Добрый вечер, очень нужна помощь! Купили телевизор, он сломался, обратились в фирменный центр, месяц ждали и дождались – ремонт нецелесообразен, т.к. слишком дорогостоящий (матрица в ЖК телевизоре бракованная). Производитель (Филипс) выдал официальную справку, которая является, как нам объяснили в сервисном центре, документом, на основании которого продавец должен выдать новый телевизор. Сервисный центр телевизор оставил у себя (на ответственном хранении – это указано в справке). Сегодня обратились с устным требованием к продавцу. Продавец сначала потребовал к справке заключение, в котором будет указано, что за неисправность и почему телевизор не подлежит ремонту. Потом начал предлагать деньги вернуть, но когда узнал, что телевизор остался в сервисном центре, отправил нас куда подальше… Справка выглядит как обычная таблица, в которую вписана модель телевизора, мои ФИО, адрес, дилер. Ни одного слова о повреждениях нету. Должна ли я предоставлять еще что-нибудь помимо этой справки? Что обязательно указать в претензии? И еще – продавец сегодня был пьян, угрожал и оскорблял… Как вести себя правильно в такой ситуации? Милиция, диктофон, свидетели… Завтра снова к нему поеду. Последнее – на гарантийном талоне стоит «левая» печать, т.е. реально телевизор покупали у ИП Иванова (который сейчас Частное предприятие «ХХХ»), а печать на гарантийном – Камерцыйнага прадпрыемства «Рога и копыта». Какие последствия это может иметь в дальнейшем, например при обращении в суд, учитывая что на данный момент продавец не отрицал, что телевизор куплен у него? Как подстраховаться в этой ситуации? Спасибо

Ирина :: Минск

В прокате взял видеокассеты на сутки, но не успел сдать на следующий день. С самого утра планирую подъехать и сдать, можно ли избежать повторной оплаты за видеокассеты из-за того, что вовремя не сдал?

Евгений Николаевич :: Минск

В гарантийной мастерской телевизоров Витязь отказываются ремонтировать телевизор (при работе телевизора идёт постороннее гудение), так как по их словам он и должен гудеть (вибрирует сердечник). Телевизор можно смотреть только при громком звуке, если звук тихий, то постоянное гудение действует на нервы. Прошу пояснить мои действия в данной ситуации. Телевизор находится в мастерской, но его не ремонтируют.

Вячеслав :: Гомель

Здравствуйте! Прошлым летом купил в фирменном салоне известной компании систему очистки воды. Представителем сервисной службы эта система была установлена в квартире. Было произведено присоединение к шаровому крану водопровода крана компании, входящего в к-т для подключения. Через 3 дня произошёл разрыв этого соединения и затопило соседей 2-х квартир на нижних этажах. ЖЭСом были составлены акты залития и сметы на ремонт повреждённого имущества на сумму около 1000 Евро. Ранее кран работал исправно, без утечек. Дом 2003 г.в. Как выяснилось, разрушение произошло в результате врезки в шаровой кран, изготовленный из хрупкого порошкового материала, высокопрочного крана компании, что привело к внутреннему повреждению моего крана с последующей разгерметизацией и утечкой воды. Компания предлагала компенсацию ущерба намного меньше реальной стоимости причинённого вреда и с которой жильцы затопленных кв-р не были согласны. Компания также в письменном ответе на мою претензию обещала урегулировать ситуацию и не отрицала вину своего мастера, производившего установку системы и проигнорировавшего факт несоответствия материалов соединяемых узлов. Однако сейчас она отказывается о возмещении, ссылаясь на результаты экспертизы, проведённой по её инициативе специалистом ГУ "НИИ криминалистики и суд.эксп. МЮ РБ". По её результату "причиной разрушения крана явилось коррозийное растрескивание, возникновению которого способствовало использование для изготовления шарового крана сплава, склонного к коррозийному разрушению и не пригодного для изготовления такого вида изделий". В копии этого заключения мне было отказано. Я обращался в Отделение "Исследования и испытания материалов" ГНУИ Порошковой Металлургии, где после микрорентгеноспектрального анализа крана было установлено, что его разрушение произошло при установке второго крана и причиной разрушения шарового крана является его высокая пористость и состав материала, полученного методом порошковой металлургии. Исходя из вышеизложенного, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы: 1.Обязан ли мастер, проводивший подобные работы, уведомлять потребителя о несоответствии материалов присоединяемых узлов, что может повлечь их повреждение? 2.Являются ли результаты этих зкспертиз основанием для требования в судебном порядке возмещения компанией суммы ущерба, причинённого жильцам затопленных квартир? 3.Что ещё необходимо сделать перед передачей дела в суд? Заранее благодарен за ответ!

Андрей :: Минск

Подлежит ли бижутерия обмену и возврату? Является ли бижутерия предметом личной гигиены? Спасибо.

Слюнькова Татьяна :: Минск