Добрый вечер, очень нужна помощь! Купили телевизор, он сломался, обратились в фирменный центр, месяц ждали и дождались – ремонт нецелесообразен, т.к. слишком дорогостоящий (матрица в ЖК телевизоре бракованная). Производитель (Филипс) выдал официальную справку, которая является, как нам объяснили в сервисном центре, документом, на основании которого продавец должен выдать новый телевизор. Сервисный центр телевизор оставил у себя (на ответственном хранении – это указано в справке). Сегодня обратились с устным требованием к продавцу. Продавец сначала потребовал к справке заключение, в котором будет указано, что за неисправность и почему телевизор не подлежит ремонту. Потом начал предлагать деньги вернуть, но когда узнал, что телевизор остался в сервисном центре, отправил нас куда подальше… Справка выглядит как обычная таблица, в которую вписана модель телевизора, мои ФИО, адрес, дилер. Ни одного слова о повреждениях нету. Должна ли я предоставлять еще что-нибудь помимо этой справки? Что обязательно указать в претензии? И еще – продавец сегодня был пьян, угрожал и оскорблял… Как вести себя правильно в такой ситуации? Милиция, диктофон, свидетели… Завтра снова к нему поеду. Последнее – на гарантийном талоне стоит «левая» печать, т.е. реально телевизор покупали у ИП Иванова (который сейчас Частное предприятие «ХХХ»), а печать на гарантийном – Камерцыйнага прадпрыемства «Рога и копыта». Какие последствия это может иметь в дальнейшем, например при обращении в суд, учитывая что на данный момент продавец не отрицал, что телевизор куплен у него? Как подстраховаться в этой ситуации? Спасибо

Ирина :: Минск