Как правильно написать в жалобной книге магазина?

здравствуйте. подскажите пожалуйста,сестра 10.08.09 посетила магазин. положила в карзину с иными продуктами 2 детских быстрорастворимых сухих каши и 3 маленьких пакетика кофе. прийдя домой и проверив чек обнаружила, что пробито не 3 а 1 пакетик кофе, не 2 а 5 каш. Так как было уже поздно, решила сходить в магазин с чеком на завтрашний день. прийдя туда, предъявила чек, на что ей ответили: "Сначала заплатите за украденный кофе!" что сестра и сделала. далее, работник магазина сказала, что не верит, что сестра взяла не 5 а 2 каши, а если даже и так, то виновата сама, надо чек проверять не отходя от кассы. "кассу" они вчера сдали вместе с контрольной лентой. на просьбу выдать жалобную книгу, услышала в ответ : "у нас книги для жалоб - нет." после чего насильно была выведена охранником из магазина. Работник магазина чек не вернула.как поступить в этой ситуации?как правильно написать в жалобную книгу?

Дмитрович Геннадий :: Минск

Можно ли оспорить заключение гарантийной мастерской о снятии телефона с гарантии.

Здравствуйте.После поломки мобильного телефона Nokia 6300 сдал его по гарантии в Сервисный центр.После пяти рабочих дней мне позвонили и сказали приехать забрать заключение,в котором было написано что телефон не подлежит ремонту и снят с гарантии,т.к установлено что внутрь попала влага и произошло окисление и мне предложили платный ремонт.Телефоном пользовался лично сам и полностью уверен что он не попадал под дождь,не падал в воду и т.д. Можно ли оспорить заключение сервисного центра и вернуть телефон на гарантию.

Антонов Юрий :: Минск

могу ли я вернуть его продовцу, а он деньги?

Мною был приобтен автомобиль(комиссионный, б/у) 2 дня назад, был составлен договор купли продажи. по дороге домой он поломался. могу ли я вернуть его продовцу?

Мрачек Павел :: Дзежинск

Чью сторону примет суд?

Я прошла диагностику подвески автомобиля на одном из сервисов. Мне выдали сертификат контроля, где указали, какие именно проблемы имеются. Купив необходимые запчасти, я обратилась на другой сервис для проведения замены запчастей. Через 2 дня на третьем серисе меня поставили в известность, что ремонт машины выполнен с грубыми нарушениями, в результате которых автомобиль не может эксплуатироваться. Я подала в суд. Суд обязал СТО, на котором проводились ремонтные работы, оплатить проведение экспертизы. Но в установленное закономи время оплата не поступила и документы вернулись в суд без экспертизы. Что мне ждать на следующем заседании суда?

Елена Кочурко :: Могилев

Замена сложнобытовой техники в течение срока службы из-за производственного дефекта

В 2006 году был куплен холодильник. Гарантия - 1 год. Срок службы - 10 лет.В соответствии с сервисным сертификатом "Условия гарантии действительны для ..., Беларуси, ...), если иное не установлено действующим законодательством страны потребителя. Потребитель вправе руководствоваться национальным законодательством".Согласно п.6 ст.21 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения производственных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором, потребитель вправе предъявить изготовителю требования, предусмотренные подпунктами 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 и частью второй пункта 5 статьи 20 Закона, если докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования могут быть предъявлены, если недостатки в товаре обнаружены в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара, если срок службы не установлен.После двух лет эксплуатации выявилось, что холодильником невозможно пользоваться (в корпусе холодильного отделения проявились множественные трещины, вздутие крыши почти до плафона, подтеки масла) 3 марта на завод изготовитель в Россию направлена претензия с требованием замены холодильника. Ее получили 12 марта.В конце апреля получили их письмо, что нужно заключение авторизованного центра.Обратились в центр - выдали заключение, что он неисправен.Заключение выслал 25 апреля опять на завод как дополнение к предыдушему заявлению. Его они получили 4 мая.Завод промурыжил еще пару месяцев и сейчас предлагает только платный ремент. Из-за всей этой переписки прошло уже полгода. Сейчас готовлю иск в суд по месту жительства. Требование: обязать заменить холодильник на исправный + неустойка + моральный вред.Вопросы:1. завод - иностранное юридическое лицо, но ведь наш Закон на него распространяется? Полагаю, что наше законодательство все равно должно на него распространяться с учетом того, что они сами это указали в сервисном сертификате.2. Когда у завода возникла просрочка исполнения обязательства по замене? Полагаю, что в иске нужно указать с 27 марта (12 получили требование и у них есть 14 дней на проверку). Так ли это? Или со дня, когда они получили заключение сервисного центра о неисправности Закона? Но в последнем случае это уже ограничительное толкование Законатполучается... Ведь говорится или немедленно ли в течение 14дней с момента требования, а оно было в марте. 3. интересно, как потом исполнять это решение, если завод - нерезидент?

Павел :: Минск