5 мая в торговом центре Счастье купила джинсы за 110 000 бел. руб. Женщина продавец долго меня обслуживала, так как подобрать джинсы соответствующей длины для меня составляет некоторую проблему. Выбранные джинсы она сложила в пакет и отдала после расчета. Чека в этом пакете не было. По истечении нескольких дней, когда я одела эти джинсы, еще собираясь на работу, почувствовала неудобство. Оказалось, что джинсы явно перекошены, шов который должен находиться посередине (сзади) идет по косой линии влево. В течении некоторого времени я не смогла обратиться к продавцу, так как поздно работала, а затем болела. Когда все же пришла к ней и показала брак, она сначала согласилась мне вернуть деньги, но попросила подойти к концу рабочего дня. Когда я пришла в назначенное время, она ссылаясь на какого-то молодого человека (вдруг появившегося) ответила, что он не разрешает ей отдавать мне деньги, так как, "во-первых, нет чека, во-вторых, колени вытянуты в этих джинсах, а это говорит о том, что я их носила неделю, а теперь решила их отдать". Я возражала, так как джинсы такого пошива носить невозможно. Затем появилась еще одна женщина, и они уже втроем на повышенных тонах стали меня унижать и обвинять в мошенничестве, мол купила где-то, а прицепилась к нам, сколько тут таких ходит, поносила неделю, а теперь пришла обдирать их. Подключились рядом стоящие продавцы, в итоге переросло в скандал с криками и обвинениями в мой адрес. В это время в центре еще были посетители, естественно обращавшие на это внимание и смотревшие на меня как на мошенницу. На просьбу написать мне письменное заявление о том, что мне отказывают в возврате денег на основании отсутствия чека, я получила еще более унижающие ответы опять таки на повышенных тонах. Затем меня попросту выпихнули из бокса, закрыли роллеты и сказали делай, что хочешь. Факт покупки у этого продавца может подтвердить молодой человек, с которым мы их покупали, факт необоснованных обвинений и заявлений, порочащих мою репутацию, форму общения со мной могут подтвердить как он, так и моя подруга, которая присутствовала при всем этом. Самое интересное, что продавец, возмущаясь от моего нахальства, наглости и т.д., высказалась, что мне сказать следующему покупателю, когда он захочет взять эти джинсы, а на них нет этикеток! Да, сначала этот дефект может быть не замечен, так как смотришь в основном на себя при примерке спереди, а сзади полубоком! На мой вопрос Так Вы их и дальше собираетесь продавать? Она осеклась, но тут вмешались ее сторонники и, мягко говоря, попросили меня отстать. В итоге, мне продали бракованные джинсы, при попытке вернуть деньги оскорбили, унизили, грубо обращались, обвинили в мошенничестве меня и моего подельника (причем сама продавец его прекрасно помнит, так как мило с ним общалась, пока я выбирала джинсы) причем на виду у многих посторонних людей. Возможно, со мной так обращались из-за моего возраста или увидев, что я деликатно обращалась с ними и по качествам характера не могла грубить в ответ или также кричать, да и вовсе чуть не плакала. Мне очень неприятна эта ситуация, но раз ко мне так отнеслись, я бы хотела отстоять свои права. Я знаю, что отсутствие чека не является основанием к отказу в возврате денег за недоброкачественный товар. Помимо этого, хочу взыскать с них за обращение со мной и за необоснованные обвинения. Подскажите, пожалуйста, с чего мне начать и куда обращаться, и смогу ли я вообще в данной ситуации отстоять свои права и потребовать от них извинений за такое поведение?

Грак Мария :: Минск

08.04.2008г. мною были приобретены кроссовки на рынке. Продавец выдал мне чек и указал гарантию 1 месяц. 03.05.2008 г. у меня начала отклеиваться подошва. В этот же день я обратилась к продавцу с законным требованием вернуть мне деньги за некачественный товар. Он сказал, что товар качественный и это от неправильной эксплуатации. Также он сказал, что подремонтирует обувь за свой счет и даже предложил приобрести у него другую пару за полцены, но я отказалась. Мне нужны мои деньги. Тогда он сказал, что будет произведена экспертиза, дал мне расписку и взял у меня обувь. Правомерны ли действия продавца в отказе мне в возврате денег?

Ступанцова Екатерина :: Гродно

08.05.2008 приобрела в магазине косметических средств и бытовой химии очищающий лосьон фирмы "Clean & Clear". Придя домой и испробовав его, обнаружила, что лосьон практически не имеет запаха и по своим свойствам совсем не похож на качественный. (Т.к. я ранее уже пользовалась таким средством и знаю, какой у него запах и какой эффект после использования). Вернувшись сразу же в магазин и объяснив ситуацию, попросила обменять на качественный товар. Но 2 оставшихся образца были такими же. Тогда я попросила вернуть мне деньги и показать сертификат качества на данную продукцию. Деньги мне возвращать не стали. А посмотрев сертификат, я увидела что он выдан до 08.04.2008 (т.е. закончился за месяц до моей покупки). Продавец в свою очередь на это дал мне прочесть Постановление врача-эпидемиолога РБ о том, что сроком действия является срок реализации товара или что-то подобное (дословно сейчас не помню, там какой-то документ от 2006 г.). Прошу объяснить мне, могу ли я получить обратно свои деньги?

Давидович Галина :: Жлобин

Здравствуйте! У меня такой вопрос, приобрел в фирме МФУ Canon MP160, проработал он примерно год и начались неполадки в работе. Упаковку от него я выбросил. В гарантийном талоне указано обязательное сохранение упаковки, может ли фирма продавец отказать мне в замене или ремонте МФУ на этом основании?

Данил :: Минск

Гарантия 1 год.

Данил :: Минск

Добрый день, интересует вопрос о гарантии на наушники SENNHEISER для плеера, как на этого рода товар?

Михаил Сашин :: Минск

Да, именно на наушники, заранее спасибо.

Михаил Сашин :: Минск

Наушники новые, хочу купить в инет магазине, сколько они обязаны давать гарантию на товар (наушники)?

Михаил Сашин :: Минск