|
|
| Вопрос № 56538
|
Опубликовано 30.09.2009 в 11:35
|
 |
| |
Что делать, если купили пылесос с браком в интернет-магазине?
Добрый день! 21 сентября этого года купила в интернет-магазине пылесос LG. Внешне дефектов не обнаружила, все указанные продавцом щетки были в комплекте. Пылесос уже был 1 раз в использвании, в результате чего закрались подозрения. Поехала в обычный магазин, где продавец показал мне все комплектующие пылесоса. Оказалось, что у моего пылесоса есть следующие существенные дефекты:1) на телескопической трубке не хватает платмассового наконечника, которым он крепится к шлангу(без него после стыковки остаются щели);2) на одной из насадок тоже не хватает пластмассовго наконечника для аналогичной стыковки к шлангу.Звонила насчет этого в интернет-магазин. Уже 2 дня грозятся что-то сделать. Вопрос: что же они должны сделать в такой ситуации? Должны ли они привезти мне новую телескопическую трубу и насадку? Или хватит только недостающих частей(дело в том, что эти пластмассовые наконечники не должны сниматься, т.е. они там как-то намертво прикреплены)? Или я могу вернуть товар? Усик Светлана :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Интернет-магазин, в том числе согласно Пост. СМ, утвердающему правила продажи товаров по образцам, не является продавцом, а просто размещает сведения о товарах от продавцов. Смотрите, что указано в товарном чеке, сразу делайте пока не поменялось (если уже не поменялось), распечатку интернет-страницы, где нашли товар. Там тоже должны быть представлены сведения о настоящем продавце. Ну а если ни того, ни другого нету, свяжитесь со мною, путь будет сложен и тернист, но можно решить проблему. На будущее, не гонитесь за дешёвизной. Продажа через интернет - это просто хорошо отлаженный канал реализации серого товара, где создаются все условия, чтобы уйти от ответственности. Голодный :: 01.10.2009 в 00:18 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 56376
|
Опубликовано 29.09.2009 в 02:32
|
|
| |
Имею ли я право обменять товар
Здравствуйте. Месяц назад я купил надувную кровать. Продавец дал гарантию 7 дней, т.к. в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" резиновые изделия возврату и обмену не подлежат (при отсутствии производственных дефектов) (так было указано на распечатанной мне инструкции). На днях у меня "взорвались" внутренние перегородки, вследствие чего середина дивана вздулась, и спать на нем стало практически невозможно, хотя правила эксплуатации соблюдались. Продавец говорит, что мы нам нем прыгали, резко садились, поэтому и повредились внутренние перегородки, хотя такого не было, т.к. кровать эксплуатировал взрослый человек. Проводить экспертизу за свой счет продавец отказался, сказав, что гарантия уже прошла. Как мне доказать, что кровать эксплуатировалась в соответствии с инструкцией, что это возможный производственный дефект, и смогу ли я вообще это доказать? Может, она у них "залежалась" на складе, поэтому так быстро и пришла в негодное состояние? Подскажите, пожалуйста, что мне делать? Заранее благодарю. Андрей :: Минск
|
| Ответов: 3 |
вы можете провести экспертизу за свой счет. Можете обратиться в общество по защите прав потребителей. Качкова Елена :: 29.09.2009 в 13:20 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
попробуйте написать продавцу письменную претензию и потребуйте у него книгу замечаний и предложений, чтобы написать о том, что случилось с проданным Вам товаром... если книгу предоставлять отказывается - скажите, что напишете на него жалобу в налоговую и сообщите, что он оказался предоставлять книгу замечаий и предложений...иногда такое "срабатывает" и продавец возвращает деньги за некачественный товар... Герасимова Татьяна 654-37-92 :: 29.09.2009 в 16:23 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Да, по истечении гарантийного срока бремя доказывания, что в товаре имелись дефекты до передачи его потребителю, лежит на последнем. Однако отказ продавца необоснован. Потребитель имеет право заявить свои претензии в течение 2-х лет, даже на товар, на который вообще не установлен гарантийный срок. В Вашем случае продавец обязан принять товар, произвести проверку качества, а в случае несогласия, за свой счёт провести экспертизу. Но если заключение эксперта не в Вашу пользу, он имеет право взыскать с Вас стоимость её проведения. Что касается перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, то его вообще нет в Законе "О защите прав потрителей". Данный перечень утверждён Пост. СМ №778 от 14.06.2002 в ред. Пост. СМ №26 от 14.01.2009, согласно которому не подлежат обмену и возврату изделия из полимерных материалов, только которые контактируют с пищевыми продуктами (например, одноразовые тарелки и вилки). Буду раз, если Вы свяжитесь со мною - коллекционирую под... Подробнее
Голодный :: 01.10.2009 в 00:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 56193
|
Опубликовано 27.09.2009 в 13:35
|
|
| |
Возврат товара
Если я купила телефонный аппарат, мне отметили гарантию в паспорте, могу ли я его вернуть или обиенять на другой? Сакута Анастасия :: Минск
|
| |
| Вопрос № 56161
|
Опубликовано 26.09.2009 в 15:45
|
|
| |
Имеем ли мы право требовать выплаты неустойки?
Здравствуйте. У меня к Вам следующий вопрос: мы заказали в магазине стол, сроки изготовления которого были оговорены в договоре -30 дней. также в договоре было указано, что если Изготовитель не имеет возможности доставить товар в сроки, он должен уведомить Покупателя. Но на 31 день мы сами позвонили, нам сказали, что на тот момент вопрос невозможно было решить и попросили перезвонить позже. Через два дня мы позвонили, и нам сказали, что стол не готов по причине отсутствия материала на фабрике, с которой работает магазин, и что к концу недели они позвонят и уведомят о возможности/невозможности выполнения заказа. Звонка не последовало. Имеем ли мы право обратиться в магазин за выплатой неустойки и в общем на что мы можем рассчитывать? Ведь (насколько я понимаю) Изготовитель не выполняет условия договора. Заранее благодарна. Дорожкина Ольга :: Витебск
|
| Ответов: 3 |
Вы предоплату делали? Андреев Сергей :: 26.09.2009 в 16:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Для начал гляньте в договор, из Вашего вопроса не понятно, что именно имело место: - если изготовление мебели (договор подряда), то за каждый день (час, если срок установлен в часах)просрочки исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от цены выполнения работы;- если поставка мебели по договору купли-продажи (так называемая продажа товара по образцам), то ни о какой неустойке не может идти и речи. В этом случае Вы имеете право на выплату процентов за пользование чужими денежными средствами, которая расчитывается по ставке рефинасирования Нац. Банка. Формула такова: ставка рефинансирования, в настоящее время она равна 14 х 1% (или делите её на 100, как кому удобнее) / 365 дней х количество дней прочрочки передачи товара х сумму предварительной оплаты. Проценты выплачиваются до дня передачи товара или возврата суммы предварительной оплаты. Голодный :: 26.09.2009 в 23:14 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
А ещё... надеюсь, тот магазин - не "Симфония мебели" Голодный :: 26.09.2009 в 23:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 56084
|
Опубликовано 25.09.2009 в 15:28
|
|
| |
Взаимные претензии продавца и покупателя ювелирного изделия.
Добрый день. Ситуация такая: некоторое время назад (около месяца) в ювелирном магазине была приобретена серебряная цепочка. После непродолжительной носки участок цепочки длиной около 10 см значительно потемнел, покрылся неизвестными пятнами. При предъявлении претензии продавцу тот изъял цепочку для экспертизы. Экспертизой вынсен ответ: пятна появились в результате эксплуатации, на основании чего делается вывод, что недостаток появился по вине покупателя, с которого теперь требуют оплатить экспертизу. Вопрос: куда обратиться за собственной экспертизой и как поставить вопрос эксперту, чтобы добиться выяснения истинных причин порчи цепочки и проверить, соответствует ли пробе испорченный участок? Кроме того, как доказать, что проведенная продавцом экспертиза не должна быть оплачена покупателем, т.к. не выявила необходимую информацию? Власюк Ольга :: Минск
|
| Ответов: 3 |
К примеру можете обратиться в Центр судебных экспертиз и криминалистики Министерства юстиции Республики Беларусь т.203 82 70, либо в Управление защиты прав потребителей Минторга. Вопросы для экспертизы: 1) Причина появления пятен? 2) Качество изделия? 3) Характер, свойства пятен?Доказывать все будете в суде, если не найдете общий язык с Продавцом. Если в добровольном порядке, в случае, если окажется, что товар доброкачественны, либо поврееждения в нем возникли по Вашей вине, откажитесь возмещать стоимость экспертизы Продавцу, он вынужден будет обратиться в суд. Там и будете доказывать. Причем шансы у Вас есть. Долгов Роман :: 25.09.2009 в 17:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
К примеру можете обратиться в Центр судебных экспертиз и криминалистики Министерства юстиции Республики Беларусь т.203 82 70, либо в Управление защиты прав потребителей Минторга. Вопросы для экспертизы: 1) Причина появления пятен? 2) Качество изделия? 3) Характер, свойства пятен?Доказывать все будете в суде, если не найдете общий язык с Продавцом. Если в добровольном порядке, в случае, если окажется, что товар доброкачественны, либо поврееждения в нем возникли по Вашей вине, откажитесь возмещать стоимость экспертизы Продавцу, он вынужден будет обратиться в суд. Там и будете доказывать. Причем шансы у Вас есть. Долгов Роман :: 25.09.2009 в 17:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Девушка... для начала встречный вопрос: Вы заключение видели? Некоторые, к сожалению ведутся на определённые уловки продавцов о проведении устной экспертизы:))) Кроме того, Вас должны были письменно уведомить о времени и месте экспертизы, чтобы Вы могли реализовать своё право присутствовать при её проведении. Голодный :: 26.09.2009 в 23:20 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
228 пользователей на сайте 
