с мастерами, которые сказали, что телефон не готов, на что продавец сказала мне, что срок ремонта 21 день ещё не вышел. Я стала ссылаться на то, что в законодательстве прописано про 14 дней и сделала запись в книге замечаний о том, что телефон мне не вернули и подменный не дали (письменное заявление на подменный телефон я не писала ранее, а нужно ли было его писать?) Волнуют вопросы: 1. в какой срок и в письменном ли виде мне должны дать ответ на претензию? 2. Могу ли я потребовать возврата денег за телефон по прошествии 14 дней ремонта, после которых мне его не вернули, или замены равноценного телефона? т.к. мне не хотелось бы, чтобы мой телефон после "ихнего" ремонта навернулся по истечении гарантийного срока на ремонт,а в большинстве случаев так оно и бывает, к сожалению.

Людмила :: Новополоцк

Здравствуйте ещё раз, вот опять прошу у вас помощи. Написала претензии в книге замечаний и предложений, а там тишина - не звонят - не пишут, а уже 17-ый день идёт. Как мне поступать, чтобы вернуть деньги за телефон?

Лепшая Людмила :: Новополоцк

Вот и прислали они мне письмо, в котором ответили, что мой "телефон комиссионный , о чём было написано в гарантийном талоне, поэтому такие товары возврату не подлежат - п.29 действующих правил комиссионной торговли".Действительно, в талоне нашла запись, что товар реализован на основании договора комиссии и куча всяких вещей, за которые сервисный центр не несёт ответственности, в т.ч., что "сервисный центр не производит денежной компинсации за оборудование". Получается, что я купила новый телефон как комиссионный и ни на что не имею право, кроме как на бесплатное сервисное обслуживание в течение года после продажи, согласно которому мой "комиссионный" телефон будут бессрочно ремонтировать?А то не хотелось бы его уже забирать, принимая во внимание то, что после моей первой претензии "под аккумулятором появилась вмятина" , которая при первичном осмотре обнаружена не была...

Людмила :: Новополоцк

Похожие вопросы:

Вопрос № 276584: возварат денег за товар

Вопрос № 276583: возварат денег за товар

Вопрос № 275000: возможно-ли забрать телефон из сервисного центра без устранения дефекта

Вопрос № 231586: как можно заставить сервис признать наличие дефекта?

Вопрос № 81438: Хочу возместить ущерб за оказания услуги по ремонту мобильного телефона