|
|
| Вопрос № 299856
|
Опубликовано 23.09.2019 в 20:31
|
 |
| |
Отказывают в гарантии
Добрый день. 21 сентября прошлого года, в салоне МТС купил в рассрочку на 2 года мобильный телефон Samsung s8 за 1499 рублей. Гарантия на телефон 12 месяцев. В начале сентября этого года, обнаружил на экране телефона дефект, который проявляется в виде остаточного изображения на белом и синем фоне. Так как была ещё гарантия, занёс телефон в МТС и написал заявление на расторжение договора. От ремонта отказался. Телефон приняли и отправили в сервисный центр. Через несколько дней, позвонили из салона, и пригласили придти к ним за отремонтированным телефоном. В акте из сервисного центра указано, что дефектом является – выгорание дисплея. Произведена замена, в связи с лояльностью компании к клиенту. Гарантийным случаем не является, в виду эксплуатационного износа. Стоимость аналогичного ремонта составляет 530 рублей.Если дисплей заменили в СЦ, значит есть дефект, как я понимаю. О каком эксплуатационном износе в период гарантии идёт речь, тоже не понимаю. Сумма аналогичного ремонта – 530р, что более 30% стоимости телефона.В итоге в гарантии отказывают. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.Копия акта из сервисного центра есть на руках. Верчёнов Игорь :: Барановичи
|
| Ответов: 2 |
Если сервисный центр определил, что нет гарантийного случая, следовательно, Вам продан товар надлежащего качества. По этой причине продавец не обязан удовлетворять Ваше требование расторгнуть договор купли-продажи. И еще, Вы не должны забывать о том, что Вы взяли телефон у продавца в рассрочку и не погасили весь долг. Телефон сейчас находится в залоге у продавца в целях обеспечения Вами как покупателем обязанности по оплате товара. Ладыга Иван Антонович :: 23.09.2019 в 22:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Что значит "произведена замена, в связи с лояльностью компании"? Вы же отказались от ремонта, т.е. в заявлении вы написали, что требуете возврата денежных средств, уплаченных по рассрочке, я так понимаю. Они не имели право производить ремонт без вашего согласия. По какой причине произошло выгорание дисплея? в акте не указано. Сейчас требуют от вас уплаты стоимости ремонта? В течение двух лет можете предъявить претензию продавцу по качеству товара. Если возникает спор. лучше обратиться Вам в общество защиты прав потребителей. Богданова :: 24.09.2019 в 13:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 299836
|
Опубликовано 23.09.2019 в 01:43
|
|
| |
Можно ли обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный новый без ремонта
Здравствуйте! Два месяца назад в интернет-магазине приобрела фен по акционной цене. Сегодня он сгорел, по телефону коллцентра сообщили,что необходимо нести в сервисный центр на ремонт. Не хочу ремонтировать. Могу ли обменять на аналогичный (либо похожий) новый (цена сейчас выше), если да, кто оплачивает разницу. Надежда Кацер :: витебск
|
| Ответов: 1 |
Имеете право направить письменную претензию о расторжении договора с требованием возврата денежных средств за товар и разницы в цене. Пометьте в претензии, что от ремонта вы отказываетесь. После чего потребуется заключение сервисного центра о наличии производственного дефекта. Богданова :: 23.09.2019 в 15:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 23.09.2019 в 15:29
|
|
| |
Претензию писать в книге жалоб и предложений? Где найти форму написания или свободная? Надежда Кацер :: витебск
|
| Ответов: 1 |
можете написать претензию в книге замечаний и предложений, можете оформить претензию письменно письмом с уведомлением, форму можете найти в интернете. Можете обратиться в общество защиты прав потребителей. Богданова :: 24.09.2019 в 13:21 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 23.09.2019 в 15:30
|
|
| |
Претензию писать в книге жалоб и предложений? Где найти форму написания или свободная? Надежда Кацер :: витебск
|
| Ответов: 1 |
можете написать в книге замечаний и предложений, можете письмом с уведомлением, форму можете найти в инете. Можете обратиться общество защиты прав потребителей. Богданова :: 24.09.2019 в 13:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 299835
|
Опубликовано 23.09.2019 в 01:43
|
|
| |
Исчисление даты окончания гарантийного срока
Здравствуйте.22 сентября 2019 года вышла из строя светодиодная лампочка.На коробке написано "гарантийный срок - 2 года"открыв чек был неприятно удивлён: дата продажи 23 сентября 2017, время - 11:07.Собственно вопрос: есть смысл 23 сентября 2019 предъявлять её в магазин для замены по гарантии, или "уже всё, поезд ушёл"?Заранее спасибо за ответ. Сергей :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
Гарантийный срок товара в отношении недостатков товара начинает течь с момента передачи товара потребителю (п. 1 ст. 441 ГК РБ). Он у Вас истечет в 11:07 часов 23 сентября 2019 года. Ладыга Иван Антонович :: 23.09.2019 в 12:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 299776
|
Опубликовано 19.09.2019 в 10:28
|
|
| |
Сроки гарантийного ремонта - 14 календарных дней с какого момента сдачи в магазин или магазином в сервисный центр?
Подскажите, купил телефон в рассрочку 31.08.19г за неделю его использования обнаружил недостатки 06.09.19г. сдал в магазин на гарантийный ремонт, 14 дней истекают 20.09.19г. или 14 дней считаются с момента передачи магазином в сервисный центр как правильно считаются эти 14 дней, и как расторгнуть покупку телефона? Житухин Виктор :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
14 дней с момента предъявления требований покупателя об устранении недостатков. в течение месяца с момента покупки могли бы написать заявление о расторжении договора купли-продажи. По истечению 1 месяца после использования можете расторгнуть, если есть существенный недостаток. Богданова :: 19.09.2019 в 12:08 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 19.09.2019 в 13:07
|
|
| |
Я хотел сразу но они ссылались что телефон это технически сложный товар и подлежит замене или расторжению договора если сервисный центр даст заключение что телефон бракованный или что то этого. Спасибо большое. Житухин Виктор :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
Если вы хотели расторжение договора, то нужно было сразу и писать требование о расторжении договора, после чего дождаться ответа и по результату решать вопрос о составление иска в суд. В течение месяца поле покупки не имеет значение технически-сложный товар или нет. По истечению 1 месяца уже требуется для расторжения только существенный недостаток Богданова :: 19.09.2019 в 13:30 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 19.09.2019 в 15:48
|
|
| |
Я извиняюсь но не могли бы вы мне дать номер статьи где написано что в течении 1 месяца я могу вернуть им товар, так скажем что бы я был подкован, при на писании заявления в магазине. Спасибо большое. Житухин Виктор :: Гомель
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 21.09.2019 в 12:39
|
|
| |
Подскажите, если после покупки сотового телефона оказался "слабый" аккумулятор -- является ли это ненадлежащее качество? Иванов Андрей :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Не является. Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки в виде отклонения от его гарантийных характеристик, которые препятствуют его нормальному использованию и предоставляют право покупателю предъявить продавцу и/или изготовителю товара ряд требований – в том случае, если наличие этих недостатков не было оговорено продавцом. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей): 1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 2) соразмерного уменьшения покупной цены товара; 3) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 4) возмещения расходов по устранению недостатков товара. Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с п. 4 ст. 27 З... Подробнее
Ладыга Иван Антонович :: 21.09.2019 в 16:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 21.09.2019 в 22:08
|
|
| |
Значит если не прошел месяц со дня покупки покупатель имеет право без ограничения обменять товар или вернуть в магазин и получить обратно деньги? Иванов Андрей :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Читайте внимательно предыдущий ответ. Если Ваш телефон надлежащего качества, то Вам его продавец вряд ли обменяет. Продавец имеет право обменять его по своей инициативе взяв все убытки на себя, но не обязан это делать. Даже суд не вправе обязать продавца произвести обмен телефона, который является товаром надлежащего качества, поскольку он относится к группе технически сложных товаров бытового назначения. Наличие в телефоне слабого аккумулятора не может характеризовать его как товар ненадлежащего качества. Вам нужно было изначально приобретать телефон с аккумулятором, который обладал бы большей емкостью и дольше сохранял бы заряд энергии. Ладыга Иван Антонович :: 22.09.2019 в 13:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 299821
|
Опубликовано 21.09.2019 в 12:54
|
|
| |
Как расторгнуть договор купли-продажи
Как расторгнуть договор купли-продажи (имеется ввиду покупка телефона), письменно, устно? Иванов Андрей :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Если Вам продан товар надлежащего качества, то Вы не сможете расторгнуть договор купли-продажи. Тем не менее, Вам никто не запрещал написать заявление продавцу, в котором требовать расторжения договора купли-продажи телефона. Вы должны знать, что телефон мобильный относится к техническим сложным товарам бытового назначения и Вы можете предъявить претензии продавцу или изготовителю товара только при наличии в нем недостатков, свидетельствующих о проданном Вам товаре ненадлежащего качества. Иными словами, продавец может удовлетворить Ваше требование, но не обязан это делать. Суд также не вправе обязать продавца расторгнуть договор купли-продажи, если товар был продан Вам надлежащего качества. См. также ответ на свой вопрос, который Вы задали в дополнение к вопросу № 299776. Ладыга Иван Антонович :: 21.09.2019 в 16:54 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
345 пользователей на сайте 
