|
|
|
|
Здравствуйте! Я учусь в Полоцком государственном университете. В нашем учебном корпусе есть столовая и буфет. К столовой претензий никаких - все на высшем уровне, а вот к буфету - очень много! Там не только не соблюдаются никакие санитарные требования, там еще и наглым образом обманывают бедных студентов! Вот и сейчас меня обсчитали. Мы с другом туда редко заходим, в основном из-за того, что не успеваем в столовую, и каждый раз безумно возмущены. Под видом дорогого чая нам продают дешевый, предварительно обрезав перед этим ниточку с товарным знаком. Постоянно "обвешивают" (когда покупаешь яблоки или салат на развес) - у них торговые весы стоят в отдельной комнате, так что сколько весит товар никто не знает. Во время перемены в буфет сбегается столько народа, что если и обсчитали, заметишь только потом, когда поешь. И это еще далеко не все, что можно было бы изложить в письме. В общем, помогите! Подскажите, куда обратиться, что бы проверили эту "лавочку"! Лещина Мария :: Полоцк
|
| Ответов: 1 |
Первым делом сделайте запись в книге замечаний и предложений. Напишите жалобу в исполком, они проведут проверку. Ри Юрий :: 22.04.2008 в 14:53 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Аленка, спасибо большое за ответ! А еще хотелось узнать существует ли установленным по законодательству определенный гарантийный срок для данного товара (обувь) или это срок определяет сам продавец? А что делать в случае отказа продавца? Спасибо! Паплевка Нина :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 21.04.2008 в 15:05
|
 |
| |
На коробке написано 1 месяц. Паплевка Нина :: Минск
|
| |
|
|
Добрый день! Я два месяца назад купила осенние сапоги (лаковые) на Ждановичах. Из-за несоответствия погоды, я их только надела в конце марта. Два раза одела и кожа треснула. Скажите, мне вернут деньги или какие мои дальнейшие действия? Спасибо! Паплевка Нина :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона весенней и осенней -- соответственно с 1 марта. Гарантийный срок скорее всего 30 дней. Так он уже вышел, то вам следует поехать и обратиться к продавцу, с просьбой о замене или возврате обуви. Аленка :: 21.04.2008 в 13:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Здравствуйте! Неделю назад я с мужем купили сотовый телефон б/у через сайт Kosht.com. Но спустя 30 минут мы поняли, что он неисправен - не идет зарядка. Тогда мы позвонили продавцу с просьбой забрать телефон. Он согласился встретиться с нами вечером того же дня. Однако этого не произошло, т.к. мы больше не смогли с ним созвониться - он отключил свой телефон. Дня 4 мы пытались с ним связаться, но безрезультатно. Сегодня вечером мы все же дозвонились, на что молодой человек (продавец) ответил, что телефон был в рабочем состоянии, и что обратно он его не примет. Подскажите, пожалуйста, как нам лучше поступить в такой ситуации. Заранее благодарны. Роговая Татьяна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
К сожалению, все что вам остается это обратится в сервисный центр, возможно это не телефон, а зарядное устройство. К продавцу вы не сможете предъявить претензию, поскольку телефон б/у. Подобед Юрий, г.Минск :: 21.04.2008 в 11:09 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Здравствуйте, ответьте, пожалуйста. Пришел в ресторан в 23:30, хотел сделать заказ назавтра. Мне ответили: -сегодня нет мест, идите отсюда, придете завтра. Я сказал, что завтра у меня не будет времени, ко мне приедут люди, я хотел поужинать у вас. Меня выпроваживали матерными словами. Когда я попросил позвать администратора, мне сказали, что он болеет. А когда я попросил, у лица его заменяющего, книгу жалоб и предложении, мне сказали, что я не клиент и мне ее не предоставят. Хотел узнать, как правильно написать жалобу непосредственно в данном заведений? Багрий Сергей Николаевич :: Солигорск
|
| Ответов: 3 |
Очень просто! Начну с того, что Декретом Президента № 2 "О совершенствовании работы с населением" (основной документ, определяющий ведение книги замечаний и предложений) не определено, что только потребители услуг могу вносить в вышеуказанную книгу записи. В п.2.2 Декрета указано, что в книгу вносятся замечания и предложения граждан о деятельности организации или индивидуального предпринимателя, качестве производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, так что лично Вы имеете полное право внести туда запись. В книге укажите суть своего замечания (только нужное, без излишних подробностей - проверяющие органы смотрят книгу замечаний, и в любом случае заострят на Вашей записи свое внимание), а также обязательно оставьте свое ФИО и адрес - Вам обязаны будут ответить в течении 15 дней. P.S. Если Вам не дадут книгу - можете обращаться в отдел торговли и услуг горисполкома - там с ними будут разговаривать по-другому. Лещенко Алексей :: 20.04.2008 в 09:09 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Кроме того, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель - это "гражданин (граждане), имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги)...". Т.е. в описанной ситуации вы являетесь потребителем. Позднеева Татьяна :: 20.04.2008 в 15:28 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Статья 9.24 Кодекса об Административных Правонарушениях. "Нарушение законодательства о книге замечаний и предложений. Нарушение руководителем государственного органа, иной организации или уполномоченным лицом, ответственным за ведение книги замечаний и предложений, либо индивидуальным предпринимателем порядка ведения книги замечаний и предложений в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров (выполнения работ, оказания услуг), либо непредъявление книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина, либо нарушение установленного срока рассмотрения изложенных в указанной книге замечаний и предложений, либо неинформирование гражданина в установленный срок об отказе в удовлетворении замечания и (или) предложения -влекут наложение штрафа в размере от четырех до десяти базовых величин." Корень Светлана :: 20.04.2008 в 21:54 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
218 пользователей на сайте 
