То, что Вы не взяли копию заявления, это конечно минус, в случае его утери, продавец может настаивать на том, что вами вообще не заявлялось требование о возврате уплаченной денежной суммы, но самое главное, что в акте сдачи-приёмки Вы отразили недостатки товара, поэтому ничто Вам не мешает, чтобы наверняка, продублировать и повторно направить претензию со своим требованием. Ссылайтесь на п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", дополнительно можете потребовать выплаты Вам неустойки за просрочку возврата денежной суммы со ссылкой на п.1 ст.23 Закона. Потом ждёте 10 дней, и если деньги Вам не возвратят можете смело обращаться в суд с беспошлинным иском и вышеуказанными требованиями + требование о компенсации морального вреда согласно ст.ст.15 и 16 Закона. В общем, знайте свои права http://ozpp.ru/laws/zpp.php . P.S. Это белорусский сайт, на нём дают консультации по законодательству РБ, а не РФ, поэтому следующий раз задавайте свои вопросы на аналогичных российских сайт... Подробнее  

Голодный :: 10.11.2010 в 20:53 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Вам показывали не что иное как Правила осуществления розничной торговли..., утв. ПСМ №384 от 07.04.2004, согласно п.14 которых "покупатель, допустивший порчу имущества продавца, обязан возместить нанесенный ущерб" и точка. Но здесь есть противоречие со ст.212 ГК, согласно которой риск случайную порчу имущества несёт собственник, если иное не предусмотрено законодательством или договором, про "случайную порчу" в ПСМ ничего не сказано. Вот почему продавец поспешил провести разбитый товар по кассе, потом попробуйте доказать при наличии чека, что бутылка пива разбилась до, а не после её оплаты, то есть перехода права собственности. Но это скучный комментарий... Совет: докуметировать, в том числе записью в книге замечаний и предложений, и не оплачивать, а в следующий раз пусть сами вылаживают товар ленту, это не Ваша обязанность.  

Голодный :: 10.11.2010 в 15:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Если посылки возвратились ввиду указания неправильного адреса, по другим объективным причинам невозможности их доставки, либо отказа в их получении адресатом, то почтовая организация ответственности не несёт и деньги Вы не вернёте. Обратитесь в почтовое отделение ПИСЬМЕННО с требованием указать причины возврата посылок. Относительно двух недоставленных и невозвращённых посылок Вы вправе требовать их розыска. Для эффективности назовите своё заявление претензией и потребуйте относительно утери 2-х посылок выплаты Вам 0,1 базовой величины за каждую утерянную посылку и возврата платы за их пересылку. Перед встречей с почтовыми работниками ознакомтесь с Правилами оказания услуг почтовой связи http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?RN=C20401111 

Голодный :: 09.11.2010 в 23:08 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Обрадуйте работников мастерской письменной претензией с требованием о незамедлительном и безвозмедном устранении недостатков (ст.22 ЗоЗПП) и выплате неустойки за нарушение сроков (п.1 ст.26 ЗоЗПП). Пусть или ремонтируют телефон в кратчайшие сроки или возвращают его с дефектным актом о наличии производственного дефекта для последующего обращения к продавцу с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы (п.3 с.20 ЗоЗПП) либо замене товара... нет замены не надо, он же "китайский":) 

Голодный :: 09.11.2010 в 17:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Право имеет... но только при наличии оснований. Если причина в не в аварии и не в стихийных бедствия, например, ввиду проведения ремннтных плановых работ, не позднее чем за 3 дня до начала перерыва уведомляются жильцы домов (обычно расклеивают объявления на подъездах), в которых также указывают и причины перерыва в подаче воды. Нет уведомления - в ЖЭС с претензией со ссылкой на ст.ст.16 (основания для перерывов) и 18 (Ваши права) Закона РБ "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг". 

Голодный :: 09.11.2010 в 13:22 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить