У меня сломался холодильник в гарантийный срок. в связи с этим есть два вопроса: 1.Я не имею возможности доставить его в сервисный центр сам из-за его габаритов. Обязан ли я это вообще делать? 2. Зная, как "быстро" работают наши гарантийные мастерские, я совсем не хочу оставаться на 2-3 недели минимум без холодильника. Могу ли я сразу потребовать замену сломанного на аналогичный либо компенсацию его стоимости и как это правильно сделать?

Андрей Волков :: Минск

Здравствуйте.Частный мебельщик по моему заказу за 960.000 бел. руб. сделал мне кровать. Однако, через неделю после эксплуатации выяснилось, что под обивкой и поролоном была использована обычная 5мм фанера ДВП, которая через неделю проломилась. Мастер на телефон мобильный 615-4945 не отвечает, не берет трубку. Никаких документов, подтверждающих обязанности сторон у меня нет. Вопрос: куда жаловаться на недобросовестность мастера? В налоговые службы города Витебска?

Александр Семенович :: Витебск

Здравствуйте. Мой вопрос будет в чем-то похож на вопрос № 12883, находящийся по адресу: http://pravoby.com/consult.php?action=go&id=12883 но хотелось бы конкретики про мой случай. В приобретенном в интернет-магазине мобильном телефоне Sony-Ericsson W580 (СТБ сертифицирован) спустя месяц эксплуатации треснули пополам 7 клавиш (причем компания Sony-Ericsson признала официально в данной модели этот дефект заводским и устраняющимся по гарантии). Кроме того (как выяснилось, также нередкая проблема данной модели), телефон стал периодически (1 раз через 5) самостоятельно сбрасывать входящие звонки. Продавец по телефону направил нас напрямую в сервис-центр, где проверив, сказали, что "уже 5 звонков сделали, а он не сбросил" (но согласились взять на тестирование), а клавиатур у них нет, и что они продержат телефон 2 или 3 месяца, и то не факт, что они появятся. Не зная законных сроков ремонта по гарантии (кстати, какой максимальный?), я отказался от ремонта, забрал телефон обратно. Никаких при этом бумаг и штампов об обращении, к сожалению, не делалось. Спустя еще 4 месяца эксплуатации, у телефона стало пропадать изображение на экране. И вот со всем тем же "букетом" неисправностей отправился я в ту же мастерскую, где мне тут же сказали, что телефон не гарантийный из-за сколов на корпусе (на самом деле телефон никогда не падал, просто из-за лежащих ключей в кармане и вообще полугодовой эксплуатации на корпусе имеется всего несколько царапин, где-то чуть глубже, где-то мельче - корпус пластиковый). При этом экспертиза не делалась, все было лишь на словах, в повышенном тоне. Тут же ими была составлена бумага о снятии телефона с гарантии по причине того, что телефон имеет следы падения. При моем несогласии, мне, угрожая вызвать милицию, подсунули данный документ и потребовали его подписать, где я написал "Не согласен. Телефон не ронялся. Подпись." Они забрали документ, подшили в папку, а в мой гарантийный талон поставили штамп о снятии телефона с гарантии. Насколько правомерны действия гарантийной мастерской? Могли ли они ставить штамп при моем несогласии и при отсутствии экспертизы? Могу ли я потребовать проведения экспертизы за их счет или за счет интернет-продавца? Как можно добиться гарантийного ремонта, поскольку уже не в первый раз слышу о том, что в этой мастерской "рано говорить о ремонте, нужно сначала установить его гарантийность". Подозреваю, что это стандартная причина снятии телефона с гарантии. Заранее спасибо.

Свириденко Александр :: Минск

Я учусь в автошколе. Договор был заключен 7 февраля 2008 года. В нем была указана стоимость обучения - 599080. Сегодня идет речь о том, что в связи с Указом № 131 стоимость обучения будет повышена. Может ли автошкола повысить стоимость для меня, несмотря на существующий договор?

Ширякова Светлана :: Минск

Договор с автошколой на обучение заключен 23 января 2008г. В договоре указана точная сумма обучения. А следующий пункт договора звучит: "Заказчик обязуется произвести доплату за обучение согласно ежемесячной корректировки ее стоимости с учетом индекса изменения цен на товары (работы, услуги) или при принимаемых Правительством Республики Беларусь постановлений по изменению заработной платы, также в других случаях предусмотренных Законодательством Республики Беларусь". Правомерно ли будет требование автошколы доплатить в связи повышением цены за обучение? Заранее спасибо.

Гальмак Марина :: Минск

Подходит ли под этот пункт договора указ Президента 131? Так как из слов представителя Минтранса Павла Божанова по ранее заключенным договорам перерасчет по этому указу возможен, когда в договоре записано замечание вроде "В связи с изменением тарифа будет произведен перерасчет". Иначе школы не имеют право изменить оплату.

Гальмак Марина :: Минск

Купил в торговом центре мобильный телефон. То есть я шёл в магазин за новым телефоном. Пришёл, выбрал, купил. Расписался в гарантийном талоне и пошёл довольный домой. В этот же день, ближе к вечеру я нашёл несколько мелких недостатков в функциях телефона (которых быть не должно), не легла душа к цвету и в итоге я разочаровался в покупке. Далее я достал гарантийный талон и начал читать. В талоне написано: данный телефон является комиссионным и реализован на основании договора комиссии. Срок гарантии согласован с потребителем. Продаец не несёт ответственность за легальность появления телефона... И прочие, запугивающие меня нюансы. Как я говорил, я шёл в магазин за новым телефоном и мне ни слова не сказали про "комиссионный", мне ткнули пальцем где расписаться и отдали телефон. Телефон полностью обклеен плёночками и товарный вид сохранён. Могу ли я его вернуть и забрать свои деньги?

Парфененко Валерий :: Новополоцк