Нарушил ли банк мои потребительские права списанием комиссии?

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Я пенсионер. В одном из банков мной был приобретен пакет виртуальных карт, абсолютно бесплатный - без комиссий за обслуживание (лишь при транзакциях, что понятно). В пакете несколько карт в разных валютах, на выбор. Я удалила те карты, которыми не буду пользоваться. Пользуюсь только двумя. И вот в одну «прекрасную» НОЧЬ у меня со счёта пропадает некоторая сумма! Я в панике в пять утра связываюсь в банком - так, мол, и так. А мне: это у вас комиссию списали за карты ВНЕ пакета. У вас больше четырех карт. В смысле?! Я объясняю, что все карты были созданы В ПАКЕТЕ (все операции осуществляются в приложении банка), что удалила ненужные мне, никогда ими не пользуясь. А мне: удалённые карты у вас ВНЕ приобретенного пакета, их нужно было заблокировать. Хочу отметить, что при заключении договора на оказание услуг (опять-таки, через приложение) от меня требовалось прочесть правила пользования картой, и там НЕ БЫЛО описания алгоритма превращения пакетных карт в карты вне пакета, а также алгоритма моих действий в таком случае. Списание комисии за НЕНУЖНЫЕ УДАЛЁННЫЕ карты, заметьте, производилось почему-то в два часа ночи. Ну реально - как будто украли деньги! Короче, разговора с оператором банка меня довёл до приезда скорой (дочь вызвала). Скажите, пожалуйста, нарушил ли банк в такой ситуации мои права как потребителя? Если да, могу ли я обратиться к ним с претензией и на какую часть Закона можно в таком случае ссылаться? Благодарю вас!

Голуб Ирина :: Минск

Какие именно?

Голуб Ирина :: Минск

Можете взглянуть, они в свободном доступе на их сайте: https://www.alfabank.by/about/docs/

Голуб Ирина :: Минск

Всё с вами ясно. :)

Голуб Ирина :: Минск

А вы правда думали, что все такие крохоборы, как вы? Всё с вами ясно, ну. Мне в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации - не только на сайте, но и во время личной встречи - в своё время очень помогли: специалист ИЗУЧИЛ все (!) документы, помог отредактировать мои письменные обращения, посоветовал, как вести себя в суде. Как истец я судебное дело выиграла. Два раза. Без адвоката. Эх, Юрий... Фу таким быть.

Голуб Ирина :: Минск

Эк у вас бомбануло. (Можно было остановиться на первом моём «Всё с вами ясно».) Не судите по себе. Просто люди людьми бывают. А ты, сынок, потерпи: побомбит-побомбит – и перестанет. Неча флуд разводить. Period!

Голуб Ирина :: Минск

Бомбит, бомбит у тебя, котик, иначе простыню такую не накатал бы. Ещё раз: НЕ СУДИТЕ ПО СЕБЕ. Никто закон не нарушал, помогая мне! Если вы думаете, что помощь - любая - может оказываться только за деньги, мне вас жаль. Справедливость ВСЕГДА восторжествует. Вас коробит, что человек без юридического образования сделал адвоката в суде, выступив в его роли? А у вас, судя по тону и попыткам отбрехаться, дела идут не очень. Будете продолжать хамить мне здесь, подам на вас в суд. И, поверьте, я его выиграю. ;-)

Голуб Ирина :: Минск

Ну вы тугой, конечно, это что-то. Никто здесь с вами не переписывается, алё! Вы сами тут всплыли, чтобы срубить бабла на моём вопросе. Но если на то пошло, то вы, к сожалению, не знакомы с правилами этикета, что непростительно для образованного человека, тем более юриста. Согласно одному из правил, кто инициировал общение (начал переписку), тот его и заканчивает. Я – автор вопроса на этом сайте, соответственно, я – инициатор общения (переписки). За мной и последнее слово. Так что если вы будете оставлять комменты к моему вопросу, я буду на них отвечать.

Голуб Ирина :: Минск

Жалоба на вес товара

Здравствуйте. Я директор магазина. На наш магазин поступила жалоба от покупателя. На кассе самообслуживания он пробил штучный товар. Мясо в вакуумной упаковке с весом указанным производителем. Потом взвесил и оказалось, что вес на 10 гр меньше указанного (производителем). Можем ли мы переадресовать жалобу на производителя? И кто и какую ответственность несёт в данном случае? И дополните, отличается ли ответственность, если бы этот товар пробили в кассе сотрудник магазина (кассир) Спасибо

Елена :: Минск

как вернуть затраченные на предоплату средства за невыполненную услугу

Добрый день, уважаемый юрист Помогите выйти из сложившейся затруднительной ситуации. Месяц назад заключили договор с ИП для выполнения комплексного ремонта санузла в квартире. Был заключен договор с печатью ИП, стоимостью выполнения работ под ключ. Доступ к объекту подрядчику был предоставлен каждый день. задаток в сумме 50% стоимости был выплачен, оплата расходных материалов по мере необходимого была в размере 100% Спустя месяц на объекте не выполнена и половина работ и срок действия договора закончен. Оказалось что ИП в налоговой инспекции находится в процессе ликвидации в 2022 году, стало быть ИП ликвидирован. Печать стоит на договоре! Неужели налоговая инспекция не потребовала ликвидировать печать. С каким иском обращаться в суд, и какие доказательства, кроме тех что прописаны в договоре, необходимо предоставить суду, чтобы хоть частично вернуть потерянное денежные и моральные ресурсы.

Сиф Елена :: Минск

Хочу уточнить информацию 1)Подрядчик заключил со мной договор с порядковым номером 343, находясь с 2022 года в процессе ликвидации ИП 2) В договоре стоит печать ИП, который на настоящий момент не зарегистрирован в налоговой инспекции 3) В договоре четко прописана сумма работ и срок исполнения 4)Подрядчик получил аванс в размере половины стоимости работ, который также прописан в договоре 5) Каждый день на объекте заказчик делал фото проделанных работ с датой съемки естественно, где по факту на конец исполнения договора нет и половины выполненных работ 6) Некоторые вещи, снятые смесители, кое что из мебели без согласования с заказчиком были присвоены исполнителем услуг 7) В социальных сетях есть отзывы заказчиков, обманутых таким же образом подрядчиком. 8) потеряно время за которое можно было бы заключить договор с другим подрядчиком 9)Из доказательств - липовый, получается, договор, а также запись разговоров в вайбере, там где подрядчик придумывает причины, чтобы не появиться на объекте. Вопрос Как составить правильно иск, чтобы хоть частично вернуть потраченные денежные и моральные ресурсы? или напрямую обратиться с заявлением в милицию по факту мошенничества. Что это за ИП с его договором, если он не числится в налоговой инспекции? Или после ликвидации ИП печать остается у бывшего ИП?

Сиф Елена :: Минск

Иск к ИП за невыполненные работы по договору

Добрый день, уважаемый юрист Помогите выйти из сложившейся затруднительной ситуации. Месяц назад заключили договор с ИП для выполнения комплексного ремонта санузла в квартире. Был заключен договор с печатью ИП, стоимостью выполнения работ под ключ. Доступ к объекту подрядчику был предоставлен каждый день. задаток в сумме 50% стоимости был выплачен, оплата расходных материалов по мере необходимого была в размере 100% Спустя месяц на объекте не выполнена и половина работ и срок действия договора закончен. Оказалось что ИП в налоговой инспекции находится в процессе ликвидации в 2022 году, стало быть ИП ликвидирован. Печать стоит на договоре! Неужели налоговая инспекция не потребовала ликвидировать печать. С каким иском обращаться в суд, и какие доказательства, кроме тех что прописаны в договоре, необходимо предоставить суду, чтобы хоть частично вернуть потерянное денежные и моральные ресурсы.

Сиф Елена :: Минск

Продавец собатирует возврат товара, что можно сделать?

Купил телефон в онлайн магазине, который находится в Минске, и осуществляет доставку сторонней курьерской службой. Телефон перестал работать. Я создал заявку на возврат/гарантийный ремонт 08.07, мне согласовали дату, когда курьер приедет забрать телефон, сначала 10.07, но "по техническим причинам" выездов в этот день никуда не было. Потом переназначили на пятницу 12.07. Но курьера так же не было. Что я могу в таком случаее сделать? И если все-таки у меня телефон курьер заберет, допустим, 13.07, то двухнедельный срок обращения/ремонта считается с 08.07 или с 13.07? (при условии что телефон, не по вине потребителя сломался а из-за тех брака)

Пышков Виталий :: Гродно