Я приобрела в ноябре 2006г. зимнюю кожаную обувь на платформе за 200 тыс. бел. руб. в фирменном магазине. Через 4 месяца стала "проседать" пятка. Я обратилась в ремонтную мастерскую (в феврале 2008г.). В ремонте мне отказали ссылаясь на производственный брак. Мастер посоветовал вернуть обувь, т.к. гарантия производителя - 24 месяца со дня покупки (по его словам). На чеке запись: «Гарантия-70 дней». Я забрала обувь. Хочу вернуть деньги. Вопросы:1. Срок гарантии на производственный брак. 2. Что за гарантия указана на чеке? 3. Кто оплачивает независимую экспертизу? 4. Могу ли я требовать именно возврат денег, а не замену на другую пару или ремонт прежней?

Кисель Ольга :: Солигорск

В 2000г. мной было приобретено черепичное покрытие для крыши на заводе ЖБК в г. Барановичи. В этом же году была сделана и кровля. Гарантия производителя, по-моему, 50 лет. В 2007 году при осмотре кровли мной были обнаружены дыры и трещины. Находятся они в разных местах крыши. После письменного обращения к производителю о замене кровли на качественную, был получен ответ, что они могут заменить только поврежденные участки. Но меня это не устраивает, т. к. непонятно что и через какой промежуток времени случится с остальной черепицей. Могу ли я требовать замены всей кровли?

Елена Гвяздосвка :: г. Барановичи

Мобильный телефон был сдан в ремонт в мастерскую по гарантии. Tелефон не включался. Через неделю приемщица сообщила, что телефон снимается с гарантиии сервисного обслуживания в связи с обнаружением следов коррозии на системном разъеме. Ремонт же на платной основе будет стоить 140 т.р . Когда я получил телефон обратно, то обнаружил на деталях телефона и на разъеме следы коррозии, которых до мастерской не было. Вода в телефон до ремонта не попадала. Телефон в нерабочем состоянии пролежал у меня около месяца и перед ремонтом я его внимательно осмотрел и почистил разъем питания. Следов коррозии не было. Видимо мастера, не утруждая себя сложными ремонтами, просто сознательно наносят агрессивные жидкости (щелочи или кислоты) на детали телефона, которые вызывают коррозию. В последствии быстро снимают с гарантийного обслуживания оставляя покупателя с носом. Что в таком случае делать?

Сериков Юрий :: Минск

Уважаемые господа, Хотела бы обратиться к вам/спросить вашего экспертного совета в разрешении нижеописанной ситуации. В воскресенье, 16 марта, попалась я по глупости при покупке утюга. Муж заказал утюг через интернет-магазин, но сам дождаться курьера не смог и поручил все это мне. Когда курьер привез товар, я его включила в сеть, т.е. проверила исправен ли он. Утюг работал. Внешне, вроде бы, тоже все было в порядке. Когда курьер ушел – (мой супруг столкнулся с ним в дверях на выходе из квартиры), муж решил осмотреть новый утюг. На вид было все ОК, правда какой-то странный срез угла на основании (ну мало-ли, может дизайн такой). Стал заливать воду - нашел трещину в корпусе (колба прозрачная и поэтому трещина особо не заметна), аккурат сверху этого странного среза на основании. Провел тщательный осмотр и картина прояснилась. Утюг где-то уронили, а повреждение замаскировали, сделав аккуратный срез пластикового угла. Понятно, муж стал звонить в фирму (прошло не более 15-20 минут после отъезда курьера), затем съездил в их реальный магазин, но обменять утюг категорически отказались. Сказали: сами лопухи, смотреть надо было, когда товар принимали. У нас с мужем конечно сильное подозрение на курьера (он же водитель фирмы), но как доказать? И вообще что можно сделать в такой ситуации? Муж конечно жалобу написал в книге жалоб и предложений, но судя по лицам сотрудников магазина, это их не сильно расстроило. На товар оформлен гарантийный талон (опять же, как уже писалось, есть реальный магазин, куда всегда можно обратиться). Кассовый чек не выдали, но это ж в порядке вещей для нашей интернет-торговли. Утюг не самый дорогой, хоть и Бош, но обидно другое: откровенно и нагло кинули (извините, пожалуйста, за слэнг). Сначала курьер (он же водитель и сотрудник фирмы), когда заведомо продал испорченный товар, а потом сама фирма, когда отказалась его забрать. Любопытно, что в ходе личной беседы супруга с сотрудниками фирмы, они не выразили особых сомнений в нашей невиновности, а больше упирали на то, что смотреть надо было лучше, когда принимали товар. Т.е. один из сотрудников фирмы обманул клиента, а сама фирма не при чем. Ситуация конечно гнусная и доказательств нет. Может вы сможете дать совет как правильно поступить в сложившейся ситуации?

Коваленко Елена :: Минск

Здравствуйте. Нам требовалось положить плитку в туалете. Наняли плиточников по объявлению. На момент приёмки работ в доме находился отец, который плохо видит. Деньги за оплату работы мать оставила в условленном с рабочими месте и сказала рабочим, чтобы взяли эти деньги по окончании работы. Как впоследствии оказалось - качество работ неудовлетворительное. На наши претензии рабочим (по телефону), они обещали исправить в ближайшее время и... перестали отвечать на наши телефонные звонки. Вопрос: как привлечь халтурщиков к ответственности? П.с. Следует отметить, что речь идёт о туалете, и нам жизненно необходимо быстрее решить эту проблему.

Цыркун Дмитрий :: Минск

Уточнение: Это не фирма и не частный предприниматель, просто объявление на столбе.

Цыркун Дмитрий :: Минск